随着3·15消费者权益日的即将到来，那么网购作为高速发展的新兴行业，也要开始面对自身的一些问题，例如由于高峰时期物流配送慢、售后服务不到位、客服沟通不畅、商品信息不准确等问题的存在。那么商家就要着力于解决这一系列的问题。
　　而且与此同时，网游的问题也特别突出，接到服务投诉也很多，投诉量也一直在激增起来，这些投诉有的表明说会自动封号、没有履行协助找回网民的虚拟财产等问题。
　　商家应根据投诉举报集中的问题、例如消费者比较关心的热门商品、涉及到关于人身和财产安全的商品，要有针对性地展开网络商品质量监测，“比如网上售卖的家电、手机、成人服装。包包及饰品等等的问题。商品描述不实、假冒商品和物流配送过慢，已经位居网购问题前三名。
　　网购中，商家的信誉比较差、物流配送的不及时和不到位、个人信息会遭泄露和投诉建议没有受到重视等问题还是比较的突出，已经成为制约网络消费发展的关键原因，这也要求厂家也要重视这些问题
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