3月份给朋友装了一台电脑，80配件购自京东，第一次体会了下intel i系列CPU的强大。感觉比我E7400的老爷机强多了。于是决定自己重新装一台新机器。2012年3月16在京东购买华硕P8H67 V主板一块，749元，3月18日收到货物。打开大概看了下外观，没发现什么外形损伤。由于期间工作比较忙，一直没有配齐其他配件，直到3月27日，所有配件凑齐，开始装机。拿起主板仔细观察了下，发现主板右上角的PCB有轻微变形，侧面观察发现有被电烙铁烫过的痕迹。马上停止。所有主板线材、挡板均未拆封，向京东发出换货申请。内容为：主板右上角有变形，有烧痕，好像是边角废料做的一样。次日京东客服人员主动联系我，大概询问了下情况，要我提供物品照片，我说那种变形很轻微，而且这块主板我还没有装机使用，只是肉眼直观观察可能有问题，希望能够换新。

　　但是客服人员（自称叫：王媛媛）告知我：主板外观有损伤，客户需要在收到物品的第一时间发现，如果不能发现，京东就概不负责了。板卡类的商品都是这样规定的。

　　我说：这块主板我还没有使用，所有线材均未拆封，这种损伤也根本不是客户可以人为制造的。为什么你们京东就概不负责了，而且也就算过了7天无条件退换，也没过15天包换期啊？

　　客服人员王媛媛答复说：板卡类物品就是这样规定的，华硕的客服也是这样规定的。板卡类物品需要客户收到物品的时候第一时间确认没有外观问题。

　　我说：那电脑这东西又不是收到物品马上能确认能否使用的。必须等其他东西凑齐才能确认的吧，而且这种外观的问题非常细微，我如果不仔细观察也根本发现不了，就算过了你们7天退货期，也还没过15天包换啊。（事后认为就是太信任他们了，本人在京东陆续购物已3年，购物金额已超过万元，从没有收到过问题产品，哪知这次终于中奖了）

　　客服（王媛媛同学）答复：那你怎么能证明这种损伤不是你自己造成的呢？

　　我说：你拿回去看看就知道是否客户人为损伤，客户自己根本不会人为造成这样的损伤，这完全是一块生产线上的残次品或者是返修品。再说了你们京东售后条款也没说明板卡类物品需要第一时间确认吧。不确认就概不负责了。

　　客服（王媛媛）同学说：反正这种问题华硕是概不负责的，你给我们退回来了，华硕也不会管的。华硕的规定是这样的。

　　我说：你们就算不管退换了，如果我装机点不亮，是否管保修？

　　答复：对于这种问题华硕保修都不管了。

　　我说：那我这块主板要是不能使用，就是没人管了么？

　　客服（王媛媛同学）理直气壮的说了一句让人气炸肺的话： 是的，那您就只能花钱买教训了！

　　（以前只知道在京东购买电子商品，京东的信誉不错，还是第一次知道京东也出售“教训”，而且需要客户自己花钱购买“教训”！）

　　气氛的挂断电话！！！！！直接向BOSS请假回家装机，看看是否真的不能使用，迅速拆开包装，硬件一一装好，结果很悲剧，果然点不亮。

　　3月28日继续联系京东客服，说明情况，京东客服的答复换了，说您的物品外观有问题，不代表不能正常使用，如果真的不能正常使用，只要在15天的包换期内，京东还是会为您解决的！ 您只要重新填写退换申请就可以了！马上重新填写退换申请，这次我只是说不能点亮，主板不通电。很快那位王媛媛同学又联系我了，告知我华硕P8H67 V已经没货了，问我是否可以退货。 我说可以，你尽快为解决就行了。完事后感觉总算解决了，心理舒坦多了。

　　可是半小时以后那位王媛媛同学又打来电话了，说：李先生不好意思，我刚才没看到你第一次的换货申请，您这种情况，我们是不负责的。因为华硕有规定，外观损伤，概不负责。退换保修一律作废！

　　一下气炸肺，爆发。我马上情绪失控（本人脾气不好），说了点要给他们论坛，315，消协曝光的威胁类的话，谁知道那位王媛媛同学，一本正经的告诉我：您可以去3。15 投诉，这样说不定您可以解决问题。至于在硬件论坛发帖请您如实描述事件情况！

　　我马上情绪失控到极点，说了句：你少XX跟我废话，你就说是不是京东邮寄了一块问题商品，要我们客户承担风险，客户没及时发现你们就不管了？你只需要回答我 “是”或者“不是”

　　后面那王媛媛也情绪失控了，直接挂断我电话！

　　下午又有自称京东客服专员的高级点的京东联系我：要我发物品照片，让他们去辨认是否客户自己损坏，其他一切问题不能解答。
　　然后我于3月29日直接致电华硕客服，接听电话的是个小伙子，人不错，我也没记住工号和名字。态度非常诚恳：告知我，华硕根本就没有网购板卡类物品，如果物品有外观损伤，华硕概不负责的说法，而且我收到的京东邮寄的主板根本就不通电，肯定的告诉我是主板问题。要我尽快在15天内联系京东承销商，让我们协商解决。如果京东实在不给解决，就给河北省的华硕售后点联系，说明我的情况，他们为我保修。退一万步讲，就算是确认是客户人为损伤，华硕客服也可以为我检测，尽量为我维修的。根本华硕就没有京东所说的那种霸王条款。而且很热情的短信告知了我河北省华硕的主要售后服务地点的地址及联系方式。而且告诉我，联系这些售后服务点，如果他们拒绝为我解决，就在联系他们华硕，他们会帮我联系解决！马上联系河北省华硕客服，得到的答复是我可以邮寄主板去，然后他们给我检测，会尽量帮我保修的！（赞一个华硕的客服态度）
　　在此提醒各位同学：在京东买到问题产品，千万不能说外观有损伤！就说不能用，否则你的物品就会烂在你手里！京东绝对不会再拿回去。他们认为这种问题产品就是谁收到就烂到谁手里！外观有问题的产品京东连给你拿回去检测的勇气都没有！像烫手山芋一样 ，他们绝对不敢取回去检测！！！！京东的信誉就值749元！ 我很无语！客户对京东的信任就值749元！www。52shehua。com