日常工作中，我们经常会遇到老百姓提出需要解决的各类小问题，或者让办事人员代为处理的各种小麻烦。这些在办事人员眼中看起来鸡毛蒜皮的“小事情”，实则不小，很有可能涉及一个家庭的切身利益。因此作为办事人员，要尽心办好这些“小事情”， 才能体现“大担当”，才能获得老百姓的真心理解与支持。
　　细节决定成败，服务群众亦是如此。如果我们每个人都把他人的“小事”当做自己的头等大事来办，那整个社会将处处充满温暖。同时，态度决定高度。老百姓来办事，你不能不懂装懂，但是也不能因为不懂就置之不理，甚至恶言相向。有时候就是因为我们一个态度不好的问题，导致人民群众的不信任，最后局面变得很被动。
　　“群众利益无小事”！我们要站在自己也是人民群众中一员的角度，设身处地为群众着想，从小事做起，从点滴做起，日积月累，才能赢得老百姓的信任和好评。