杞县着力打造网上信访主渠道

　　近年来，杞县信访局主动适应信息化时代要求，积极推行“阳光信访”新模式，着力打造网上信访主渠道，方便群众反映诉求，让“数据多跑路、群众少跑腿”，降低了群众信访成本，提高了解决群众问题的效率，有力推动了新时代信访工作高质量发展。今年1至7月，网上信访占比52。320，信访事项及时受理率、按期办结率均达到100。
　　一是加大宣传引导力度。进一步加大网上信访宣传力度，扩大网上信访覆盖面、知晓度和使用率。县信访局和各乡镇、相关县直单位分别在各信访接待场所设置网上信访公告栏和二维码，当群众来访时，工作人员积极引导群众通过扫描网上信访二维码、关注微信公众号等方式反映诉求、提出建议，变“上访”为“上网”。
　　二是构建网上信访工作新格局。充分利用新技术提升网上信访效能，着力打造畅通便捷、规范高效、务实管用的信访新渠道，构建了信息系统更加智能好用、受理办理更加透明规范、回复回访更加快速友好、问题解决更加及时高效、服务决策更加精准有力的网上信访工作新格局，有力推动了网上信访问题一次性化解。
　　三是规范网上信访工作流程。录入环节确保“凡访必登”，受理环节保证甄别把控，办理环节保证“事要解决”，答复环节确保事无遗漏，限时督办、逐项答复、依法依规、告知权利缺一不可，送达环节保证真实有效，督办环节保证落地见效，复查环节确保规范运行，形成了“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形式网上判”的工作新模式。
　　四是畅通网上建议征集渠道。群众声音是最原汁原味的社情民意，常常蕴含着“金点子”。该局进一步畅通网上建议征集渠道，把“我上访”转化成“我建议”，把“硬性问题”转为“柔性建议”，不断推动人民建议转化为政策措施，让“金点子”落地生根，让”好声音”付诸行动，促进了决策科学化、民主化。
　　五是加强督查问效。充分发挥督查在推动工作落实的重要作用，坚持定期督查和重点督查相结合，对每个网上信访件超过办理期限、未认真办理信访件的将严格责任追究，强化信访工作责任制落实，对因工作不力造成严重后果的责任单位和个人，严格按照《杞县信访工作责任追究办法》进行追责问责，失责必问，问责必严，以责任追究倒逼工作落实。
　　（杞县信访局朱广志）