今年年前，我新购买了一套某品牌的晾衣架，由商家负责安装。不想装上后没两天，才第一次使用，衣架的晾衣杆就拦腰折断了，同时衣架的摇把也从墙体上脱落，悬在半空。我初步判断是安装工人未将摇把安装到位，摇把在受力后脱落所导致的。
　　 拍照取证后，提上折断的晾衣杆找到了商家要求更换，商家在同厂家联系之后，竟给出了一个“卖了十几年了，从未出现这种问题”的答复，怀疑是我使用不当造成的，不予更换。本人不好打官司，一般遇事是能容且容，但这次我却较真了，回家后，写好投诉材料并附上照片，因本日天色已晚，于次日拔通了12315。
　　 12315听完我的陈述后，回答道：“象这种情况，需得进行晾衣杆钢材成份的鉴定，请您拔打12365。”于是我又拔打了12365——质监局的电话。
　　 12365听完我的陈述后，给了我一个电话号码，大概是质量检测中心，让我与该部门具体联系，拔通后对方要求我提供合格证上的钢材成份后并带上实物才能鉴定。我晕！一听就明白了，对方是要化验支架的钢材成份与合格证上的标识是否相符！NND，我一眼就能看出这个问题是出在安装工序上面，却要我去鉴定什么钢材成份！
　　 好吧，我重新来过。再次拔打了12315，12315听完我的陈述后，建议我去找工商管理部门解决，但具体电话他也不知道。
　　 那好吧，我自己来，首先拔打114，查询了一下我所在城区工商局的电话，工商局的一位同志，大概是工作大厅的工作人员，让我找工商局具体负责投诉的部门，具体负责投诉部门让我找归口负责的工商所联系，工商所的同志则请我带着投诉材料去他们那里具体办理。
　　 于是乎第二天一早我来到了工商所，工商所的那位大姐还真不错，帮我打了N多个电话，并联系了购货处市场管理部的工作人员，说明情况，随后通知我第二天去市场管理部找某某人具体处理。（为什么是N多个电话呢？原因是这位好心的大姐她不知道这个市场管理部的电话，114也没有备案，她打电话咨询了工商所的N多个同事，才找到了市场管理部的电话。）
　　 效率还真高，不等我去找市场管理部的同志，当天下午，商家就主动找我联系了，约好第二天上午面谈，看来是市场管理部的人员与商家交流过了。
　　 第二天上午，如约与商家见面，商家看了现场照片后（这可是他第一次见到现场情况哟），又询问了安装工人，明确了是安装的问题，于是拿了一根新的支架钢管（但却不是该品牌原装的，本人心善，不愿给对方太难堪，大过年的，见好就收吧。）让安装工人给我更换。至此，本起纠纷经过四天的折腾圆满结束。
　　 回顾此次维权历程，有几点情况让人不甚满意，1、前后我共拔打了8个电话，共历经了8个单位和部门（不算商家），事件方才得到解决，是否12315也能象110一样，一个电话投诉后，各部门自行沟通解决，在一定的工作日之内将结果通知消费者呢？比如我打完12315后，各部门沟通之后，要求商家直接与消费者协商（商家是否主动联系消费者，可以依据电话记录为证），否则加以处罚，并将协商结果记录在案呢？
　　 2、商家或厂家不经过现场调查，就以卖了十几年没出过这种问题为由，不予更换衣架钢管，也太不把消费者当回事了吧，好歹也看一下现场，给个调查结论再说吧，这样也对产品的质量提升及售后服务有相当的好处。我家这个现场又不复杂，我这个外行都能看出问题是出在安装方面，跟产品本身质量又没什么关系，何必非要等到投诉以后才肯解决。这让我想起了那个冰淇淋与汽车的故事（详见后面），如此一比，真是一个天上一个地下。
　　 3、12315也不必动不动就把人往质量检测部门推吧，要知道，问题是出在安装方面，跟衣架的钢材没什么关系，鉴定半天，又是人力又是财力，再来一个钢材没问题，还不是白白鉴定，折腾啊，幸亏我还算明白，没带着衣架去搞什么钢材鉴定！
　　 尽管如此，我也十分知足，从投诉到解决一共用了四天（其中有一天没出门，净打电话了），已经是很快了，另外就是那位工商所的大姐，能够体现出公务员为人民服务的精神，积极帮我联系有关部门，在此十分感谢。
　　
　　
　　
　　附：冰淇淋和汽车
　　
　　————“请三思而后行！不要轻易下结论”，一切皆有可能！
　　
　　 这是一个发生在美国通用汽车的客户与该公司客服部间的真实故事。
　　 有一天美国通用汽车公司的庞帝雅克（Pontiac）部门收到一封客户抱怨信，上面是这样写的：“这是我为了同一件事第二次写信给你，我不会怪你们为什么没有回信给我，因为我也觉得这样别人会认为我疯了，但这的确是一个事实。”
　　 我们家有一个传统的习惯，就是我们每天在吃完晚餐后，都会以冰淇淋来当我们的饭后甜点。由于冰淇淋的口味很多，所以我们家每天在饭后才投票决定要吃哪一种口味，等大家决定后我就会开车去买。
　　 但自从最近我买了一部新的庞帝雅克后，在我去买冰淇淋的这段路程问题就发生了。”你知道吗？每当我买的冰淇淋是香草口味时，我从店理出来车子就发不动。但如果我买的是其它的口味，车子发动就顺得。”
　　 我要让你知道，我对这件事情是非常认真的，尽管这个问题听起来很猪头。※为什么这部庞帝雅克当我买了香草冰淇淋它就秀逗，而我不管什么时候买其它口味的冰淇淋，它就一尾活龙？为什么？为什么？※”
　　 事实上庞帝雅克的总经理对这封信还真的心存怀疑，但他还是派了一位工程师去查看究竟。当工程师去找这位仁兄时，很惊讶的发现这封信是出之于一位事业成功、乐观、且受了高等教育的人。工程师安排与这位仁兄的见面时间刚好是在用完晚餐的时间，两人于是一个箭步跃上车，往冰淇淋店开去。那个晚上投票结果是香草口味，当买好香草冰淇淋回到车上后，车子又秀逗了。
　　 这位工程师之后又依约来了三个晚上。
　　 第一晚，巧克力冰淇淋，车子没事。
　　 第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事。
　　 第三晚，香草冰淇淋，车子“秀逗”。
　　 这位思考有逻辑的工程师，到目前还是死不相信这位仁兄的车子对香草过敏。因此，他仍然不放弃继续安排相同的行程，希望能够将这个问题解决。
　　 工程师开始记下从头到现在所发生的种种详细资料，如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间…，根据资料显示他有了一个结论，这位仁兄买香草冰淇淋所花的时间比其它口味的要少。
　　 为什么呢？原因是出在这家冰淇淋店的内部设置的问题。因为，香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最畅销的口味，店家为了让顾客每次都能很快的取拿，将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜，并将冰柜放置在店的前端；至于其它口味则放置在距离银台较远的后端。
　　 现在，工程师所要知道的疑问是，为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短时就会秀逗？原因很清楚，绝对不是因为香草冰淇淋的关系，工程师很快地由心中浮现出，答案应该是“蒸气锁”。
　　
　　 因为当这位仁兄买其它口味时，由于时间较久，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味时，由于花的时间较短，引擎太热以至于还无法让“蒸气琐”有足够的散热时间。
　　
　　
　　读后感想：
　　 即使有些问题看起来真的是疯狂，而且有时候它还是真的存在；但是如果我们每次在看待任何问题并秉持着冷静的思考去找寻解决的方法，这些问题将看起来会比较简单不那么复杂。
　　 所以碰到问题时不要直接就反应说那是不可能的（IMPOSSIBLE），而没有投入一些真诚的努力。
　　 记起一句话：“态度决定一切”