诺基亚贝尓，情怀弥补不了心塞

　　某联通大楼，一间小小的设备储藏室，设备管理员正面对着大大小小十几箱更换回来的设备发呆，‘今天又换了这么多吗？这两天究竟怎么了？这么多挺新的光猫说坏就坏了，简直是前所未有！’
　　片刻愣神时间，‘没办法，开干吧！’拆盒，分类、扫码、登记号码、登记领取人，桌旁那台饮水机，不断将水温了凉，凉了温，早早接了一杯热水，哪还有功夫去放几片茶叶……
　　2018年1月17日，上海诺基亚贝尓公司提供的贝尓家庭网关HG2000O，其中某一批次毫无征兆的突发集体罢工，该设备上除了一个电源灯还保持点亮外，其余信号灯全部熄灭，直接导致使用该设备的大批用户家中固话、宽带、IPTV（联通提供的机顶盒）全部中断；其中一个不算大的分局瞬间障碍量直接突破100，且有不断增多之势；脑补一下，本世纪最遥远的距离是什么？对喽！最遥远的距离是没有wifi，突发多户的故障，定是产生故障积压，维修缓慢，况且，该故障还未确定如何维修。
　　事发非常突然，联通高中层第一时间启动了紧急预案，联系各大部门及运维部进行各种故障分析、排查，并紧急通知上海诺基亚贝尓运维人员尽快赶往事发现场。
　　各类微信群，一时间议论纷纷，而作为一线维护人员，更是有一种山雨欲来风满楼之感，面对着如雪花般纷纷而至的障碍单，一旁的刘师傅不停的踱着步子，！130了，147了，还在增多，问题出在哪了？从未遇到的问题啊！别再投诉和催修了，希望联通用户们都体谅一下我们就好了，再这么下去，这月指标…唉！又完了，奖金拿不到不说，又得扣钱，唉！真是突发状况啊！！老刘焦急万分，叹气连连！
　　！喂！您好，请问您是xxx家吗？我们是联通的维修人员，目前突发设备故障，暂时导致电话、宽带及IPTV机顶盒不能使用，请您耐心等待，我们正在全力进行抢修，对您造成的不便请您谅解！！10010客服部以及分局营业厅、各社区经理、渠道都在耐心的安抚着联通用户，却不时传来类似的话语：
　　！联通就是霸权呀！你说设备坏就是设备坏呀？我看你们就是故意的，今天修不好，你们就等着赔钱吧！哼！！
　　！我这网断了，我专业炒股的，一会儿股票卖不了，我会赔100万，你们得赔偿我损失！！啪！电话挂断了。
　　！我家里有老人，离不开电视，必须现在就给我修好，不然我就投诉你们！！
　　！我这是单位，电话都坏了，赶紧派人来修，不然我找你们XXX领导！！
　　还有上来就矫情、谩骂的，遇到这类情况令安抚人员真的苦不堪言，如今的客服，当真是不好做；当然，刁蛮用户还是占少数的，大多数人表示理解，愿意等待配合维修；因此也说明了网络对人们的重要性，目前人类的生活的确无法离开网络，网络的重要性已经比肩衣食住行；再有，便是人类的脾气愈来愈火爆，像是升温的地球一般，谁知道地球的变暖是否与人类不断升温的火爆脾气是否是相辅相成的呢！
　　公司运维部测试了许多办法，认为都行不通，无奈之下，只能采取下下之策，使用其它品牌家庭网关（ONU）上门进行更换，先将障碍来的早些的，用户比较着急的换上一批。
　　指令发出不久，诺基亚贝尓运维人员姗姗赶来，拿着电脑连接故障设备，噼里啪啦输入了一堆反正我看不懂的代码，电源关闭、重启，重启、关闭好几次，经过多次尝试，故障设备依然顽强的只点亮一盏灯，贝尔运维人员双手一摊，没辙了；‘按照联通公司的决定暂时更换设备排除障碍吧！’贝尓运维人员取了三台故障设备急匆匆的找顺风寄回总部进行更深一步的故障分析去了。
　　方案基本定下来了，上苍貌似也没有预留选择的余地，于是，一场声势浩大的更换ONU（家庭网关）行动就此展开。
　　“哎呀！设备不够了。”
　　“坏了，没有猫了。”
　　“姐姐，您别急啊！一会儿来了设备马上上门给您换去，啊！我老刘说话算话，我亲自给您换去还不行吗？嘛玩儿？您非要投诉，您可千万别投诉呀？我亲姐姐诶！”老刘火急火燎的祈求着用户，生怕投诉数量再增加，短短几个小时，这个分局已经收到快十件投诉了，那可是纳入绩效考核的重要指标；也正因为联通内部纳入这类考核指标，才助长了部分用户的蛮横与不讲理，以及下属分局的无底线妥协，唉！泱泱大联通，从建立至今，阶级地位令人唏嘘不已，那感觉就像辈分最高的他二大爷带着记忆成功转世成他重孙子，地主变成乞丐一般！
　　和平设备告急，河西设备告急，南开设备告急，河北设备告……
　　和平分公司运维部，两位主任不断往车上搬着一箱箱设备，各分局设备告急，维护人员已全力在抢修与更换新设备中，腾不出时间领取新设备，运维主任便开车亲自为各分局雪中送炭，哦！不是，是雪前送猫（天津的雪来晚了，是在送猫后才下的），以解燃眉之急。
　　2018年1月17日，联通各分公司在慌乱中度过，2018年1月18日，联通各分公司在忙碌中度过，2018年1月19日，联通各分公司在紧张中度过，因为上海诺基亚贝尓公司传来信息，设备故障难题已经初步找到了问题所在，正在攻破难关，不久后，设备引发的问题便会逐步恢复如常。
　　从设备故障突发到问题修复，持续了3天左右时间，再加上扫尾工作，总计持续了约5天时间才恢复正常运转，无可厚非，联通管理层响应速度还是蛮快的，及时采用的方案也恰到好处，只不过苦了一线维护人员，苦了设备管理员，也苦了10010客服人员，苦了不计其数的各部门、各领导层加班加点的为此事而忙碌，而作为设备故障的源头，上海诺基亚贝尓股份有限公司，你们花费了2 3天来解决该故障，是否似乎还是慢了半拍呢！而换回的设备都到了文章开头的那个地方、那一幕，各分局加起来，数量不在少数，具体那些设备将来如何处置，作为基层的我们，不得而知。
　　设备管理员端起桌上水杯，将杯中水咕咚咕咚一仰而尽，却忘记了水早已凉透了。
　　“差不多了，总算都扫完MAC码了，这些设备厂家呀？明明知道MAC对我们那么重要，重要的就像共享单车的二维码一般，为何就不能多打几条码，方便粘贴使用，最好用防水纸，不然一沾水就泡烂了，看都看不清了，不然的话，工作起来也就不这么费劲了。”
　　投诉处理的也差不多了，听说有些实在难缠的用户，最终妥协的方法是核减部分费用，又他妈是妥协，无底线呀？最该背锅的，难道不应该是设备厂家吗？库房里还存了不少贝尓设备，为何非要使用，其实原因很简单，全国设备厂家不少，现唯独他家设备可以一个设备安装两部座机，其余厂商不知是不屑于这么做还是为了精简成本，之前可是都支持的，现在只剩一家了，对于贝尓设备，日后能否好好干活，不再罢工，说实话心里没底，或许诺基亚收购上海贝尓并未把这块业务当回事吧，研发资金也许并不充裕，不然怎会出现贝尓上联设备无人维护，家庭网关无故罢工的事情出现呢！
　　科技在飞速的发展，短短几年，全国基本已实现全光纤覆盖，网速也由之前的512kb（我们称半兆）提速至最快500兆，但提速过快也引发了许多状况，令不明实情者更搞不懂，明白者装糊涂甚至混淆视听。
　　简单举几个例子，宽带提速了，许多家庭或者办公单位硬件并不能很好的支持，比如网线口，百兆网口如何应对超过百兆宽带，无线wifi如何发送超过百兆带宽，别提什么千兆路由器，市面上所谓千兆路由器，大多采用5G加2。4G等于千兆，但是，真的等于吗？会不会大于呢？呵呵，别天真了，目前科技是可以做出真正的千兆路由器的，不过限于成本，销量并不理想，我想一般家庭不会花个千元以上买个路由器测速玩吧，前提还得更新家里网口，wifi接收器，花一两百元买个路由器家庭居多，而一两百元的路由器也美其名曰！千兆路由器！，真想问问，这样命名心里不会痛吗？？？
　　2。4G我想大家不会太陌生，说白了就是大家多年来一直使用的wifi传输类型，传播距离不远不近，速度适中，不快不慢，减去路由器自身衰减，倒也可以接受，信道好像是13个，设备连接多了拖慢网速属于正常；5G那货网速快呀，但穿透力嘛！你得蹲跟前玩，不然保你信号只剩一两格，要说wifi传输速度吗？大家可以百度下，有详细介绍，有玩家测评，反正不管5G还是2。4G，信号减去设备衰减，与所说的千兆路由器所差甚远！所以有些时候，有些人不明就里的就把这情况赖给通信公司了，这事真不赖通信公司（小公司除外），我都为通信公司打抱不平，因为通信公司给用户的，是网速信号，给的是带宽，除非线路问题引发衰减过大引起网速不够，其余的问题都出在终端设备上，对，又是设备，最可恨的尤其是混淆视听那人，目前普遍的家庭网关，有一个语音口，四个网线口，四个网线口其中第一个是千兆网口，其余是百兆网口，而自身携带的wifi吗？我就呵呵了，市面上大多的wifi路由器，我也呵呵了。
　　科技进步飞快，不久的将来，千兆带宽肯定不是终点，万兆有朝一日可能也会出现，就不知道等到那时，那个不重视设备创新的厂家能否拿出可以胜任的设备，在社会的不断进步下，保有自己的市场份额，光说情怀没有用，这锅你还得背，能得到众人认可的除了外观重要的还是质量！
　　此文只代表个人立场，文中所提到的各类名称纯属化名，如有雷同，实属巧合。