事情还得从2009年4月22日说起。那天上午我妈拿着她和我爹辛苦打工挣来的钱去河南省邓州市新华路与三贤路交叉口中国农业银行邓州市支行去存钱。可不想去了之后，就被在银行大厅里的中国人民人寿保险股份有限公司（以下简称中国人民人寿）的业务人员盯上了，由于我妈第一目不识丁，第二对保险根本不了解，中国人民人寿的工作人员，对我妈说购买保险的话不仅有利息还有分红。各位看客注意：他们的工作人员没有说如果保险合同不到期的话是要扣除违约金的。最后我妈把本来要存为定期的13，000元人民币就用我爹的身份证购买成五年期的人保寿险金鼎富贵两全保险（分红型）。
　　 附上保单年度末现金价值表
　　 保单年度末 现金价值
　　 第一年 12103。00
　　 第二年 12506。00
　　 第三年 12935。00
　　 第四年 13377。00
　　 第五年 13845。00
　　 中间两年来，我结婚以及我母亲逝世的经济困难不表，我都是问别人借的钱度过去了。
　　 这几天我想接个店铺，缺了点钱，就又想到了这张保单，于是我就给中国人民人寿客服400—8895518打了个电话，咨询了如果我现在退保的话能拿到多少钱，得到的回复好像是12，500多吧。贫民我想想现在的通货膨胀，三年后还不知道这点钱能贬值到什么程度，况且现在确实需要用钱。于是今天上午我就去位于南阳市车站路与卧龙路的中国人民人寿南阳支中心去退保。下面为我们的对话。
　　 我：“你好，我来退保的”
　　 员工甲（下简称甲） ：“你好，退保在那边”，他指指他旁边，好像那个柜台上写的“保全”，那个柜台上有人正在办理什么业务的。“你的保单拿来我先看看”。
　　 于是我乖乖的办我的保单给他了。
　　 甲：“你是投保人吗？”
　　 我：“不是”
　　 甲：“这样的话办不了的，必须是投保人自己来办理”
　　 我：“投保人不在本地，怎么办啊？”
　　 甲：“你坐这里稍等一下，我问问”
　　 等待中
　　 甲：“刘姐，他这个要退保，但不是投保人来办理的，怎么处理啊？”
　　 乙（刘姐）：“这个不行，必须要投保人自己来办理的”，她把甲的话重复了一遍。
　　 我那个就来气了，说“投保人不在本地，怎么办？”。