事件回放：
　　时间：2019年3月7日至2019年3月16日
　　事件简述：苹果手表2代在2019年3月7日下午两点，在正常佩戴情况下，竟然自行裂屏。经过苹果直营店（昆明五华区顺城店）售后，被告知人为损坏，重点词：人为。。。我就不太认同所谓直营店的质量部门。
　　事件详细经过：
　　注：手表购买日期：2017年8月。
　　3月7日下午两点左右，打算脱掉一件外套，还没开始，发现手指竟然流血，观察到佩戴的手表竟然爆裂，玻璃很锋利，估计刮到手指，我也没察觉，流血中无意发现，第一时间就马上去医院包扎伤口，处理伤口后，致电苹果客服，告知可以就近授权店（昆明顺城）售后了解情况。于是乎，确认第二天中午12点30左右前往。
　　3月8日中午，如约到店，接待店员非常热情，前前后后各种询问，了解事件来龙去脉，既抱歉给客户带来不便，也非常有礼貌登记各种事项，期间还换了另外一个工作人员，结束时候离店大概5店左右。由于印象给我非常好，也选择相信他们的专业。被告知三天后答复处理情况。（手表情况：周边裂开，但屏幕上方，包括金属周边是没有刮痕，可以正常开机，点亮，手表包括表带在内均留下直营店检测，因为他们的热情给我感觉应该相信他们）
　　3月10日（印象中）：致电告知，已经上报，需要进一步申请售后，等待时间一周左右。
　　3月16日下午两点半左右，接直营店带电话告知检测报告出来：是人为外力造成的，解决方案，质保超过1年，需要自费维修。
　　下午3店到店了解：反复告知不能质保，只能自己自费买单。

　　提出以下几点：
　　1、类似屏幕问题，网上搜索相关屏幕剥离、正常使用自动爆裂问题发现，我的不是个例，直营店员告知我是首例，当时就怀疑了，因此网上检索相关资讯，发现并不是个例问题，而且网友，包括国外都反应苹果给予延保至三年，但是现在昆明直营店告知只能1年，按原来政策，没有延保。显然有区别对待问题的嫌疑。难道手表质量设定好，寿命就是一年多？一年后出了问题，就说外力？客户自费？或者自认倒霉，花钱再买新的一代产品？为业绩？显然iPhoneXR就是一个实例，苹果希望消费者尽快更换手中旧产品，尽快提升业绩。
　　2、作为一名果粉，从13年开始喜欢它的产品，相信它的质量、品牌。因此，17年购买手表，无非就是喜欢它的产品，追崇者：时尚，简约，运动。可这次售后，工作人员一直强调人为损坏，被冤枉的心情让人很受伤，开始怀疑所谓专业检测，当然如果花费其他精力去国家第三方再此检测意义不大，原因有二：1、手表已经放直营店十多天，且根剧他们检测手段其中一图显示：很大一根铁棒申进去，不排除他们已经损坏或者动过什么，当然我认同所谓的专业，但是不得不怀疑。2、2代手表属于过气产品，再花费时间和费用上去，显然不值得。
　　3、最关键的地方，也就是我发稿最不认同的一点：工作人员给我展示他们认为人为受力损坏的理由竟然是：要电筒或者放大镜（更佳）才能看得出来玻璃损坏纹路非平直，而是分叉纹路。见图标志。我当场就提出质疑：这个人为损坏得多大技术含量：按照图片，首先外力不能把表盘周边得金属刮花，然后：表盘屏幕也不能划痕。那我就想只能受到针大小受力点才行。难道我用一根针把屏幕弄裂开？太有技术的人为损坏吧。凭良心说句：我根本没有作出任何的外力人为损坏它。何况我仅仅从广东来昆明，难道为了一块手表，有这样意图是损坏它，大老远找他们赔偿？对于一台过时的产品价值机票成本都不够。所以，这个所谓的专业鉴定水平有待提高。当然我不怀疑你曾经的鉴定能力，但是起码在这一次里，根本没有外力作用，所以你的结论说外力是可笑的。
　　4、基于第三点：我没有任何给予手表外力的情况下，手表自动裂屏。应该是质量问题，产品本身存在安全隐患，而且网上不少网友反应这个问题：从第1代到第3代均存在该问题，每天都佩戴在手里，如果会爆裂的话，我想确实让人提心吊胆。希望苹果以后注重产品的质量问题。注重客户的人身安全吧。
　　写在最后：结束之后，发现并没有针对苹果，或者因为得不到延保，仅仅是因为被冤枉，被那份他们所谓得外力人为损坏而伤了心，我凭良心根本没做什么外力，正常佩戴，这样的歪曲事实，显然不能接受，鉴定部门的水平仍需加强。当然，除了这次手表，我还是认同手机质量，确实几代产品，目前没有问题，一个产品归一个产品，一件事归一件事，不能把苹果全部否定。提醒以后消费者，你们手上的手表，也许有一天自动爆裂的，因为我这个应该不是个案，看好自己的手，注意安全。也许有一天苹果同样给你今天我一样的答复给你：“人为外力损坏。然后一堆客套话：我们的产品没有质量问题，我们很注重产品质量和客户体验。”一个那么大的品牌怎么为那么容易低头，哈哈，但那种冤枉的心情不好受。建议想佩戴的话，还是选择其他健康表带吧，经过这次，平心而论，有点怕。

　　附图：

　　
　　事发时候情况，标注出一侧裂开，它是四周均裂开的，这是其中一个角度

　　
　　事发时候，手指，食指是直接刮掉一点肉（血掩盖了），可见玻璃锋利。


　　
　　这是最大质疑地方：圈住地方他们说外力，估计没有放大镜是看不出来，重点是表边金属根本没有刮痕，屏幕正面也没有刮痕。客户是如何强大的技术可以使用外力令玻璃裂开，因此检测报告说我人为，我也醉了。


　　
　　这是他们检测时他们自己IPAD的图片，（开始不愿意让我拍照的），原来他们是用那么大的铁杆撬开检测，怎么能没有二次损坏尼？他们还是这是符合什么标准，先不管标准不标准？用薄一点的不可以的么？这么粗，消费者是怀疑态度的。反正手表在他们手里十多天，又有我的签字授权，怎么检测，怎么有理由都行，反正不能给他们自己利益受损（赔换）。所以，提出质疑：为何检测时间需要那么长时间？难道你现在的检测报告，就那一点点你们人为不合理的裂痕，需要一周检测？当天不能出马上出结论？我还以为这份报告有多少文字和技术含量要一周写完。（3月8日当天店里初检已经排除电池问题）


　　
　　另一个侧面，屏幕裂开都是很自然的，哪里看得出人为？我真搞不懂他们检测部门的专业了，在下水平真的有限，我认我自己倒霉，但愿你们的产品，继续陆陆续续爆裂。


　　
　　3月7日这是发生爆裂时，立马致电全国客服，预约时间答复



　　
　　3月8日检测后处理授权，当时询问都很仔细，感觉是比较专业，但是仅仅这是感觉成为后面的笑话



　　
　　电话致电称：肯定人为，现在看这里写“外力”。其实我有那大技术不刮花表盘情况下可以使用这个外力？还自己伤自己？有必要么？这是二代几年前的产品尼？重点我不会为了这，专程跑昆明索赔吧？