每年3。15期间是大家维权意识最强的时候，各种媒体曝光、打假活动、质量抽查接连不断，一方面为消费者提供消费预警，另一方面也提升了消费意识，增强了消费者鉴别商品的能力。但是，很多消费领域中的维权“顽疾”却依然存在，许多消费者纷纷感慨：“维权之路很艰难，内心很受伤！”有的甚至以迷茫无助、孤立无援来形容自己的处境。那么，在日常生活中有没有一个渠道或者平台可以给消费者提供免费、高效、便捷的维权协助？是否有帮助消费者解决烦恼的投诉小管家呢？答案是肯定的，而“消费保”就是大家共同的选择！

　　

　　 ？“消费保”是什么？
　　“消费保”是由原国内最大的消费维权网站的创始人及重要骨干创立的消费投诉服务平台。“消费保”平台不仅拥有经过专业培训、熟悉消费领域相关法律法规、了解售后服务市场动态及主流品牌售后服务政策的投诉处理专员跟进投诉，还有国内知名企业进驻的网上客服中心，服务覆盖了人们的生活起居，衣食住行；还有热心的记者提供媒体协助，对不良商家进行曝光，为消费者的消费困扰而发声；还有严谨的律师为消费者提供法律咨询，提供强有力的法律支持。另外，平台上还有实用的消费宝典和权威的统计数据提供消费参考，让消费者在消费之前把理想物品的行业信息妥妥收入囊中，对比优势将不再是难题。“致力于改变当今中国的消费环境，让中国的消费者更有尊严。”这正是每一个“消费保”人员始终坚持的理想和目标。

　　

　　 ？“消费保”的理念是什么？
　　“消费保”的创办初衷是在消费者和企业之间架起一座良性沟通的桥梁，帮助消费者一站式解决日常生活中遇到的各种消费问题，并且通过每一个真实的消费案例总结出各种消费经验，以消费警示的方式向用户发送，力求最低限度地降低消费者上当受骗的概率。我们深知“我为人人，人人为我，我们都是消费者，让人人都成为维权专家”的理念，营造一个相互关怀、相互提醒的消费环境，远离消费陷阱，避免消费纠纷。同时我们也会帮助企业做好消费预警，促进企业改善售后服务水平、从而提升企业品牌的美誉度，助力于提升我国整体的售后服务水平。
　　免费、高效、便捷是“消费保”的自有特征。面对异常艰辛的漫漫维权路，消费者们今后只需通过“消费保”进行投诉，并提供具体证据，“消费保”的工作人员在经过细致的审核之后，必将凭借其丰富的经验以及尽责的态度，维护消费者的合法权益，在最短的时间内为消费者挽回损失，让消费者不再迷茫无助、孤立无援。

　　

　　 ？“消费保”真的能帮到消费者吗？
　　“消费保”的重要骨干曾在原国内最大的消费维权网站工作多年，该网站2010年年投诉受理量达60多万宗，有效解决率高达90以上，积累了丰富的投诉处理经验。其中，手机和计算机的投诉处理负责人曾参与手机和计算机行业新三包的修订。
　　现今为止，“消费保”平台上平均每条投诉处理时间在72小时内，最快可达到30分钟的解决速度，已帮助许多消费者成功维权。例如，上海的刘小姐买了新空调后发现问题，在经历40天的苦苦维权无果之后向“消费保”投诉，“消费保”仅仅花了一小时就让商家答应换新；东莞的胡先生春节前在淘宝购买手机却收到剪卡器，在淘宝投诉无良商家无人管理，接到投诉后“消费保”工作人员及时跟进，最终帮胡先生挽回了3700元……消费者若想知道更多具体的投诉案例，可以在手机客户端下载消费保APP直接查看（苹果用户可在APP Store搜索“消费保”进行下载，安卓用户可在应用宝及各大应用平台搜索“消费保”进行下载），也可以登录“消费保”PC网站（网址：www。xfb315。com）找到相关的分类栏目点击查看，不管您是投诉还是看其他消费案例都简单明了。

　　

　　 ？如何登录“消费保”发表投诉？
　　投诉产生：消费者在消费保平台（APP、PC网站）上注册，通过扫码或文字发贴表达诉求。
　　专员审核：发表投诉后，处理专员将对投诉人和投诉信息的真实性进行审核。
　　投诉受理：经审核通过的投诉正式进入处理流程。
　　跟进反馈：处理专员将投诉反馈给被投诉企业并跟进投诉处理进程。
　　企业处理：企业接到投诉反馈后与投诉人联系，协商解决投诉问题。
　　专员协调：如双方协商不成，由投诉处理专员跟进协调。
　　结果回复：待问题处理完毕，由企业反馈处理结果给消费保的处理专员。
　　结果审核：审核专员对处理结果进行核对无误后将处理结果上传，至此，投诉处理完成。

　　“消费保”诚挚地邀请您加入！
　　

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