天猫国际—普丽普莱海外旗舰店销售“辅酶Q10”假药该谁管？

　　天猫国际—普丽普莱海外旗舰店销售“辅酶Q10”假药该谁管？

　　2019年9月初在我在外地度假，有朋友向我介绍说：国外生产的“辅酶Q10”对心脏不适的人效果很好，并送了我一瓶对方托人从美国买回来的“辅酶Q10”保健药。
　　我服用这种“辅酶Q10”后感觉似乎有一些很好的效果。
　　几天后，我回到家里，上网查询：发现天猫国际网上有这种“辅酶Q10”销售。负责承销“辅酶Q10”的网店“普丽普莱海外旗舰店”声称：“绝对100正品”，“假一赔十”等等。
　　由于长期以来一直在天猫网购物，本作对天猫的信任，看到普丽普莱海外旗舰店信誓旦旦的保证，9月9日我即下单买了两瓶该网店这种“辅酶Q10”心脏保健药。
　　三天后，中通物流将药瓶送到，打开一看药品的包装与我正在服用的“辅酶Q10”差多了。虽然药品的外包装差，但我想：只要它有效果，问题也不大。由于朋友我的药还未服用完；加之，9、10两个月我正集中精力忙于手上的工作。从网上“普丽普莱海外旗舰店”购回的药品，收到后便一直放在抽屉里。
　　2019年11月18日，我已有的“辅酶Q10 ”药服用完了，该准备服用从天猫网普丽普莱买回的“辅酶Q10”了。
　　由于是药品，不是其它的什么衣物鞋帽什么的，服用前我必须要知道它的使用剂量等等。可拿出药瓶来，面对着药瓶上“铺天盖地”的英文字母，我不仅不知怎么服用，而且也不知道该药的生产日期，更不知道它的厂家在哪里等等？
　　于是我一面上网向普丽普莱网店咨询，一面用手机“扫一扫”上面的“翻译功能”对药瓶上满满的英文进行翻译。普丽普莱网店还没联系上，我手机上“扫一扫”的翻译已经出来，仔细一看不禁让人大吃一惊，只见药瓶上赫然出现一行莫名其妙的文字：“艾德鲁格特被铺了，本产品不适用于任何疾病的治疗与预防。订单项目1851清教徒网 1 800 645 1030由。。。。。”等等。
　　我当即将这些情况向对方客服反映，对方不是程式化的对我敷衍，就是要我直接找普丽普莱网店客服，可是当我查到网店客服的电话（13774409612）后，当天及第二天上午，连续两天我拨打这个电话，电话打通后，可就是无人应答接听。
　　2019年11月19日9点半左右，我再次上网与普丽普莱网店联系，这次对方好像换人了，感觉此人是男性，年纪应该在35岁以上，经验丰富处事老辣。我对他说：普丽普莱网店销售的“辅酶Q10”是假药，我希望退货、赔偿。 他说：要看看昨天前面的情况后答复我。
　　过了不到5分钟，对方便对我说：普丽普莱海外旗舰店没有假药，该店销售的一律是100正品！并将《普丽普莱官方授权书》与“100美国原装进口”等宣传资料发给我。
　　我说“请您看看您们药瓶上的这句话，您该作何解释。。。。。。？”
　　结果对方给我发来下面这句话便再也不理睬我了！
　　“杭州保税区通关服务平台： http ：www。kjeport。com  以付款的支付宝实名身份信息在平台注册登录，可查询订单清关流程，税单，商品来源（我们店铺所售保税仓商品报关来源都经过海关口岸申报检测，海关的审核要求是单单一致，单货一致，货证一致，如果有问题，任何海关都不会予以放行，这个海关审核公告上都有的。）”
　　此时，我知道我遭遇到了流氓。。。。。。。。
　　之后，我只有拨打天猫国际服务热线—400 843 288。这个电话通是通了，但是，电话里全是无穷无尽的语音提示，根本无法向其投诉，更不要说受理这件事了。。。。。。。

　　现将有关资料附后，供大家参考：

　　1、2019年9月9日在天猫国际普丽普莱海外旗舰店购买“辅酶Q10”订单（复印件）
　　2、2019。11。18。向天猫阿里旺旺客服反映假药问题—（电脑截图）；
　　3、2019。11。18。向天猫阿里旺旺客服反映假药情况—（复印资料）；
　　4、天猫国际网普丽普莱假劣“辅酶Q10”的宣传情况；
　　5、2019年11月19日上午与天猫阿里旺旺普丽普莱客服联系复制

　　二0一九年十一月二十一日

　　一、2019年9月9日在天猫国际普丽普莱海外旗舰店购买辅酶Q10的订单（复印件）

　　1、订单信息：

　　2019 09 09订单号 ： 614441891244466233普丽普莱海外旗舰店

　　【99划算价】普丽普莱 辅酶q10胶囊120mg60粒2瓶 coq10心脏 抗皱 美国原装 【交易快照】
　　组合套餐：Puritanlsquo：s Pride普丽普莱 辅酶Q10软胶囊 120MG 60粒

　　￥237。002投诉商家
　　申请售后
　　运费险已出单￥237。00
　　（含运费：￥0。00
　　进口税：￥0。00）交易成功
　　订单详情
　　查看物流追加评论
　　订单信息
　　
　　收货地址：
　　张：86 1583790，四川省 南充市 顺庆区 中城街道 街号 ，637000

　　买家留言：
　　订单编号：
　　614441891244466233
　　商家：
　　普丽普莱海外旗舰店

　　订单状态 ： 交易成功
　　物流：预计09月13日送达
　　中通快递运单号 ：77110587339121
　　
　　2019 09 12 19 ：36 ：17【南充市】快件已在南充顺庆一部签收 签收人：门卫，如有疑问请电联：15528600031 0817 2700929， 您的快递已经妥投。风里来雨里去， 只为客官您满意。上有老下有小， 赏个好评好不好？【请在评价快递员处帮忙点亮五颗星星哦】

　　2、2019年9月9日在天猫国际普丽普莱旗舰店购买“普丽普莱辅酶Q10”药品物流信息：

　　2019 09 12
　　星期四19 ：36 ：17【南充市】快件已在南充顺庆一部签收 签收人：门卫，如有疑问请电联：15528600031 0817 2700929， 您的快递已经妥投。风里来雨里去， 只为客官您满意。上有老下有小， 赏个好评好不
　　【请在评价快递员处帮忙点亮五颗星星哦】15 ：55 ：22【南充市】南充顺庆一部的蒲浩【15528600031】正在派件（95720为中通快递员外呼专属号码，请放心接听）15 ：18 ：51【南充市】您的包裹已到达【南充顺庆一部】，准备分配派送员

　　08 ：05 ：20【南充市】快件离开南充中转站已发往南充顺庆一部
　　05 ：44 ：53【南充市】快件已到达南充中转站

　　2019 09 10
　　星期二
　　19 ：16 ：08【嘉兴市】快件离开杭州中转部已发往南充中转站
　　19 ：14 ：09【嘉兴市】快件已到达杭州中转部
　　13 ：10 ：58【嘉兴市】快件已从杭州北区接驳站发出，正在发往南充中转站
　　13 ：10 ：30【嘉兴市】您的包裹已到达【杭州北区接驳站】，准备分配派送员
　　07 ：47 ：56【杭州市】快件已从杭州市场部发出，正在发往杭州中转部
　　02 ：28 ：35【杭州市】杭州市场部的心怡仓7号2【17712345678】已揽收
　　01 ：43 ：05您的包裹已出库，等待国内配送，配送公司：中通快递，运单号：77110587339121

　　2019 09 09
　　星期一
　　21 ：48 ：18您的订单打包完成
　　13 ：38 ：40您的订单清关完成，【菜鸟杭州保税2号仓】发货准备中
　　13 ：37 ：51您的订单开始清关，申报口岸【杭州海关】
　　12 ：37 ：41您的订单开始处理，正在安排清关申报
　　12 ：28 ：03商品已经下单

　　二、2019。11。18。向天猫阿里旺旺客服反映假药问题——（电脑截图）



　　（抱歉！截图以及后面的图片传不上来）







　　三、2019。11。18。向天猫阿里旺旺客服反映假药情况—（复印资料）
　　张京威530423  2019 11 18 15 ：33 ：41
　　请问：我前不久买了你们的Q10保健品，药瓶上怎么没有使用说明？
　　普丽普莱海外旗舰店 ：维生素  2019 11 18 15 ：34 ：06
　　 亲，欢迎光临普丽普莱海外旗舰店，我是客服‘维生素’请问有什么可以帮您的？ 
　　普丽普莱海外旗舰店 ：维生素  2019 11 18 15 ：34 ：09
　　食用方法：
　　辅酶120毫克：成人每天1 3次，每次1粒随餐温水吞服最佳
　　普丽普莱海外旗舰店 ：维生素  2019 11 18 15 ：34 ：25
　　 成人服用，孕期，哺乳期不适合哦
　　 孕期，哺乳期属于特殊人群  建议咨询医师根据个人体质推荐哦 
　　张京威530423  2019 11 18 15 ：36 ：39
　　药瓶上怎么没有产地？没有生产厂家？哪一个是其有关部门的批准文号？

　　张京威530423  2019 11 18 15 ：42 ：06
　　好，我找人看看。。。。。。。
　　普丽普莱海外旗舰店 ：维生素  2019 11 18 15 ：45 ：12
　　好的
　　普丽普莱海外旗舰店 ：服务助手  2019 11 18 18 ：01 ：55
　　亲亲，蜜蜜是智能客服，如果您对我的解释有疑问，可以发送“呼叫人工”召唤我们在线人工帮您详细解答哦”
　　张京威530423  2019 11 18 18 ：02 ：14

　　已读
　　普丽普莱海外旗舰店 ：服务助手  2019 11 18 18 ：02 ：14
　　亲亲，蜜蜜是智能客服，如果您对我的解释有疑问，可以发送“呼叫人工”召唤我们在线人工帮您详细解答哦”
　　张京威530423  2019 11 18 18 ：04 ：36
　　请你们自己看看我用手机微信扫一扫翻译药瓶上的中文——
　　已读
　　普丽普莱海外旗舰店 ：服务助手  2019 11 18 18 ：04 ：37
　　亲亲，蜜蜜是智能客服，如果您对我的解释有疑问，可以发送“呼叫人工”召唤我们在线人工帮您详细解答哦”
　　张京威530423  2019 11 18 18 ：06 ：20
　　对此我要求：退款、退货！
　　普丽普莱海外旗舰店 ：服务助手  2019 11 18 18 ：06 ：20
　　亲爱的，请与售后客服协商处理哦
　　张京威530423  2019 11 18 18 ：12 ：03
　　售后电话打不通，联系不上！如果不能退款退货，我只有向全社会公布：天猫网销售假药的情况了！
　　普丽普莱海外旗舰店 ：服务助手  2019 11 18 18 ：12 ：03
　　亲亲，海外旗舰店不支持7天无理由退换货的哦如果您实在不想要坚持要退货的话需要扣除已清关的税费和运费的，请您多多谅解 
　　张京威530423  2019 11 18 18 ：13 ：34
　　你们这是假药！销售假药是违法的行为！请你们考虑此事件的性质！
　　普丽普莱海外旗舰店 ：服务助手  2019 11 18 18 ：13 ：35
　　亲爱的，本店是普丽普莱天猫国际中国唯一授权总代理，保证正品。我们是美国直销的，通常来说因为美国政府对假货查处的很严格，而且所有商品都要通过海关商检，入驻天猫国际也是需要一定资质的，需要经过严格相关认证才能经营哦。请您放心购买哦 ： F

　　普丽普莱海外旗舰店 ：服务助手  2019 11 18 18 ：14 ：12
　　亲亲，蜜蜜是智能客服，如果您对我的解释有疑问，可以发送“呼叫人工”召唤我们在线人工帮您详细解答哦”
　　张京威530423  2019 11 18 18 ：15 ：19
　　还在撒谎！！！请你注意你的言论！！！！！！！！
　　普丽普莱海外旗舰店 ：精氨酸  2019 11 18 18 ：17 ：08
　　亲可以白天过来联系下售后帮您处理下哦，我这边也帮您留言反馈下您的情况，（周一到周五早9点 下午5点在线） 
　　张京威530423  2019 11 18 18 ：22 ：02
　　我9月份购买的，因为当时手上有一部书稿正在抓紧时间修改，药买回来后一直没有时间仔细查看，现在忙过了，才来看要怎么服用。。。。。结果才发现是假药！你们当时广告承诺说：绝对正品，假一赔十。我信天猫，也相信你们的承诺！但结果并不是这样！
　　普丽普莱海外旗舰店 ：精氨酸  2019 11 18 18 ：22 ：42
　　本店是普丽普莱天猫认证的唯一海外官方旗舰店，保证正品。通常来说因为美国政府对假货查处的很严格，而且所有商品都要通过海关商检，所以不存在假货的而且入驻天猫国际也是需要一定资质的，需要经过严格相关认证才能经营。请您放心使用！！ 
　　普丽普莱海外旗舰店 ：精氨酸  2019 11 18 18 ：33 ：43
　　明天联系售后
　　普丽普莱海外旗舰店 ：精氨酸  2019 11 18 18 ：33 ：47
　　亲可以白天过来联系下售后帮您处理下哦，我这边也帮您留言反馈下您的情况，（周一到周五早9点 下午5点在线） 

　　四、天猫国际网普丽普莱辅酶Q10的宣传情况；

　　正品保障
　　100海外原装正品：所有商品均属海外生产或销售；因此，所售商品一律为100海外原装正品。 了解详情gt ；gt ；
　　¥119
　　¥159
　　¥189
　　¥258
　　¥418
　　¥89
　　¥288
　　¥89
　　¥179
　　¥139
　　¥209
　　
　　服务承诺 Service Pledge——发布时间：2014 08 15
　　修改生效时间：2019年5月16日
　　天猫国际商家承诺其销售的所有商品是“海外正品保障，海外直供，当地退货”，为您创造一个便捷的跨境购物体验，足不出户轻松扫遍全球时尚精品，让您省心更放心！
　　  正品保障
　　天猫国际商家承诺所售商品均为海外原装正品，并承诺提供！正品保障！服务。
　　一、什么是！正品保障！服务？
　　在天猫国际购物时，若经过合法认定买家已购得的商品为假货或非原装正品，买家有权在交易成功后90天内发起针对该商家的投诉，并申请！正品保障！赔付，赔付的金额以买家实际支付的商品价款的！退一赔九加买家支付的邮费！为限。
　　二、买家提出！正品保障！赔付申请的条件
　　1、买家提出赔付申请所指向的商家是天猫国际商家；
　　2、买家提出！正品保障！赔付申请应当在交易成功后的九十天内提出；
　　3、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规及天猫国际规则的规定。
　　4、买家可以提供合法及有效的相关假货凭证（包括但不仅限于：品牌权利人出具的假货鉴定凭证；相关司法、执法机构出具的假货判定证明；）。
　　三、！正品保障！赔付申请流程
　　1、商家未履行正品保障服务承诺的，买家可通过以下两种方式进行投诉：
　　方式一：买家可通过天猫国际客服热线（电话400 843 2288）进行投诉；
　　方式二：买家可在！我的淘宝－已买到的宝贝！页面通过！申请退款申请售后！，向天猫国际发起正品保障赔付申请并提供相关有效凭证。
　　2、在收到买家！正品保障！赔付申请后，天猫国际有权根据实际情况要求交易双方提供必要证明进行确认及判定；
　　3、当天猫国际根据相关规则判定买家！正品保障！赔付申请成立，天猫国际将从商家的保证金中划扣相应金额退还买家。
　　四、特殊说明：
　　—下述场景下，天猫国际有权不依据本服务规范赔付买家：
　　1、服务申请方为品牌权利人或疑似为品牌权利人的。
　　注：品牌权利人的权益维护行为可通过“阿里巴巴知识产权保护平台”发起主张。
　　2、买家要求商家制假、售假或其他因买家原因导致可依据正品保障服务获得赔付的。
　　3、非以买家生活消费为目的生成的订单。
　　4、交易标的疑被买家调换的。
　　5、依据当前证据，天猫国际难以判断及认定商家未履行“正品保障”承诺的。

　　五、2019年11月19日上午与天猫阿里旺旺普丽普莱客服联系复制

　　张京威530423  2019 11 19 09 ：29 ：41
　　请你们迅速回答怎么处理这个问题，好吗？如果你们不能处理，我便以我自己的方式处理了。。。。。。
　　普丽普莱海外旗舰店 ：售后  2019 11 19 09 ：44 ：34
　　 您好，我是普丽普莱海外旗舰店的售后很高兴为您服务，首先对于本次购物给您带来的困扰真诚致歉，我会尽快查看下您之前的聊天记录 及时了解您的问题给您提供最满意的解决方案 ，还请您耐心等待下的哦
　　张京威530423  2019 11 19 09 ：46 ：05
　　事情非常明确，请尽快回复我，好吗？
　　普丽普莱海外旗舰店 ：售后  2019 11 19 10 ：20 ：07
　　亲，现在咨询量有点大，抱歉久等了哦，这边看一线你的聊天记录哈
　　普丽普莱海外旗舰店 ：售后  2019 11 19 10 ：45 ：06
　　亲放心，我们是普丽普莱授权唯一海外旗舰店，而且进驻到天猫国际的商家，都必须有对应的资质审核，确保所售货品100海外进口的，保证保真，没有假货。 

　　张京威530423  2019 11 19 11 ：51 ：47

　　张京威530423  2019 11 19 11 ：53 ：44
　　请您看看你们药瓶上的这句话，你该作何解释。。。。。。？
　　张京威530423  2019 11 19 11 ：54 ：06

　　张京威530423  2019 11 19 11 ：56 ：03
　　当然，你也不用急，现在距明年“央视3。15晚会”还有几个月时间。。。。。
　　普丽普莱海外旗舰店 ：售后  2019 11 19 11 ：58 ：16
　　亲，您有问题的话可以咨询天猫官方客服的哦
　　普丽普莱海外旗舰店 ：售后  2019 11 19 12 ：03 ：28
　　杭州保税区通关服务平台： http ：www。kjeport。com  
　　以付款的支付宝实名身份信息在平台注册登录，可查询订单清关流程，税单，商品来源（我们店铺所售保税仓商品报关来源都经过海关口岸申报检测，海关的审核要求是单单一致，单货一致，货证一致，如果有问题，任何海关都不会予以放行，这个海关审核公告上都有的。）
　　张京威530423  2019 11 19 12 ：05 ：44
　　如果你是这个态度，那我们可以不谈了！我直接找有关管理部门，或者新闻部门了。。。。。。。
　　普丽普莱海外旗舰店 ：售后  2019 11 19 12 ：16 ：20
　　抱歉哦，亲