关于请求政府解决绿营花园二期管理服务乱象的报告

　　新乡市牧野区人民政府东干道办事处：

　　本辖区内绿营花园二期自交房以来，在街道办事处的关心关爱下，500多户群众有了自己的安身之所，大家对政府充满感激之情。但随着居住时间的增长，物业服务和小区管理方面暴露的问题越来越多，越来越严重，导致居民怨声载道，敢怒不敢言，已严重影响到居民的生活质量以及和谐社区的建设，严重背离了党和国家关于文明和谐社区建设的精神要求。为此，请求政府下大力解决绿营花园二期存在的种种乱象，还居民一个文明、和谐、优美的生活居住环境。一、居民反映最强烈的问题集中在以下几个方面绿营花园二期物业利用所管理的居民社区平台，欺压业主、违法违规、巧设收费名目、态度恶劣等等问题，业主已无法忍受。（一）藐视法规，擅自涨价1， 擅自涨物业管理费。违反法规规定，不经业主同意，擅自涨物业管理费，涨幅达28。国家省市物业管理法规明确规定：物业服务收费应当保持相对稳定。确需调整的，物业服务企业应当与业主协商，并需经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。2、擅自涨停车费。没有征求业主意见的情况下，强势收取业主的停车费。在违规收取停车费的情况下，又蛮横地将停车费从300元涨到360元每车每年，事前事后均没有征求业主的意见，想涨价就涨，甚至连公告都不张贴。（二）无法无天，超额收费1、绿营花园二期水费价格为3。95元每立方米（河师大家属院是3。85元每立方米）。每立方米多收取0。1元。 根据《新乡市发展改革委关于调整我市城市公共供水价格的通知》（新发改价管【2018】389号）文件精神，自2018年12月1日起，全市居民生活用水价格进行调整，合表用户（绿营花园二期为合表）以及执行居民生活用水价格的非居民用户在第一阶梯基础上每立方米加收0。05元，调整为3。85元m³，具体如下：在多收取每立方米多收取0。1元的同时，每宅每年又加收2吨水的损耗费用7。9元（见附件2）。2、绿营花园二期电费按0。57元每千瓦时收取（见附件3）（河师大家属院为0。56元每千瓦时），物业在每年收取每宅24元公共照明费的情况下，又每度多收0。01元每千瓦时。目前，新乡市全面实行居民阶梯电价百，阶梯电价电量按年千瓦时为周期执行，年用电量2160千瓦时（每月180千瓦时）及以下执行现行电价，每千瓦时0。56元；2160～3120千瓦时（每月180—260千瓦时）部分执行第二档电量加价标准，每千瓦时电价加收5分钱，为0。61元。（三）巧设名目，设置收费项目1、在收取业主停车费的基础上，再次强制业主缴纳道阐安装维修费50元每车。用居民的资金安装道阐管理业主的车辆的出入，以限制业主车辆出入来强制收取居民的停车费。2、 小区大门门禁每户交30元买三个ic卡（成本每个卡1元左右）。现在门卸掉了，但概不退费。安装社区门禁，普遍的做法是安装门禁后每宅免费发三个，多于三个的收取3 5元不等的费用。而本小区每个卡收取10元。这简直是巧夺豪取。3、如果电卡丢失，每个卡收100元补卡费，可能全新乡市也没有这么贵的卡吧。（四）收费无正规手续1、涉嫌偷税漏税。十多年来，物业收取任务费用，从未开据过发票。当业主索要发票时，明确告诉业主没有发票。2、重复收费。业主多次发现，物业利用业主不善于保存票据的习惯，重复收取有关物业费，水电公摊费。当业主发现并拿出票据时，以搞错了搪塞业主。3、收费帐目，从公开过。按照规定要求，物业收取的费用及开支情况必须在小区醒目的位置进行公布。4、根据国家省市有关法律法规，小区地面属公共资源，其使用权归全体业主，其上产生的一切收入归全体业主。业主停车费，商贩在广场上经营收费，各种广告费收入等各种公共区域产生的利润，全进了物业兄弟俩的腰包。（五）气焰嚣张，态度极端恶劣。物业无法无天欺行霸市地敛财，大家还可以忍受。而业主最不能忍受的是其蛮横跋扈，我行我素的嚣张气焰。在党和国家依法治国，打击黑恶势力的情况下，绿营花园二期小区内仍然存在藐视法规，胡作非为的行为，实在令人难以接受。业主在得知绿营小区正在酝酿筹备组建业主委员会时，大家积极响应，在短短几天时间内，业主自主组建的支持建立业主委员会的微信群即达到450多户人（小区共约500户），由此可见业主对建立业主委员会的热情，和对物业的反感。1、如果业主对乱收费问题或者服务问题提出个人不同意见时，公然威胁业主“这小区我说了算，看不惯别在这小区居住，有本事搬到别的小区”。这付嘴脸与村霸社霸有什么区别。当业主流露出向有关部门反应时，物业叫嚣“随便，爱去哪反应去哪反应”，根本不把业主和政府部门放在眼里，公然挑衅业主。2、在物业费涨价后不仅不进行公示，而且若不同意按涨价后价格交纳物业费，就以不卖给业主水、电，断水、断电来威胁逼迫缴纳。3、在不同意交纳物业自定的停车费用时，阻止业主车辆进入小区。扬言“停车费收多少，我说了算”，嚣张至极。4、物业是一个服务行业，紧急情况下要随时处理业主家发生有关问题。但在绿营小区业主家中发生类似断电、漏水等急需处理的问题时，以非上班时间为由拒绝处理。（六）业务素质，服务质量极差绿营花园二期物业由刘氏兄弟经营，刘氏兄弟（一个为军工，一个为在家务农的农民）没有关于物业管理服务的经验和知识，也没有服务行业应具备的服务意识。1、2019年冬季，因供热管道多处毁坏，导致全小区多次停暖，天数多达十多天，小区居民冷不堪言。而物业以种种理由拖延修理。2、一个500多户的小区，物业为节省开支，只安排一个保洁（仅有一名拉垃圾的人员兼顾保洁），而一个人根本无法完成这些工作，致使小区内楼道常年不清扫，楼道墙上贴满小广告，布满蜘蛛网，业主只好自己清扫。3、社区内绿化树木只要有死的就砍掉的，极少进行补栽。有些补栽的也是业主个人的栽种的。4、一号楼和九号楼北侧长年没有清理过，成为了存放垃圾的场所，且有大量易燃物品，2019年已发生过火灾，存在极大安全隐患。5、物业为了收取小商贩的摊位费，不顾业主的反对，将炸油条等一定危险性的商贩拉进小区，将小区变成路边市场，对小区安全构成危害。6、小区内不管是疫情期间，还是夏季蚊蝇滋生季节，物业从没进行过消毒和杀虫处理，置业主的身体健康于不顾。二、请求政府帮助解决的问题建立业主委员会是贯彻习主度关于社区建设指示精神的重要抓手之一。 书记强调“社会治理的重心必须落到城乡社区，社区服务和管理能力强了，社会治理的基础就实了”。鉴于居民小区在物业管理服务中存在的种种乱象，请求政府积极推进成立绿营花园二期业主委员会，建立一个真正属于业主的业委会。同时请求政府机关避免外部干扰，公开、公正、透明地处理业主与物业在成立业主委员会中的关系，坚持业主的主体地位。业主委员会最关键最重要的职责之一，是监督物业执行有关法规、标准。（二）对绿营花园二期小区的物业进行全面检查请批示 绿营花园二期全体业主 二0二0年五月二十五日