本人2008年2月8日通过携程预订了海南的所谓的三星万华酒店（价格540），去到之后该酒店否认有和携程有合作关系。而且服务极差。三星酒店里竟然还有箩筐和拖把、锄头之类的东西放在房间门口。从此可以看出携程的管理层的不负责，和海南管理层对三星酒店的要求标准！我做为一个消费者有权可以选择不居住这家酒店，可是携程表示只要你通过了信用卡担保（当时并没有扣钱）不管你住不住就一定要扣钱！由于当时考虑到酒店的服务和安全措施本人并没有住，谁知第二天携程来电说 ：quot ；携程为您担保的2月8号海口万华大酒店未查到客人入住，将扣款540元，如需发票请回电021 34064800转。。。。quot ；我马上去电咨询怎么回事？携程表示尽快给我答复，过了一会携程复电说酒店否认了我的问题，按照携程的规定这笔款项是一定要扣的！天呐我真的晕了，我有十张嘴也未必会说的清楚，我太气愤了，以前那么相信携程，现在竟然会发生这样的事，真的！区区540元是小事，没想到携程竟然把我们消费者当傻瓜来骗。真是。。。。。。　
　　　　我不敢相信携程网真的这么霸道！今天给他们致电希望他们再好好处理，谁知今天实打实告诉我说一定要扣款，而且携程网客服工号84012亲口说按照“三星（标准）”建造，同时，今天还发现，在投诉携程网类似的问题有很多，在投诉的过程中携程不是本着积极解决问题的态度去现场调查核实酒店的真实情况，而是采用卑劣的欺诈和野蛮扣款的行径。
　　　　
　　　　我曾在携程网上预定了近二十次飞机票，合作很愉快，从而比较信任这个公司。但现在我们看到他们十分丑恶的一面。这样的霸道行为，真是让人作呕！
　　　　
　　　　要求：
　　　　1 携程网立刻现场调查万华大酒店实际星级，纠正酒店的配套措施和服务太度，避免其它人再上当！
　　　　2 所有星级评定应当以国家旅游局核定的星级评定为准，明确标示。避免其它人再受误导！
　　　　3 携程网不得野蛮扣款
　　　　5 给我一个合理的解释，让我原来对携程网的信任和好印象荡然无存，让人十分失望。
　　　　
　　　　本人手中证据：
　　　　2 本人没有入住万华大酒店，没有本人签字。
　　　　3 要求扣款的录音和其他证据
　　　　其它可以证明携程网欺诈、恶意扣款、不积极调查真实情况等行为的充分证据。
　　　　
　　　　在全国都在大讲诚信的时候，一个在美国纳斯达克上市的优秀公司却做出这种卑劣的欺诈行为，太让人失望了。原本完全可以亲自调查核实，然后再妥善处理的事情，却野蛮粗暴地利用信用卡持有人对他们的信任，随意地恶意扣款，太低劣了！
　　　　
　　　　如果预定酒店可以这么恶意扣款，那么今后在携程网作其它大额购物时不就更可怕了吗 ？！
　　　　携程网，你真人让人失望！希望各位朋友下次在通过携程预定的时侯一定要檫亮你的眼睛！！！！