“感谢纪检组重视我们的投诉，你们辛苦了，对于这个调查结果我很满意，很抱歉因为自己的误解给派出所民警工作带来的麻烦。”近日，纪检监察组回访当事人王某，得到了当事人对公安工作的理解与支持。每当听到群众对信访举报投诉的结果表示满意，对我们的工作表示认可时，我们就感到很欣慰，帮助群众解决了困扰他们的问题。
　　为进一步做好群众投诉工作、维护其合法利益，及时为群众排忧解难，笔者认为纪检监察组应当充分发挥职能作用，坚持把处理好群众的信访投诉作为纪检工作的一个重要内容，紧紧围绕执纪监督主责，做实做细监督工作，既拓展问题线索来源、又及时有效化解社会矛盾。在日常办理信访投诉中坚持以下几个方面：
　　一是畅通群众投诉举报渠道。充分运用新媒体手段，通过群众来信来访、投诉信箱、举报电话、110报警电话、党风政风警风监督员等途径，确保群众合理诉求能够及时得到反映。
　　二是坚持底线思维，以问题为导向，组织力量严肃认真核查每一起举报投诉事项，确保核查工作的准确性和实效性。对于群众投诉可以立即解决的问题（如服务态度不好等），经查证属实后即责令当事人向投诉群众赔礼道歉，以取得群众谅解；对于群众反映的问题较为复杂、不能即时办结的，依照程序迅速开展核查工作，及时调取相关材料、固定证据，查清投诉事实、形成核查报告，及时向上级部门报告，并严肃追究相关人员责任；对于确因群众误解造成的投诉，纪检监察组会同督察支队依法给以维权，并及时与投诉人取得联系，做好解释工作，宣传相关法律法规，消除群众误解。
　　三是以敢管真查的实际行动取信于民，让群众感受到公平正义就在身边。纪检监察组加强日常监督执纪，坚持抓早抓小，积极践行 “四种形态”的“前两种形态”，对发现的苗头性、倾向性问题，综合运用提醒谈话、诫勉谈话、通报批评等方式予以处理，确保把问题解决在萌芽状态。同时，坚持严格执纪纪律，加强审查调查，严肃查处群众反映的各类违规违纪问题。
　　四是进一步加强对投诉问题的跟踪回访，提高工作实效。对每一起核查的投诉案件进行跟踪，查看相关单位领导是否引起重视，存在的问题是否及时进行了整改；对投诉群众及时进行回访，询问其对相关部门的办理情况是否满意，是否还有其他的诉求，使群众真切的感受到纪检监察组的关心和温暖，从而继续理解、信任和支持公安工作。