“感谢纪检组重视我们的投诉,你们辛苦了,对于这个调查结果我很满意,很抱歉因为自己的误解给派出所民警工作带来的麻烦。”近日,纪检监察组回访当事人王某,得到了当事人对公安工作的理解与支持。每当听到群众对信访举报投诉的结果表示满意,对我们的工作表示认可时,我们就感到很欣慰,帮助群众解决了困扰他们的问题。
  为进一步做好群众投诉工作、维护其合法利益,及时为群众排忧解难,笔者认为纪检监察组应当充分发挥职能作用,坚持把处理好群众的信访投诉作为纪检工作的一个重要内容,紧紧围绕执纪监督主责,做实做细监督工作,既拓展问题线索来源、又及时有效化解社会矛盾。在日常办理信访投诉中坚持以下几个方面:
  一是畅通群众投诉举报渠道。充分运用新媒体手段,通过群众来信来访、投诉信箱、举报电话、110报警电话、党风政风警风监督员等途径,确保群众合理诉求能够及时得到反映。
  二是坚持底线思维,以问题为导向,组织力量严肃认真核查每一起举报投诉事项,确保核查工作的准确性和实效性。对于群众投诉可以立即解决的问题(如服务态度不好等),经查证属实后即责令当事人向投诉群众赔礼道歉,以取得群众谅解;对于群众反映的问题较为复杂、不能即时办结的,依照程序迅速开展核查工作,及时调取相关材料、固定证据,查清投诉事实、形成核查报告,及时向上级部门报告,并严肃追究相关人员责任;对于确因群众误解造成的投诉,纪检监察组会同督察支队依法给以维权,并及时与投诉人取得联系,做好解释工作,宣传相关法律法规,消除群众误解。
  三是以敢管真查的实际行动取信于民,让群众感受到公平正义就在身边。纪检监察组加强日常监督执纪,坚持抓早抓小,积极践行 “四种形态”的“前两种形态”,对发现的苗头性、倾向性问题,综合运用提醒谈话、诫勉谈话、通报批评等方式予以处理,确保把问题解决在萌芽状态。同时,坚持严格执纪纪律,加强审查调查,严肃查处群众反映的各类违规违纪问题。
  四是进一步加强对投诉问题的跟踪回访,提高工作实效。对每一起核查的投诉案件进行跟踪,查看相关单位领导是否引起重视,存在的问题是否及时进行了整改;对投诉群众及时进行回访,询问其对相关部门的办理情况是否满意,是否还有其他的诉求,使群众真切的感受到纪检监察组的关心和温暖,从而继续理解、信任和支持公安工作。