今年的国庆小长假，我国铁路又经受了一次严峻考验——在经受历史最大客流考验的同时，实现了安全、平稳、有序运行，受到了广大人民群众的赞扬。
　　近年来，铁路坚持“人民群众满意”这一根本标准，深入践行“以服务为宗旨，待旅客如亲人”理念，努力实现“三个出行”目标，着力解决服务旅客货主最后一公里问题，取得了明显成效。特别是在开展党的群众路线教育实践活动中，全路各级组织、干部职工，努力从人民群众最不满意的问题改起，想为民所想，事为民所办，从点滴入手、细微处着眼，推出了一系列便民利民措施，铁路客服水平显著提升。
　　从旅客最关心的“买票难”问题入手，铁路部门通过优化网络售票、电话订票、手机购票，增加自动售票机、售票网点、延长预售票期，严打“黄牛党”等一系列措施，最大限度地方便旅客购票。今年“十一”期间，虽然客流猛增，但“买票难”问题基本得到缓解，对于我国这样一个人口大国，能够做到这样确实不易。
　　铁路作为大众化交通工具，面对各色各样的旅客，但铁路部门能够做到尽量满足各种旅客的需求。青年自愿者服务队、党员助困工作室、温馨服务台等等，都给旅客留下了深刻印象，也赢得了一片喝彩声。“服务温馨了、发货方便了、购票便利了、出行便捷了……”，这些都人民群众对铁路的认可。
　　更为可贵的是，铁路始终把客车安全作为天大的事，不遗余力抓安全，不惜成本抓投入，上下齐动抓整改，最大限度地消除安全隐患，确保了“十一”期间的安全运行，实现了“三个出行”的根本目标。