学霸君原学员于2019年10月30日报名参加学霸君补课，并于同日晚缴费19800元，后因疫情缓解学校复课，学员于2020年7月份申请退费，并按照学霸君要求快递退回了学具。
　　八月初学霸君客服打电话跟家长确定剩余课时，扣除管理费后应退金额13990元。九月份询问班任老师，有截图显示，退款已在排款中，说几天就能退回了。
　　到目前为止依然没有收到退款，我每周都会打电话4000101610去询问何时能退款，客服只是回答还在排款中，就是不给退款，期间也没有任何反馈能确定退款时间，从申请退费到现在已经过去近五个月的时间了！而且学霸君的客服只接学员最初预留的电话，其余电话拨打一概不接，如果原来预留的电话不使用了，学员想联系学霸君都联系不上，同样学员想联系原来的班任老师帮忙问问退费情况，也无任何回复！我和学霸君客服说家里着急用钱，他说是学霸君欠你钱，又不是我欠你钱，这不帮你催哪吗？
　　学霸君为何如此，置学员权益于不顾，他们的客服永远是一套说辞，帮你催催，然后就没有任何然后了……。
　　在此，作为学生家长我想提几个问题：第一，我在排款中，请问，我的前面排了多少个退费学员，何时能排到我；第二，像学霸君这样的教育培训机构是否有人监管，其收费退费是否有监管规定，消费者权益受损，向谁主张权利；第三，国内外著名的投行机构已经多次给学霸君投资，他们对学霸君的经营情况是否了解；第四，学霸君法人张凯磊，从公开信息看是一个有情怀的创业者，要一辈子做好教育，并做了很多捐资助学的善事，请问张总，您是否了解公司运营的具体细节！怎样做，公司才能走的更远值得张总关注和深思！
　　真正成就学霸君的一定是千千万万的学生，良好的上课体验和学习效果，规范的运营和有温度有效率的服务才是长久之道！作为学员家长我们保持了足够的理智和克制，在此，请学霸君正面回应，并给出解决办法和时限！