2021 06 04 14 ：07 ：07 商家回复：
　　您好，非常能理解您的心情，首先我们并不否认您机器维修两次的事实，也认可这两次均属性能故障非您人为，但电子类产品在电压、电流环境下工作，存在不确定的故障因素，且电子产品本身也会存在一定的故障概率。国家就是为了规范质量问题和非质量问题企业应该承担的责任，所以制定了三包政策。退换机周期内出现的性能故障，可以为用户进行退换处理，但在其他使用过程中出现性能故障，只能进行保修期内的免费维修，和保外的收费服务。对于现在的情况，我们确实非常抱歉，也是基于三年多两次的维修让用户有不好的体验，所以才为您申请了最大的优惠政策，希望您能理解，并考虑，谢谢。
　　2021 06 04 14 ：15 ：11 我说：
　　首先你们还是不正面回答是否有质量问题？我就要问你三年坏两块屏是不是质量问题？请回答？？你们并没有人打电话13945176014这个电话协调过请说实话，勿说谎？？优惠了什么政策？请尊重消费者？电话勾通后再发回复？？
　　2021 06 04 20 ：08 ：06 我说：
　　海信客服：对于这次回复消费者有些话要讲清楚，首先你们客服能要点脸不？能说点实话吗？能不无中生有？凭空捏造吗？你们跟本没给我打过电话，在这国家级投诉平台你们都感撒谎，看来你们厂家客服经过撒谎专门培训是吗？在这我要提醒你，这里是国家级平台，请你尊重工作人员，和消费者，不要捏造事实，胡说八道。满嘴里跑火车，会有损你厂家名声，和信誉的。再说一下你的回复：1你承认的我电视非外力造成的损坏，那剩下的只有屏的质量问题才能导致屏幕坏吧！我不明白提这个问题你要表达什么？2关于电流电压问题，本人使用的是国家电网的电，每月都有交费单，不是我自己发电，有问题吗？3你提到的三包法，我要反问你厂家，三包法那条那款规定了，允许你海信电视三年坏了两块屏？在这个问题上你不觉得怎么解释都苍白无力吗？电视黑屏有办法解决，但人心不能黑对吗？对于3年2个月坏了两块屏，是不是质量问题？我请你想好了，再答复，又要在编造站不住的理由！！
　　2021 06 04 21 ：31 ：31 我说：
　　接上条：把你产品的质量，轻描淡写成“性能故障”你是真的知道，什么叫避重就轻！而且运用的炉火纯青，我提醒你，穷尽各种托词，和手段也掩盖不了，这台质量问题电视。你最好把重点放在核心问题上“质量问题”再来说一下你提到的消费体验：我可以告诉你，我的体验就是，每天面对着这台英年早逝的“海信电视尸体！扎心和堵心，外加后悔！为什么当初买啦你家产品，可能当时真的瞎啦双眼，最后你把一台有产品质量问题的电视卖给消费者，让他在3年2个月坏掉两块屏，你认为消费者会自吞苦果吗？会和你这个厂家善罢甘休吗？你的种种托词和套路无非想要达到要让消费者自己咽下这个苦果的卑劣目的！可能吗？在3年2个月坏两块屏这个题目下，你就是在做如何辩解，也改变不了你这台质量问题电视