已经快半年了，126号的订单，收到EMS短信通知要去报关，我就联系EMS说拒签请退回，同时也和MP客户联系说退回包裹。
　　之后就等了好几个月，之后也一直询问何时安排退款，收到回复一直是没有收到请每隔2周来询问，就这样拖了快半年时间，以下是我最近和客服之间的沟通，还让我写一个遗失申明，全英文的，上面写的内容是我询问了帮我签收的邻居，确定没有收到这个包裹，根本就没有配送怎么可能申明邻居签收，还写要配合警方的调查，如果是虚假申报还要负法律责任，让我写这种东西，真的店大欺客。
　　按照惯例，电商平台没有安排配送并且拒签退回，不管包裹有没有遗失都应该第一时间给客户安排退款，再去寻找原因，卖家没有完成配送服务，那风险报酬就没有转移给买家，应该由卖家承担任何遗失风险，而不是让买家承担。
　　有碰到过类似问题的买家吗？想知道最后如何处理的。

　　需要咨询的产品
　　Omega 3 1000 mg 18 EPA 12 DHA 250 CapsAlpha Men Super Multi Vitamin 240 TabsMicellar Casein 2。5kg， Chocolate【新品限定】气泡酒口味－BCAA 支链氨基酸
　　消息
　　发送人 ： 您， 28 May 2019， 08 ：05
　　已经四个月了，还没收到退款，请告知一下进度，大概还要多久才能处理完订单？
　　发送人 ： Myprotein China， 29 May 2019， 08 ：08
　　您好，

　　非常感谢您来信反馈订单152218209。

　　很抱歉，请您确认已经办理了退运？期待您的回复，万分感谢。

　　如果您还有什么疑问，欢迎您随时留言，我们很高兴为您服务。

　　感谢您的惠顾，祝您购物愉快。

　　Diana

　　Myprotein客户服务部
　　发送人 ： 您， 05 June 2019， 13 ：10
　　很早就通知EMS退回了，他们也确认退回了，怎么还没给我做退款处理？
　　发送人 ： Myprotein China， 06 June 2019， 05 ：50
　　您好 ，

　　非常感谢您来信反馈订单152218209。

　　非常感谢您来查询包裹退运情况，我们暂时还未收到您的包裹，然后请您放心官网已经为您留下了备注，然后现在只要等英国仓库收到退回的包裹，才可以为您退款的，这个过程比较漫长。建议您每隔2周，来查询一下，谢谢。

　　温馨提示：请您知悉您有权利拒收包裹。 请您亲自联系海关或者EMS求退货，不然您的包裹会被当做废弃包裹处理，退运时间会更长，然后告知我们您的订单号。请您拒收包裹后，尽快通知我们，我们会为您在官网备注，相关部门会为您跟进。

　　如果您还有什么疑问，欢迎您随时留言，我们很高兴为您服务。

　　再次感谢您的惠顾。

　　Elinor

　　Myprotein客户服务部




　　请您告诉我们今天的表现如何。


　　https ：www。surveymonkey。co。ukrMyproteinCN
　　发送人 ： 您， 06 June 2019， 13 ：40
　　如果您不去海关申请退运或报关的话，包裹会在2个半月后当作被遗弃处理，那时候才会退运回来。
　　这是上次你们的回复，这个包裹两月初就到了上海，加上三个月的时间也就五月初就应该退回英国了，现在已经是六月份了，请帮助查询一下包裹究竟在哪？而不是这样无限制等待最后和我说没有收到。
　　麻烦您尽快帮助确认，谢谢。
　　发送人 ： Myprotein China， 06 June 2019， 15 ：11
　　您好 ，

　　非常感谢您来信反馈152218209。

　　官网已经联系了承运的物流方开始您的包裹的物流调查了。由于国际物流比较复杂，调查的时间会根据不同的个案有快有慢的，调查一有结果就会为您马上处理的。谢谢您的理解。

　　如果您还有什么疑问，欢迎您随时留言，我们很高兴为您服务。

　　感谢您的惠顾，祝您购物愉快。

　　Charles

　　Myprotein客户服务部
　　发送人 ： 您， 27 June 2019， 14 ：48
　　请问我的这个订单已经安排退款了吗？
　　如果已经安排退款，是什么时候退回的，退款是退回我的信用卡中吗？
　　发送人 ： Myprotein China， 27 June 2019， 14 ：54
　　您好 ，

　　非常感谢您来信反馈152218209。

　　很抱歉您还没有收到您的商品。您只需要参考以下步骤去把未收到货声明表填写好并上传到官网。官网收到表格后会尽快为您处理的。

　　1。 把链接 http ：www。lookfantastic。comcommondocsDORENDOR。pdf 中“未收到货”声明表打印出来。

　　2。 然后按顺序填写：
　　Customer Name 收件人姓名 和您当时写的收货人必须是一样的。
　　Address 收件地址 和您当时写的送货地址必须一致的，记得写邮编。
　　Order Number 订单号码。
　　Tracking Number 物流追踪号。 和您丢失包裹的物流号一致。
　　Date Shipped发货日期。 格式是日期 月份 年份。
　　Comments写上您是想退款Please refund还是补发Please replace。
　　Items Not Received 必须清楚列出没有收到商品的英文全称和数量。
　　Customer Name Print 您的名字（需要您一笔一画写清楚该订单收货人的名字）。
　　Signature 您的签名 （表格必须亲笔签名，不认可计算机生成。签名可以用拼音或者中文）。
　　Claim ref。 No不需要填写。

　　3 请您填写以后拍下此表格清晰照片或扫描，然后请登陆您的官网帐户留言中心，点击 “Upload File”然后上传到官网相关部门一收到就会为您处理。请您注意，此表格，不可以在微博私信上传，必须发到英国官网。
　　4 温馨提示，请务必在Items Not Received一栏填写清楚未收到商品的英文全称及数量，以便我们快速处理您的问题。谢谢。

　　如果您还有什么疑问，欢迎您随时留言，我们很高兴为您服务。

　　感谢您的惠顾，祝您购物愉快。

　　Diana

　　Myprotein客户服务部
　　发送人 ： 您， 28 June 2019， 05 ：48
　　我真的对你们的处理时间和处理方式很生气。
　　这个包裹我就没有收到过，一直在海关，我收到EMS通知也第一时间通知你们退回，你们回复说会帮我备注收到货后退款。
　　现在前后拖了有快半年的时间，现在又来让客户填写一大推资料？你所要求的资料网站信息上不都有？物品清单你们这没有嘛？你们发的物流，物流号码自己不知道吗？我反而不清楚什么物流单号信息，这些不都是发货人的信息吗？为什么让我来提供？
　　发送人 ： 您， 28 June 2019， 05 ：57
　　而且你这个未收到证明我不能填写，上面的内容写的是你们已经完成配送义务，是我自己原因没有收到还要配合警察的调查？现在问题是你这个包裹在EMS送到海关那里就停止了，超时又退了回去，EMS根本没有给我配送到家，为何要我写未收到证明？我写了不就证明你们已经完成配送，是我自己口头说没有收到了吗？然后你们在以这个申明作为不退款的证据？玩文字游戏吗？
　　发送人 ： Myprotein China， 28 June 2019， 09 ：04
　　您好思渊，

　　非常感谢您来信反馈152218209。

　　真的很抱歉让您久等了，但是很抱歉我们暂时还没有收到，不过请您放心官网已经为您留下了备注，现在只要等仓库收到退回的包裹，就可以为您退款的，这个过程比较漫长。建议您每隔2周，来查询一下，谢谢。

　　如果您还有什么疑问，欢迎您随时留言，我们很高兴为您服务。

　　感谢您的惠顾，祝您购物愉快。

　　伊婷

　　Myprotein客户服务部




　　请您告诉我们今天的表现如何。


　　https ：www。surveymonkey。co。ukrMyproteinCN
　　发送人 ： 您， 30 June 2019， 02 ：42
　　到底什么意思？我的问题就从来没有正面回答过，每次自动回复说继续让我每隔2周来询问？你们这种办事效率让我等了快半年，这个包裹你们没有安排配送，应该自己主动去查找原因，或者像天猫京东等电商正常操作，先把款项退给客户再自己去寻找包裹，而不是让客户无休止的等待结果，一直不作为，这样无休止的拖延能解决问题吗？对你们真的太失望了。那么简单的一个问题，你们就这样无限制的拖延，是不是想上热搜？再不给我一个正面的回复或直接退款处理，是逼我把你们的回复内容和处理态度曝光于网络。请自重