【患者感恩】婉拒后患者坚持送锦旗,是怎样一种体验?
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▲锦旗姗姗来迟,原因竟是被她婉拒
65岁的张奶奶说,自己几次电话中告知邓春香要来医院送锦旗,但是都被邓春香婉拒了。所以,这次,她和老伴商量,先不告诉邓春香,直接来医院把锦旗送了!
这不,9月1日一大早,张奶奶就在老伴的陪同下来到长沙东大肛肠医院,给曾对自己照顾有佳的护士邓春香送了一面锦旗,上书“医德高尚,关心关爱”八个大字,字字满含赞誉之情,尽表感激之意。
▲患者口中的病房小插曲,件件暖人心
(1)孤独奶奶情绪不稳,打针就要邓春香
65岁的张奶奶因重度痔疮入院,回忆起在长沙东大肛肠医院的住院时光,老人家满满的都是与邓春香有关的片段。
因为觉得邓春香护士打针手法轻,每次打针张奶奶都一定要找邓春香。有一次下班时分,张奶奶的留置针由于感觉不适需要重新插入,但恰好邓春香准备下班,走到楼梯口的邓春香听说张奶奶需要她打针,二话不说放下包就往张奶奶病房走。见邓春香来了,张奶奶竟哭得像个孩子。
“当时刚入院,觉得很无助,儿子实在是太忙了,老伴又要照料家里也不能来陪床,当时见到她来就觉得很有亲切感,泪水就哗哗往下流。”邓奶奶动情地说。
那次,邓春香帮张奶奶打完针并没有直接离开,而是坐下耐心地安慰她。直到张奶奶的情绪平和后才放心地下班。
(2)细微服务,真情让患者铭记
说起邓春香护士。张奶奶特别记得几个令她感动的细节。她说,有次和邓春香的聊天时,无意中说出自己身患多病,担心吹多了空调引起不适,但自己又非常怕热……
细心的邓春香了解情况后,考虑到病房只有张奶奶一个人,再次进入病房的时候,她手里就多了一台电风扇,并将电风扇调成最轻柔的风放到张奶奶的病床边。
“她实在是太细心了,估计我老伴都没这么贴心。”张奶奶还特别提到,邓春香发现自己很爱出汗后,为了让她休息好,还特意给她换了好几次床单。
▲知心护士邓春香:我觉得我真的什么都没做!
听奶奶说了那么多细节,邓春香只是淡淡地笑了笑:“我觉得我真的什么都没做,我对其他病人都是一样的。”婉拒张奶奶锦旗时,她也是这样说的。
于细微处见真情,邓春香护士正是因为将这种服务理念融入到了护理工作中,才一次次在患者的心里开出了感动的花朵,温暖了别人,也在自己护理道路上留下了余香。
文章作者 中国贪官数据库
上次更新 2017-01-21