12345，社区落实如何？有事打12345，闻风而动，接诉即办。北京这项城市管理的创新举措，在基层执行得如何？
　　实话实说，还真不错。
　　我所在社区的李主任说，“对于群众的意见、要求和投诉，我们第一时间回应，第一时间解决，我们必须通过快速有效的处理来赢得居民的好评。今年1—6月，我社区共接到街道‘12345’服务中心派转电子工单89件，其中老旧小区施工问题 35件、物业16 件、邻里纠纷17件、其他21件，办结率80，满意率86。2。这么看着不高，可你知道吗？这可是从1月的不足50通过努力干、创新干，逐月提高的结果啊。”
　　小编相信！都说干基层不易，但具体有多不易，可能只有身处基层的人才能体会。据小编了解，这个社区为了做好12345便民服务工作，那可是蛮拼的！
　　先是定调—成立“12345”工作领导小组，社区书记亲自抓；工作流程和标准是以居民诉求为哨声，闻风而动、接诉即办，有一办一、举一反三；同时建立诉求、反馈、回访台账，做好资料存档工作。
　　再是坚持“第一”意识。就是接到电子工单后，12345负责人第一时间与来电人取得联系，处理过程中还要保持不间断的电话沟通，需要协调的还要第一时间召集相关部门协商会，整个过程都请来电人参与。同时至少与当事人有一次面对面的交流。让群众看到我们很重视，在努力。
　　三是开动脑筋，解决问题。这也是最关键的。
　　比如巧用乡情，化解邻里矛盾。31号楼住的都是拆迁户，一层和二层之间的噪音产生矛盾，双方各执一词。怎么办？楼长宋老也是同乡，巧用乡情，和双方聊过去一个村子住着的时候的美好回忆，结果化解了双方的矛盾。
　　比如发挥“金钥匙”调解工作站作用。调解站共有工作人员14人，是社区退休的老党员、老干部，大家平时下沉到群众中，通过与群众沟通了解群众诉求；围绕社区民生事务，协助解决群众的民生诉求。比如正在进行的老旧小区改造工程，巡查中发现施工方设计的停车位不合理，居民停车不便，部分居民与施工方交涉无果后情绪激动。这时，金钥匙调解工作站及时介入，将居民、施工方聚起来，让居民讲明诉求、施工方说明情况。在金钥匙调解工作站的协调下，施工方修改了停车位的设计图，圆满地解决了居民诉求。
　　比如打好“组合拳”，化解疑难问题。31号楼主管道渗水六年之久，导致3层以上水压不够，用水困难。社区吹哨，物业、市政控股公司第一时间到位，工期由一周压缩三天，抢修顺利完成，居民拍手称赞；21号楼北侧燃气站外墙开裂，燃气公司第一时间到场查看，当天下午就搭围板，拆墙开修，避免了外墙坍塌砸坏行人和车辆。。。。。。
　　。。。。。。
　　居民说，12345，真是有魔力！小编觉得，这正是蔡奇书记要求的“新时代民有所呼、我有所应”的一种体现，是首都北京大抓基层的生动实践！