天猫卖家不发货怎么退款客服电话：400 728 7738咨询电话（ ：400 728 7738）人工客服中心热线（400 728 7738）［网购规则第一章］

　　第一条 ： 为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障用户合法权益，维护网购正常经营秩序，根据《网购宣言》及《交易服务协议》 、 《网购服务协议》，制定本规则。
　　第二条 ： 凡在任何购物网的消费者，尊守规章是对用户增加基本义务或限制基本权利的条款。
　　第三条 ： 网购规则，是对购物用户增加基本义务或限制基本权利的条款。官方发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准 、 行业标准等）中提及的网购规则包括支付规则。
　　第四条 ： 违规行为的认定与处理，应基于管理人员认定的事实并严格依规执行。
　　消费者在适用规则上一律平等。
　　第五条 ： 用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本 规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，管理人有权酌情处理，但对用户的处理不免除其应尽的法律责任。
　　用户在网上的任何网购行为，应同时遵守与购物网站及其关联公司所签订的各项协议。
　　公司有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更，应立即停止使用本公司的相关服务或产品。工作人员有权对 用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。

　　［网购规则第二章］

　　第六条 ： 综合购物，淘宝网，淘宝商城，天猫商城，易迅商城，京东商城，亚马逊，拍拍网，阿里巴巴，当当网，58同城，1号店，潮流服饰， 凡客诚品，聚尚网，银泰网，玛萨玛索，唯品会，日用百货，酒仙网，红孩子，我买网，快乐购，顺丰优选，时尚美妆，乐蜂网，天 天网，草莓网，聚美优品，No5化妆品网，好乐买，乐淘，优购网，拍鞋网，导购折扣，大众点评团，美丽说，蘑菇街，55BBS，今日 特价 ，品牌特卖，百度糯米，美团网，特色网店，真维斯官方旗舰店，播官方旗舰店，欧时力旗舰店，艾格旗舰店，秋水伊人官方旗 舰店，等等的一切购物网站；
　　第七条 ： 支付宝，百付通，易宝，财付通，余额宝，用户，指具有完全民事行为能力的网购各项服务的使用者。
　　第八条 ： 会员，指与站内签订《买卖条例》和《网购服务协议》并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会 员名。
　　第九条 ： 买家，指在网站浏览或购买商品的用户。
　　第十条 ： 卖家，指在网站上发布商品的会员，网上卖家也称为“商家”。
　　第十一条 ： 拍下，指买家在网上点击并确认购买的行为。
　　第十二条 ： 订单，指买家向单一商家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。
　　第十三条 ： 绑定，指会员账户与支付宝账户一一对应。
　　第十四条 ： 商品发布数量，指商家在网站上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。
　　第十五条 ： 退货运费险，指保险公司为投保该险种的站内会员支付单次退货运费。
　　第十六条 ： 分销商品，指公司分销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。
　　第十七条 ： 节点处理，指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。
　　第十八条 ： 店铺装修区，指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块。
　　第十九条 ： 成交，指买家在网站上拍下商品并成功付款到支付宝，百付通，易宝，财付通。货到付款交易中买家拍下商品即视为成交。
　　第二十条 ： 下架，指将出售中的商品转移至线上仓库。
　　第二十一条 ： 包邮，指商家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。

　　［网购规则第三章］

　　第二十二条 ： 自买家拍下或商家最后修改交易条件之时起三天内，买家未付款的，交易关闭，特殊商品除外。
　　第二十三条 ： 买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起两天内商家仍未点击发货的，管理员通知支付宝退款给买家。
　　第二十四条 ： 自商家在站内确认发货之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的，站内的工作人员通知支付宝，百付通，易宝，财 付通打款给商家：
　　（一） 自动发货商品一天内；
　　（二） 虚拟商品三天内；
　　（三） 快递、EMS及不需要物流的商品十天内，特殊商品除外；
　　（四） 平邮商品三十天内，特殊商品除外。
　　第二十五条 ： 买家申请退款后，依以下情况分别处理：
　　（一） 商家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求工作人员介入或确认收货。买家在商家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交 易正常进行；
　　（二） 商家同意退款或在以下时间内未操作的，且不要求买家退货的，管理员通知支付宝，百付通，易宝，财付通退款给买家：
　　1、 带有“电”标识的订单的超时时间为三天；
　　2、 未带有“电”标识的订单的超时时间为五天。
　　（三） 商家同意退款或在本条第【二 】项第1、2目所述超时时间内未操作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理：
　　1、 买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行；
　　2、 买家在七天内点击退货，且商家确认收货的，淘宝退款给买家；
　　3、 买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，商家未确认收货的，管理员通知支付宝，百付通，易宝，财付通退 款给买家；
　　4、 买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，商家拒绝退款的，在以下情形下，工作人员将主动介入处理。

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