本报96706热线消息（记者 张泰来 杨传忠） 8月15日，北京铁路局北京客运段两名负责人亲赴本报，向13日乘坐高铁未及时下车并被带往下一站的乘客表示歉意，表示会采取措施提升服务，力避类似事件再次发生。（消息来源自8月16日人民网）
　　8月14日齐鲁晚报C16版刊发了《孩子们还没下车，高铁就开了》的报道，报道了参加夏令营归来的孩子还没有全部下车，高铁就开走了一事。
　　文章见报后，孩子乘坐列车所属的北京铁路局北京客运段非常重视，召集工作人员开专门会议，分析事件发生的原因，总结经验教训，制定方案，防止类似事情再次发生。这样的诚恳态度，是值得称道的。
　　笔者认为，体现了难能可贵的精神：事实上，铁路部门需要这样的诚恳的面对舆论监督的精神，都需要在舆论的监督中不断的得到进步、提高及促进。可以说，也只有具备这样的胸襟与情怀，才能真正的让人民群众信服及称赞。
　　“在以后的工作中，对于这样的团体乘客，我们会及时与他们取得联系，组织他们分散到多个车门下车，避免事情再次发生，提升我们的服务。”北京铁路局北京客运段高铁二队许队长说。
　　诚恳面对错误的作风值得称道。笔者认为，面对舆论的监督勇气固然可贵，然而，人民群众更希望的是没有 “爆料”，各有关部门也能够坚持以务实、诚恳的态度来开展工作、指导工作，最为希望看到的是事前的重点把关、注重预防，而不是事后的“亡羊补牢”。
　　“海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高”。 优质的服务态度是一个企业的生存基石，也是塑造铁路良好的社会形象，提高铁路竞争力，拓展旅客运输市场的需要。事实证明，“铁老大”坚定服务理念，不断围绕着老百姓的需要和满意度，在服务管理、理念、方式等各个方面进行改善，让老百姓出行更加舒适、舒心。