尊敬的阿里巴巴集团执行 马云先生、执行副 蔡崇信先生、副 陆兆禧先生、董事兼首席执行官张勇先生、董事兼总裁J。 Michael Evans先生：

　　您们好！

　　鄙人姓王，暂且叫我小王好了：），首先鄙人对贵集团阿里巴巴以及创始人马云先生阁下一直怀着无比崇拜与仰慕的心情！对马云先生传奇式的创业历程，以及马云先生为阿里巴巴的蓬勃发展所付出的呕心沥血、点点滴滴，以及对贵集团阿里巴巴的领导层团队的兢兢业业的管理精神，鄙人深感敬仰与钦佩！

　　鄙人在贵集团阿里巴巴淘宝网的开创之初2003年，当时鄙人是在上海做服装生意，就已经加盟注册了贵集团阿里巴巴淘宝网，当时鄙人的用户名：小店，一开始是一名买家，贵集团阿里巴巴淘宝网时不时给鄙人带来惊喜，一直以来总是能给鄙人带来优质的宝贝和优异的服务，这一点鄙人在此对贵集团阿里巴巴淘宝网深表认同与感谢！紧跟着当时鄙人就在贵集团阿里巴巴淘宝网开起淘宝店干起老本行卖起服装，陆陆续续取得一些收益，在此再次感谢贵集团阿里巴巴淘宝网！

　　2006年夏天鄙人回到北京创业开设了一家商贸公司，并且继续在贵集团阿里巴巴淘宝网用公司名义开起新的淘宝服装店，当时注册用户名：金达，当时我的淘宝店发展神速，短短几个月就一越成为淘宝网皇冠卖家，业绩也是可观的，这是仰仗着贵集团阿里巴巴淘宝网的火爆人气，还有一点点鄙人、鄙公司的坚持与奋斗，在此对贵集团阿里巴巴淘宝网再次表示衷心的感谢！

　　后来鄙人陆陆续续在贵集团阿里巴巴淘宝网开设其他几个店铺，同时经营着好几个淘宝店，都是取得了不错的收益，由于时间关系在此不再赘叙了！

　　综上所述，鄙人一直是贵集团阿里巴巴淘宝网的无比忠诚的用户，2003年淘宝网开创之初一直到如今2016年10多年来几乎大多数的商品和一些服务都是在贵集团阿里巴巴淘宝网采购与获取的，而且也陆续经营了几家自己的淘宝店也取得了很好的收益，所以这么多年来鄙人对贵集团阿里巴巴淘宝网是无比认同与敬仰的，同时也是非常感恩的！对淘宝网的官方客服小二的服务态度与服务水平，以及淘宝、天猫的商家的优质宝贝与服务，以及贵集团阿里巴巴淘宝网的所有管理层幕后英雄们，还有一直默默奉献的快递公司们，在此鄙人一并衷心的感谢！

　　这么多年以来鄙人从各种传媒包括报刊杂志、新闻报道、电视、网络以及贵集团阿里巴巴官方网站，还包括鄙人作为阿里巴巴注册用户的亲身体验，悉知贵集团阿里巴巴一直致力于为注册用户包括买家、卖家、企业、个人等等，提供完善的完美的网络平台包括技术、服务、管理、监督等等，对贵集团阿里巴巴对消费者、注册用户的合法权益的维护与尊重，对贵集团阿里巴巴保护知识产权的决心与力度以及不惜一切的投入、付出等等，以及这么多年来贵集团带来的良好的经济效益和社会效益，给各行各业都带来发展的机遇与就业的机会，等等等等吧！鄙人对这些都是非常认同与钦佩的！在此，鄙人谨代表广大网民、消费者、商家等等各行各业人士给贵集团阿里巴巴点赞！

　　鄙人也开过小小公司，深知任何企业的发展都是在不断创新、进步、完善、修正当中的，都是在努力做到更好当中，这一点我是非常认同的。鉴于鄙人是贵集团阿里巴巴淘宝网忠诚老用户这个立场上，鄙人是一直与贵集团阿里巴巴淘宝网共同成长的，鄙人亲身鉴定了贵集团阿里巴巴淘宝网的蓬勃发展与壮大以及那种努力做到更好的过程与毅力，等等等等在此由于时间关系不再赘叙了！

　　鉴于以上种种缘由，鄙人想表达的是，鄙人是贵集团阿里巴巴淘宝网的无比忠诚的用户与贵集团共成长同命运，这一点是毋庸置疑的！鉴于此，所谓说爱之深！痛之切！鄙人对贵集团阿里巴巴淘宝网的一点点的小小的瑕疵，鄙人都是非常关注的，鄙人真挚地祝福贵集团阿里巴巴淘宝网发展的更加完善，给用户带来更加完美的体验！也许鄙人是一个要求太过苛刻的人，还是那句话：爱之深！痛之切！如果鄙人有什么信口开河、胡说八道的地方，还提前肯请贵集团阿里巴巴淘宝网以及马云 先生阁下谅解！

　　下面鄙人简单表达一下个人对贵网站淘宝网的一些小小的意见和建议，切盼贵集团阿里巴巴淘宝网以及马云 先生阁下，能在百忙之中抽出一点点宝贵时间分析权衡一下，非常感谢！

　　首先作为贵网站淘宝网的10几年老用户，同时也是卖家和买家的立场上，我对淘宝网的信用评价体系做一个简单的分析，淘宝规则有说好评率达到百分之多少销量达到多少，才可以得到某些推广的机会，参与活动的机会，和其他一些参与促销的机会等等，还有好评率、宝贝销量对搜索权重排名的影响，店铺标准例如金牌卖家或者其他一些与好评率销量挂钩的措施等等，这些都是有硬性标准的，淘宝的历史种种原因也导致了淘宝买家看店铺先看好评率再决定是否购买，这点本质还是好的，出发点是好的，现在一众淘宝卖家对信用好评率已经视作生命一样重要，是可以起到一定的监督机制的，但是俗话说的好，物极必反！我个人认为，盲目的追求好评率百分之九十几甚至是100，已经违背了马云先生当初创立淘宝信用评价机制的初衷了，甚至于已经有意无意之中把一众淘宝卖家推向了一个很大的误区，避免不了造成有不良商家炒作信用度炒作销量的行为产生，这在某种程度上说也是迫不得已！我说话是有根据的，大家可以随便上网搜搜，打着为淘宝店铺网络推广的旗帜，什么淘宝信用炒作、销量炒作的类似网站和服务公司层出不穷，虽然我知道淘宝网也是一直致力于打击信用炒作、销量炒作的，这点是肯定的，淘宝网的确也做了很多很多，虽然打击了或者取缔了一批淘宝涉嫌炒作的店铺乃至一些提供炒作的网站、公司等，但是更多的卖家会热衷于信用炒作、销量炒作，帮助卖家炒作的网站、公司如雨后春笋一般涌现，所谓说有需求就有市场，这是必然的导致的！现在的现实是：我记得好像是淘宝卖家好评率97以上才能加入一些推广、参加某些活动等等促销，好评率以及销量与宝贝搜索权重也直接关联的，不是说这些淘宝规则标准不对，而是说标准过于苛刻了，我个人认为信用评价好评率以及宝贝销量等已经走入严重误区，已经违背当初马云先生制定信用评价体系的初衷了！从某种意义上说是淘宝规则把某些卖家推向一个不惜铤而走险、奋不顾身去炒作信用评价与销量的不归之路！淘宝这个规则从某种程度上说是养活了那么多炒作信用以及销量的网站、公司的始作俑者！那些炒作公司、网站应该非常感谢这个淘宝规则！更延伸的说，所谓的职业差评师，借用差评敲诈卖家，淘宝卖家骚扰恐吓甚至找上门报复给差评的买家，这些都是屡屡被媒体曝光的，我个人认为这些事件的发生与相关的淘宝规则不无关系！

　　从一个资深淘宝买家来说我现在买东西，看到所谓的宝贝100好评，甚至说的天花乱坠的评语、追评等等，没有1个或几个差评的宝贝我个人是不会去购买的，我想一般有经验的买家都不会去购买的。人的的主观判断甚至根据心情好坏随意评价的大有人在，差评不可怕，关键看他是说了什么，这是关键，看看说的有没有道理，是不是捏造，是不是中肯，这个明眼人一看就知道了，我相信人之初性本善，我相信绝大多数的评价都是善意的中肯的，所以说关键是看评价的内容，而不是所谓的好评还是差评，有的好评很多，说的天花乱坠千好万好我就会非常警惕了，相反那些中肯的实事求是的差评才可以更好的反映宝贝以及商家服务的本质，任何商品和服务都不可能尽善尽美，这是客观事实存在的。有一句不知道该说不该说的话，某东网上面的商品他的好评率大约平均只有90 甚至不到，但是他一样该卖还是卖，只有客观的真实的评价的内容才是可以让后来买家参考借鉴的，这也是马云先生当初创立信用评价机制的初衷！现在大家都不是傻子，都有自己的一双慧眼，不可能仅看好评、差评两个字就决定买不买对吧？

　　但是由于淘宝网这些年发展的历史原因和淘宝规则原因，造成买家会找好评率的高的商品或者店铺去购买，这点是情有可原的，但是我个人希望淘宝网应该把买家用各种规则方法甚至舆论引导到一个正确的方向，那就是淘宝买家应该观察分析评价的内容而不是好评差评本身！淘宝网也应该利用淘宝规则把卖家指引到专心积极提高产品质量与服务的正确道路，而不是花费大量时间精力甚至金钱去炒作所谓的好评以及销售量！这样一来淘宝网交易双方卖家和买家就在一个更加公平公正的交易环境之下，共成长同发展，从而达到双赢乃至多赢！

　　说到淘宝评价机制，本人还有个非常中肯的建议，现在淘宝网没有确认收货的情况下，也就是如果因为种种原因刚收到快递看看甚至没看或者简单使用或者洗涤，马上就退货的情况很多的，这其中可能有颜色、规格、号码，不喜欢、产品瑕疵或者其他一些原因，直接退货是没有问题的，一般卖家都可以接受，但是问题是退货之后卖家确认，然后退款成功、交易结束，然后就没有评价按钮了，意思就是说退货退款了的淘宝交易，大多数情况下是不可以评价的。所以问题出来了，其中退货真相不能让后来的消费者知道与借鉴，我个人认为这已经违背马云先生的初衷了！说的更直白一点，淘宝网可以大胆的打开退货退款后评价机制，不必藏着掖着，这是一把双刃剑，如果淘宝买家因为颜色、号码、不喜欢等甚至是无理由退货的话，他如果得到卖家快速的响应与服务的话，他退款成功之后会给卖家好评的，如果因为是产品质量有问题退货或者卖家服务有问题，那么很可能买家是差评的，但是这个信用评价的初衷就是曝光卖家的产品与服务的，这个消费者有明白真相的权利，也是一种借鉴与参考。还是那句话：我相信人之初性本善，绝大多数的评价都是善意的中肯的。综上所述，我个人建议淘宝网大胆地打开退货退款后的评价机制，也可以起到更好的监督卖家产品质量与服务的作用，这个对各方都是件好事情！

　　另外一个问题就是淘宝交易成功之后，消费者买家目前只有15天的申请售后的网络通道【亲，您已错过了申请售后的时间段（交易完成15天内）】，其实淘宝买家后台网页上每个买到的全新实物宝贝大约4个月吧都是有申请售后的按钮的，但是问题是只有15天有效期的网页直通通道，过了15天后如果申请售后只有直接旺旺联系卖家私下解决或者找淘宝在线客服处理，这样无形之中增加了买家申请售后的难度同时也可能会增加淘宝网小二的工作量，甚至可能会成为某些不良卖家推辞商品售后的保护伞，所以说对各方都是不利的！冒昧的请问马云 先生阁下，可不可以先小小的改进一下，咱们把15天改成30天，先开通30天内申请售后网页通道，或者根据商品宝贝性质的不同给与适当的延长！谢谢！

　　最后一个建议比较私人小众了，就是通过本人最近在阿里知识产权平台维权的经历来看，本人个人认为贵集团阿里巴巴淘宝在线服务专员以及相关幕后领导、工作人员的服务是有一点点小瑕疵的，如果贵集团阿里巴巴感兴趣的话，我们可以随时交流！但是最后我可以明确表态，虽然这个维权的道路比较坎坷与艰辛，但是最终在相关淘宝在线服务专员、小二以及技术人员、幕后英雄们的共同帮助与努力下，最后还是获得了一个基本满意的结果！这个作为维权人鄙人来说是感恩的！在此感谢为我奔波，忙碌的淘宝小二、员工们！谢谢！

　　以上是鄙人对贵集团阿里巴巴淘宝网以及马云 先生阁下的一些由衷的拙见与心声！由于时间匆忙，若有不妥之处请多多原谅！请相信我的初衷是很好的！谢谢！

　　最后鄙人王文艺谨祝贵集团阿里巴巴淘宝网越来越好、越来越完美！鄙人在此衷心地祝愿马云 先生阁下，以及其他一些默默奉献的领导、小二、淘宝在线服务专员以及其他幕后英雄们，祝您们身体健康、工作顺利、万事如意！

　　贵集团阿里巴巴淘宝网以及马云 先生阁下的忠实粉丝：王敬上！

　　2016年8月20日星期六上午11点起草、21点50分修改完毕，此版本为修正版

　　我无比尊敬与仰慕的阿里巴巴集团 马云先生阁下，再见！

　　此致！

　　敬礼！

　　王 再次修改于2016年8月20日星期六23：55



　　注：以上谨代表我王个人观点，与其他任何组织和个人无关！​如果万一有对贵集团阿里巴巴和马云先生阁下有冒犯的地方，还恳请贵集团以及马云先生阁下谅解！我的邮箱地址：282140068ATqq。com，谢谢！