近日，网上有报道称，广东刘先生为岳母购买了一张广州—西安的火车票，却不经意被小孩撕破，刘先生只好用透明胶把撕开的票粘好。后又因岳母行程有变，刘先生就带着被粘过的车票去火车站退票，虽然票面信息完整，但他的退票要求还是被车站工作人员拒绝了。
　　刘先生持破损车票去火车站退票遭拒后，不仅本人恼火，而且还引来众多网友声讨，有的网友认为铁路“破票一律不退”来自固有的傲慢和霸道。那破损的车票到底能否退票呢？看到相关工作人员介绍说“刘先生的票面信息虽完整，但是由于票面已经被损坏，属于票面不完整，因此不能退票。”笔者也认为铁路近些年已经放下了“老大”的架子，正在向亲民方向转变，在制定政策时也能倾听民意，顺应民心，不存在所谓的傲慢和霸道。
　　铁路作为大众化的交通，成了人们出行依赖的主要工具，每年有十几亿人次坐火车，全国平均每人都要坐一次。这么多人都在审视铁路的工作，铁路的工作可以说无时无刻不在接受社会的监督和受到众人的挑剔。 但相信“没有规矩，不成方圆”的道理大家都明白。自觉遵章守纪更具有其特殊的意义。不论是生产、工作、还是学习，都有其各自的运行规律。规章制度就是为了按客观规律办事而制订的，如果因为情理要求铁路工作人员去违反规章制度确实也有点强人所难。
　　当然，铁路作为服务性行业，理应在社会的监督下把工作做的更好，不断满足社会的需求，促进社会的进步。但在铁路负重爬坡的阶段，听到善意批评的同时，更需要社会各界人士的鼓励、关怀、理解、支持和帮助。也请广大旅客在购买车票后能妥善保管好车票，以免造成不必要的麻烦。