我是江苏盐城市区居民，且在政府部门上班，我对我下面将要叙述的事件真实性进行保证。
　　我家住在一个普通居民小区，之前也是身边人建议购买的小天鹅洗衣机，认为质量有保证。在使用过程中，虽然会有振动过大，以及偶尔的小毛病外，还算正常使用。事件发生在昨天，也就是1月20日上午，女儿在客厅看书，发现有焦味，发现家中阳台上的小天鹅洗衣机正在冒烟，当时妻子电话我，让我通知小天鹅售后来维修，我让她拔掉店员，并与售后联系，同时抓紧时间赶回家，在此期间，火势突然加大，快冲到天花板上，我母亲和妻子为防止火势进一步蔓延，在浓烟中用水不停浇在洗衣机上，因为着火点在洗衣机腔内，一直到我回家拆开后盖板才将火彻底灭掉。期间，家人因为吸入浓烟造成身体不适、洗衣机内衣物、阳台上的衣物，以及过年悬挂在阳台的年货均有损失。
　　因为接近过年，且对洗衣机是否要作为证据固定没有确定概念，所以及时联系了客服，要求给予答复。期间，小天鹅客服人员上门检测，拍了照片，当我一再坚持要求告诉起火原因时，客服人员还是未能给我答复，并匆匆离开。后续就与小天鹅公司客服热线反复联系，对方一直没有给出一个合理的处理。当时想想，真的十分庆幸和后怕，因为放寒假了，如果家中没有人在家，或者只有小孩在家，后果不堪设想。
　　在网上查询了一下，似乎对于小天鹅洗衣机自燃的情况还不少，。
　　经过拨打小天鹅公司客服，以及拨打12315都是回复尽快上报，且12315回复只能登记，是否能立案等候通知。
　　无奈之下，我选择在网上发帖，希望问题能够得到解决，或者有朋友能给予好的建议。
　　另外，贴上部分打扫过后的照片，以证明真实性。