2013年11月16日19时35分左右，重庆北站验证口走来了一位白发苍苍，步履蹒跚的老人，验证口值班员王林见状立即上前搀扶着，见老人手中拿着一张11月17日重庆北到天水K542次列车的车票。由于是第二天的车，按照车站提前两小时候车的规定，这位老人是不能进入候车室候车的。
　　看着老人苍白的脸，王林亲切的询问老人，了解到，老人的女儿在15年前就离家出走了，全家人一直在辛苦的寻找她，一个月前，听说女儿在重庆，老人就从天水出发独自踏上了寻找女儿的路。可惜，女儿依然没有找到，自己身上除了能买一张回程的火车票之外，还剩下到了天水转乘汽车的几十元钱。他已经两天都没有吃饭了，睡觉也是在露天随便找了一个可以遮风避雨的地方。
　　王林的眼眶红了，马上请示主任值班员姚小俐，看能否让老人提前进入候车室。姚小俐听闻立刻来到验证口，帮助老人完成验证手续后，将老人护送到母婴候车室交给工作人员潘虹俊，并给老人家买来方便面、矿泉水等食品，并和潘虹俊一起拿出300元现金送给老人，同时拿来棉褥把老人安排在休息室休息并等候第二天的火车。老人泣不成声，连声说道：“你们都是好人，大好人，谢谢，谢谢！”周围的旅客都对铁路职工待旅客如亲人的行为鼓掌称赞。（中国网11月18日讯）
　　长期以来，铁路系统始终坚持为人民群众服务，想方设法让人民群众得到最大实惠。加上铁路系统一直实行“半军事化”管理，铁路确实培养出了一支特别能战斗的忠诚于人民群众、忠诚于铁路事业，任劳任怨，默默奉献的队伍，同时也造就了铁路职工成为当代最可爱的人。铁路四通八大，铁路职工每天都面对着来自不同国家、不同民族、不同地区、不同年龄、不同岗位上的旅客。每个旅客的出行都会遇到这样或那样的困难。俗话说，在家千日安，出门时时难。在广大旅客最需要帮助的时候，铁路职工毫无怨言地伸出了温暖的手，传递着人间的正能量，这对于身在异乡的人来说是莫大的安慰和力量。
　　以服务为宗旨，待旅客如亲人。在服务环节上，他们从细节入手，一句温馨的问候、一个细心的安全提示、一个服务细节的关注，成都铁路局管内各车站和各趟次列车的工作人员抓住细小环节着力提升服务品质。诸如“水烧得很开，小心烫手”、“地上有水，请您小心地滑”等简单的话语，成为客服人员服务旅客常规用语，作为一项服务技能予以强化。还比如：成都客运段还在列车上公示列车服务承诺，增设“老幼病残孕旅客旅途驿站”、“应急充电处”、“党员服务热线”、“亲民卡”等便民利民拓展服务项目，大力推行亲情化、人性化服务方式。目前，以“人民群众满意”为评价标准的各项便民利民措施正在一步一步落实中。中国铁路人正在努力解决广大旅客最关切、最期盼、最不满意的问题。
　　本着“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，给旅客送去温暖，她们用自己的微笑激励着身边的人，为社会传递更多的“铁路正能量”。用心服务，关爱不住！我们看见了铁路人的铁魂和气概，感受到了那身后默默的奉献和关爱！