新开的网店卖黄金百香果，果子是爸妈在农村老家种植的，想帮他们多开辟一条销路。
　　家里的果子绝大部分是批发给水果商贩的。鉴于去年的遭遇，入冬以后百香果销量就很小了，商贩也不来收购了。由于果子熟得很快，又没能在短时间内找到销路，最后粗略计算1万斤的黄金百香果烂在了园子里。
　　于是，今年抱着试试看的心理开了一个淘宝店。计划几个月不赚钱，以“批发价加运费加包装加2元人工费 ”的定价售卖以累积人气，期望入冬以后能够从网店走些销量。即便1斤1块钱也要卖出去，不想重蹈去年之覆辙。
　　新店刚开两个月，挑剔的买家早早地就让我遇上了，也让我第一次体会到了什么叫做售后之难。
　　上周，有买家反应从我店里买的果子没有她预想般大，说我不诚信（她曾在超市买过二十多元一斤的）。问我，你说怎么办？我叫她自己说。她说，退她一半的钱。我说，我卖一箱果才赚1块多，最多只能退你2块钱。她说，你不接受是吧？那太好了！
　　这是在威胁我、逼迫我花钱买差评吗？这跟勒索没什么区别吧。
　　金额虽小，但这样的行为让人感到气愤。在此之前还没有别的买家向我提出过这种无理的要求。
　　我说，你可以给我差评，毕竟零差评已经保持了那么久了，不再奢望了。但是请你客观评价，有没有足量？新鲜不新鲜？有没有坏果？有没有疵果？甜不甜？包装严实不严实？都给描述一下，谢谢！
　　我这么说其实是在提醒她——我家的果子除了比你在超市买的小一点，其他方面无可挑剔（她买的是普通大果，我家的特大果绝不比超市的小）。
　　万万没想到的是，过了一个星期，买家申请了退货并全额退款。
　　我先在旺旺给买家留言，说可以退给她一半的钱，叫她把退款申请撤销掉。她明明在线显示消息已读但却没有回复我。
　　要知道百香果的保鲜期是很短的，送货退货来回4天，加上这一星期搁了7天，前后11天时间，果子已不再那么新鲜了，更别说还要二次销售了，明摆着退多少亏多少。于是，我果断点击了拒绝退款。本来就是很薄利的，即使果子可以免费送，但你是连包装和运费成本都要我出啊？退货不在签收当天就申请，非要等到烂得差不多了。无法理解。
　　果然，到了今天中午，买家以果子腐烂败坏为由，坚决要求退货退款，并请出了淘宝小二介入。
　　有单的时候，我们每天早上采果，果子都是在树上自然熟的、不催熟、不增色、不添加防腐剂，采下来打称、包装，赶在中午前发出去，走的是韵达。除偏远省份地区不发货外，其他包邮地区一般三天内送达，为的就是确保果子新鲜不坏果。最开始做的时候，也曾经遇到过有两单买家收到坏果。那也是因为刚开始没经验，用王老吉的箱子做包装，收到货箱子完全给压变形了；并且也因为快递站把韵达快递换成了天天快递导致慢了两天到货。一箱子果坏了十几个，叫买家摆放在一起拍照，确认是有坏了那么多，我就给退了相应的款。后来我网购了电商专用的5层特硬水果箱，并且要求快递站以后我的货全部发韵达。从那以后到今天两个多月时间基本每天都有发货，但从没再听到买家说有收到过坏果，真的一次都没有。此次买家说腐烂败坏，猜测是没有把果子取出置于通风处，而在箱子里闷坏掉的。那也是她自己的原因。
　　但是这样一来，最坏的结果是被判全额退款同时产生一笔纠纷交易，并得到一个差评。
　　我不解的是，我的胜算有多大？现在小二已经介入了，我是否该同意退款以避免产生纠纷率？
　　淘宝的弊端
　　消费者普遍会有从众心理，倾向于选择销量高的店铺进行购买。这也就是我定低价售卖的原因，目的为了累积起一定销量。只要不亏钱就好，我想以低价制胜。因为我是自家果园有价格优势，不同于中间商，他们还要从中赚一个差价。
　　然而进淘宝一搜索，让人震惊的一幕出现了！满屏的同行店铺卖的价格比我还要低。按别人的售价，我甚至连成本都收不回来；有的店跟我一样的定价，却能做到买一送一！我实在是被惊到了！
　　平时向我家进货的几个网商，他们在淘宝开的店月销量大几千、过万件。售价比收购价还要低，更何况还有运费和包装等成本不可忽略。如此有悖常理的事情，他们到底是怎么做到的？
　　难道他们在做公益吗？
　　答案：
　　亏钱的买卖，中间商是不会做的。
　　批发给他们的果子按品质分为大果、中果、小果、疵果。小果比大果便宜近一半，疵果则一两块钱1斤。淘宝上提供同种商品的店铺何其多，面对众多选择，价格永远是大众买家首要考虑的因素。为了从中脱颖而出，很多店铺纷纷玩起了文字游戏。先以低价吸引买家进店，尔后在发货的质量上动手脚，以次充好亦或短斤缺两，各种挖坑等你跳，以达到他们想要的盈利的目的。但这样的恶性竞争不仅破坏了百香果的行情，同时伤害到了大众消费者。
　　据说不到5的店铺垄断了淘宝和天猫99的流量。垄断必然无法提供优质的商品和服务。也正是他们打乱了淘宝的市场秩序，而想规规矩矩做经营的店铺，只能在夹缝里求生，生意惨淡。最终导致的结果是广大消费者屡屡无法买到他们想要的商品。
　　最后想说的是，低价并不等于非要牺牲品质！