联通话费换手机的快查通话记录 联通巨骗 万米高空手机关机竟要交话

  费

  本人也是相同经历,因此上网查找相关信息,发现一网友此文,即能说

  清事件,又有解决办法,特转发,与被骗的联通用户共勉,并警醒不知

  道的朋友。大家快查自己的手机通讯记录,可上网查,也可以到联通营

  业厅自助打印,特别是经常出国的朋友,快!快!快!


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  我与10010的交涉,我赢了!(2011 04 27 15 :47 :46)

  转载▼标签: 手机收费联通10010投诉交涉胜利 分类: 亲身经历


  上月去美国,回来还有一个后续故事。我回来后,上网查了一下自

  己的手机费,想看看出国漫游花了多少钱,却发现在短信详单上显示,

  我给一个号码为13010112500的号码发了好多条短信,有的收费二角,

  有的收费七角六分,都是我在出国期间发的,而我真正在国外发的短信

  只收了一毛钱。我就很奇怪,这个号码是谁,我总共也没发几条短信,

  给谁发过自然是一清二楚,还不至于得健忘症。
  为了搞清楚,首先我在网上对这个号码进行了查询,结果是联通的

  短信中心号码,这就更不可能了,我没事给短信中心发什么短信啊。于

  是我就给10010打了第一次电话,我的本意就是想弄清怎么回事,即没

  有投诉的意思,也没有心疼钱的意思,因为总共也就几块钱的事。第一

  个联通客服记下了我的诉求,说调查后再和我联系。
  第二天电话就来了,一个女客服,解释说,显示短信中心号码,并

  不是说给它发短信,而是我给国外的号码发了短信,系统显示不了对方

  号码,就只能显示这个号码。然后说来说去,中心意思就一个:“我们

  的系统记录就是这样的,您再好好想一想。”想什么想啊,我一个老外

  的号码都不知道,怎么可能给谁发了短信而不记得呢,而且一发就是二

  十条?于是我说:“我肯定没有发。”她说:“可是我们的系统显示你

  有发。”我有点恼火了,“你的意思就是我撒谎了?”她这才改变了语

  气:“我不是这个意思,那,。。我们再查一查吧。”
  和我们同事讲述,他们都鼓励我告联通,大家对手机收费都不满,

  我有个朋友在国外一天被收了500多的流量费。系统记录在人家那,人

  家说怎样就怎样,我们说它错,却很难证明,因为没有证据,只能空口

  白牙,很无力。我把查询的页面截下来,仔细研究,逾发坚定了我的信

  念,这些莫名其妙的短信大多是在美国半夜一点多发的,我的时差当天

  就倒过来了,那个时间我都在睡觉,而且好几条短信都间隔很短,最短

  的不到半分钟,难道我发短信就发一两个字,还连发几条?我要干了这

  个,还不记得,那真是梦游了。
  两天后,一个男客服给我打电话,说查了系统没有问题,我阐述了

  我的分析和疑惑,他却给了我一个无法反驳的解释:“不排除你的手机

  自己向外发信息的可能。”天啦,这是手机还是间谍,还能自己偷着与

  外界联系,我问他那怎么在国内没有这种情况,他说这个没法解释,如

  果以后再有,再和他们联系。我放下电话,看着我没有多久的诺基亚

  E72i手机,难道真是你干的?我不懂手机,刚从最简单的手机换了这个

  有一定智能的手机,还真不知道它都会干些什么,这就是高科技?
  我不甘心啊,再次认真研究短信详单,终于终于,被我发现,第一

  条记录的时间,正是我在飞机上,刚从北京起飞飞住纽约,起飞一个多

  小时的时候,不用说我已经关机了,而且在高空中,是没有信号的,手

  机再神奇,要是还能发了短信去,那可真是见了鬼了!我再次给10010

  打电话,心想,我就是找不回来,也烦死你,不就是打个电话么。女客

  服一开始也是说,啊你的投诉我们已经结案了。我说我又有了新的发现

  ,二十条短信,别的我解释不清,只这一条,你给我的解释就不成立。

  我把我的航班号,起飞时间都告诉她。当时是在一万多米的高空,联通

  能有信号?这已经和我关没关机没关系了。她最后表示让技术部门再查

  一查。
  过后,几天没有消息,我不着急,没几个钱的事,也没想真去告,

  那得搭上多少时间和精力啊。我相信,总会解决的。
  后来,联通给我打了几次电话,但不巧的是,我当时都不方便接。

  这样又拖了几天,终于我接了电话,这次是个女客服,也没解释倒底什

  么原因,只是说经技术部门查询,对找不到对方号码的短信,就把钱都

  给我退回来。哈哈,我一听很开心,也没多说什么,人家也是工作,犯

  错的也不是她,何必得理不饶人呢?通过这件事,我总结,要维护自己

  的权益:
  一是要坚持,如果相信自己是对的,就一定要坚持,向联通这样的大

  公司都有自己的投诉处理机制,反正我就是打个电话,他们却要按程序

  去调查并向我反馈,我有理就坚持,烦也烦烦它。前面我那个朋友就忍

  了下来,可是不争取就连机会都没有啊。
  二是要有理有据,仔细查找对自己有利的证据,以理服人。如果我没

  有找到那条最关键的短信,可能真就成了一笔糊涂账。说别人错了,别

  人的第一反应一定是为自己辩护,马上承认错误是不可能的,但如果我

  们能找到充分的证据和理由,还是有可能翻盘的。
  三是态度要冷静,对方也是为了工作,没必要言语激烈,就事论事,

  一个冷静讲理的投诉人,也更容易获得对方的理解和信任。
  最后就是要有良好的愿望,相信事情会有转机,良好的愿望有利于最

  终的实现。
  不过,不管怎么说,维权都是件麻烦事。
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  容!【发评论】
  曾挽雕弓2011 04 27 16 :17 :34 【举报】
  有理有利有节,咱不差钱,关键是要花得明白!来自:“沙枣花开”圈

  子
  博主回复:2011 04 28 12 :13 :42
  证明自己没干什么,还是很难的。

  花之2011 04 27 20 :10 :42 【举报】
  我也在手机上发现有一条来电提醒的收费,可是我没有定这个业务啊,

  我给中国移动打电话,后来他送我二十元的手机卡才算这事了了,以后

  常查查,看看中国移动给你随意加了什么没有来自:“沙枣花开”圈子
  博主回复:2011 04 28 12 :12 :56
  我们不得不多提高警惕啊

  柳班2011 04 28 12 :21 :22 【举报】
  赢了,祝贺!来自:“沙枣花开”圈子
  博主回复:2011 04 28 12 :33 :11
  谢谢!

  243分队2011 04 28 17 :14 :50 【举报】
  老百姓就能忍,也忍惯了。还是要向您学习维权啊!来自:“沙枣花开

  ”圈子
  戈壁愚人2011 04 29 09 :15 :08 【举报】
  现在,维权是件很难很难的事
  博主回复:2011 04 29 12 :01 :45
  是啊,只能祈祷这种事少发生了。

  彭酷巴雅2011 05 02 09 :45 :28 【举报】
  做的好,支持。来自:“沙枣花开”圈子
  博主回复:2011 05 03 13 :28 :11
  谢谢!

  天地之间2011 05 02 10 :34 :16 【举报】
  中国人的维权意识很淡薄,但一定要迈出这一步。向你学习!来自:“

  沙枣花开”圈子
  博主回复:2011 05 03 13 :28 :02
  谢谢!

  mu19822011 12 23 12 :20 :45 【举报】