联通话费换手机的快查通话记录 联通巨骗 万米高空手机关机竟要交话

　　费

　　本人也是相同经历，因此上网查找相关信息，发现一网友此文，即能说

　　清事件，又有解决办法，特转发，与被骗的联通用户共勉，并警醒不知

　　道的朋友。大家快查自己的手机通讯记录，可上网查，也可以到联通营

　　业厅自助打印，特别是经常出国的朋友，快！快！快！


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　　我与10010的交涉，我赢了！（2011 04 27 15 ：47 ：46）

　　转载▼标签： 手机收费联通10010投诉交涉胜利 分类： 亲身经历


　　上月去美国，回来还有一个后续故事。我回来后，上网查了一下自

　　己的手机费，想看看出国漫游花了多少钱，却发现在短信详单上显示，

　　我给一个号码为13010112500的号码发了好多条短信，有的收费二角，

　　有的收费七角六分，都是我在出国期间发的，而我真正在国外发的短信

　　只收了一毛钱。我就很奇怪，这个号码是谁，我总共也没发几条短信，

　　给谁发过自然是一清二楚，还不至于得健忘症。
　　为了搞清楚，首先我在网上对这个号码进行了查询，结果是联通的

　　短信中心号码，这就更不可能了，我没事给短信中心发什么短信啊。于

　　是我就给10010打了第一次电话，我的本意就是想弄清怎么回事，即没

　　有投诉的意思，也没有心疼钱的意思，因为总共也就几块钱的事。第一

　　个联通客服记下了我的诉求，说调查后再和我联系。
　　第二天电话就来了，一个女客服，解释说，显示短信中心号码，并

　　不是说给它发短信，而是我给国外的号码发了短信，系统显示不了对方

　　号码，就只能显示这个号码。然后说来说去，中心意思就一个：“我们

　　的系统记录就是这样的，您再好好想一想。”想什么想啊，我一个老外

　　的号码都不知道，怎么可能给谁发了短信而不记得呢，而且一发就是二

　　十条？于是我说：“我肯定没有发。”她说：“可是我们的系统显示你

　　有发。”我有点恼火了，“你的意思就是我撒谎了？”她这才改变了语

　　气：“我不是这个意思，那，。。我们再查一查吧。”
　　和我们同事讲述，他们都鼓励我告联通，大家对手机收费都不满，

　　我有个朋友在国外一天被收了500多的流量费。系统记录在人家那，人

　　家说怎样就怎样，我们说它错，却很难证明，因为没有证据，只能空口

　　白牙，很无力。我把查询的页面截下来，仔细研究，逾发坚定了我的信

　　念，这些莫名其妙的短信大多是在美国半夜一点多发的，我的时差当天

　　就倒过来了，那个时间我都在睡觉，而且好几条短信都间隔很短，最短

　　的不到半分钟，难道我发短信就发一两个字，还连发几条？我要干了这

　　个，还不记得，那真是梦游了。
　　两天后，一个男客服给我打电话，说查了系统没有问题，我阐述了

　　我的分析和疑惑，他却给了我一个无法反驳的解释：“不排除你的手机

　　自己向外发信息的可能。”天啦，这是手机还是间谍，还能自己偷着与

　　外界联系，我问他那怎么在国内没有这种情况，他说这个没法解释，如

　　果以后再有，再和他们联系。我放下电话，看着我没有多久的诺基亚

　　E72i手机，难道真是你干的？我不懂手机，刚从最简单的手机换了这个

　　有一定智能的手机，还真不知道它都会干些什么，这就是高科技？
　　我不甘心啊，再次认真研究短信详单，终于终于，被我发现，第一

　　条记录的时间，正是我在飞机上，刚从北京起飞飞住纽约，起飞一个多

　　小时的时候，不用说我已经关机了，而且在高空中，是没有信号的，手

　　机再神奇，要是还能发了短信去，那可真是见了鬼了！我再次给10010

　　打电话，心想，我就是找不回来，也烦死你，不就是打个电话么。女客

　　服一开始也是说，啊你的投诉我们已经结案了。我说我又有了新的发现

　　，二十条短信，别的我解释不清，只这一条，你给我的解释就不成立。

　　我把我的航班号，起飞时间都告诉她。当时是在一万多米的高空，联通

　　能有信号？这已经和我关没关机没关系了。她最后表示让技术部门再查

　　一查。
　　过后，几天没有消息，我不着急，没几个钱的事，也没想真去告，

　　那得搭上多少时间和精力啊。我相信，总会解决的。
　　后来，联通给我打了几次电话，但不巧的是，我当时都不方便接。

　　这样又拖了几天，终于我接了电话，这次是个女客服，也没解释倒底什

　　么原因，只是说经技术部门查询，对找不到对方号码的短信，就把钱都

　　给我退回来。哈哈，我一听很开心，也没多说什么，人家也是工作，犯

　　错的也不是她，何必得理不饶人呢？通过这件事，我总结，要维护自己

　　的权益：
　　一是要坚持，如果相信自己是对的，就一定要坚持，向联通这样的大

　　公司都有自己的投诉处理机制，反正我就是打个电话，他们却要按程序

　　去调查并向我反馈，我有理就坚持，烦也烦烦它。前面我那个朋友就忍

　　了下来，可是不争取就连机会都没有啊。
　　二是要有理有据，仔细查找对自己有利的证据，以理服人。如果我没

　　有找到那条最关键的短信，可能真就成了一笔糊涂账。说别人错了，别

　　人的第一反应一定是为自己辩护，马上承认错误是不可能的，但如果我

　　们能找到充分的证据和理由，还是有可能翻盘的。
　　三是态度要冷静，对方也是为了工作，没必要言语激烈，就事论事，

　　一个冷静讲理的投诉人，也更容易获得对方的理解和信任。
　　最后就是要有良好的愿望，相信事情会有转机，良好的愿望有利于最

　　终的实现。
　　不过，不管怎么说，维权都是件麻烦事。
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　　曾挽雕弓2011 04 27 16 ：17 ：34 【举报】
　　有理有利有节，咱不差钱，关键是要花得明白！来自：“沙枣花开”圈

　　子
　　博主回复：2011 04 28 12 ：13 ：42
　　证明自己没干什么，还是很难的。

　　花之2011 04 27 20 ：10 ：42 【举报】
　　我也在手机上发现有一条来电提醒的收费，可是我没有定这个业务啊，

　　我给中国移动打电话，后来他送我二十元的手机卡才算这事了了，以后

　　常查查，看看中国移动给你随意加了什么没有来自：“沙枣花开”圈子
　　博主回复：2011 04 28 12 ：12 ：56
　　我们不得不多提高警惕啊

　　柳班2011 04 28 12 ：21 ：22 【举报】
　　赢了，祝贺！来自：“沙枣花开”圈子
　　博主回复：2011 04 28 12 ：33 ：11
　　谢谢！

　　243分队2011 04 28 17 ：14 ：50 【举报】
　　老百姓就能忍，也忍惯了。还是要向您学习维权啊！来自：“沙枣花开

　　”圈子
　　戈壁愚人2011 04 29 09 ：15 ：08 【举报】
　　现在，维权是件很难很难的事
　　博主回复：2011 04 29 12 ：01 ：45
　　是啊，只能祈祷这种事少发生了。

　　彭酷巴雅2011 05 02 09 ：45 ：28 【举报】
　　做的好，支持。来自：“沙枣花开”圈子
　　博主回复：2011 05 03 13 ：28 ：11
　　谢谢！

　　天地之间2011 05 02 10 ：34 ：16 【举报】
　　中国人的维权意识很淡薄，但一定要迈出这一步。向你学习！来自：“

　　沙枣花开”圈子
　　博主回复：2011 05 03 13 ：28 ：02
　　谢谢！

　　mu19822011 12 23 12 ：20 ：45 【举报】