大半年过去了，一直努力保持克制，关于这家保险企业无下限的行为，今天不吐不快！
　　座标上海，时间回到三年前，我母亲在一家保洁公司工作，上班路上被一辆私家车撞了，送到医院后不治身亡。

　　因为一些“你懂的”的原因，交警队出具的事故认定书判定我母亲主责；后经法院查明事实，认定交通事故认定书不能反映事故的真相，且司机有人为删除证据，破坏现场等违法行为，判定肇事司机主责。

　　由于我母亲所在公司以团体的名义买了两份雇主责任险，保单约定参照工伤赔偿，受理单位分别为平安保险和浙商保险，我们按要求提供理赔资料后，平安保险顺利完成理赔。
　　而浙商保险直接拒赔，奇葩的事情事情来了：在我向本人母亲工作的单位询问之后，对方告诉我，因为浙商保险认为法院判决书无故，要按交警队出具的事故责任认定书。

　　起初我以为是我母亲的公司在进行刁难，稍懂法律的人都清楚：交通事故责任认定书只是行政认定，不具备真正的法律效力；按有关法律要求，最终事故责任认定要以法院判决书为准。
　　经过反复沟通确认，我才知道真正不愿意理赔的就是这家所谓的“浙商财产保险股份有限公司上海分公司”。

　　通过这家公司的投诉电话、我母亲所在单位进行了反复沟通，均无果；对方出奇蛮横与嚣张，负责此事的理赔员宣称“法院出具的判决书并没有否认交警队出具的事故责任书”，本人向其详细宣读有关法律条文后，其仍一口咬定法院判决书不是事故责任的判定，并说“我们公司只认交警事故责任认定书”，“我认为法院的事故责任判定是无效的”。本人提醒这种行为恐怕会伤害该公司的商业信誉，对方表示对投诉无所谓：“不会因为投诉而理赔”，且“不管如何投诉，最终仍由我来回应处理，既便是投诉到银保监会也没有用”、＂不会作任何让步”。一副死猪不怕开水烫的嘴脸。

　　而再次拨打该公司的热线电话，请求对该理赔员的说法进行确认，该公司的话务员则支支吾吾，不作回应，说要向领导反映，最后不了了之。

　　过了两个月我母亲所在单位又将平安保险的结案发给了他们，结果仍是拒赔，并称通过法律手段获得理赔。

　　目前情况就是这样：保险公司在没有正当理由的情况拒绝赔偿，打投诉电话不了了之，正常的沟通根本无济于事，请问如何处理？