本期黑榜：携程
　　黑榜指数：★★★☆☆

　　几年前跟同事去北京出差，订房的时候同事说，我从携程上定的票，特便宜。我问有多便宜，同事说了一个数字。我呵呵一笑，告诉他我订房的价格。同事就果断从携程上退房了。
　　大数据来临的时代，很多时候你对商户的感觉，都是商户利用大数据让你感受到的感觉，非常具有欺骗性。就像携程，他会让你感觉他的服务好，价格便宜。实际上呢？跟飞猪做一个对比就能发现其中的问题。

　　就说说最近携程的大数据杀熟问题。榜叔特意去看了携程官方微博的回应，是这样的桥段：
　　携程官方微博：这是没有的事，如果有，可能是因为某种原因。
　　网友：我经历的杀熟怎么解释？
　　携程官方微博：请告知订单号。
　　绕了几圈之后，这事就不了了之。

　　AI财经社采访遭遇大数据杀熟的人发现，用不同型号的手机下单，价格是不一样的。实践出真知，解释都是苍白的。所以提醒用携程的同学们，如果你用的是“高端手机”，不妨尝试用身旁朋友的“低端手机”比一下价格。对于不在乎钱的土豪，就不用麻烦了。

　　

　　网友说，还是飞猪的价格便宜。去掉大数据杀熟的那部分差价，明码标价的飞猪比携程便宜是理所当然的。
　　如果积累的数据不是用来改善服务，提升效率，而是用来作为从用户口袋里掏钱的小伎俩，这就背离了商业应该遵循的道德和原则。

　　而在使用小伎俩方面，携程真的很是“洞察人心”，比如这个红包功能。如果公司的行政通过携程定机票，会有红包。实际上，红包是加在票价里的。这样，就能神不知鬼不觉的让订票人员得到“提成”。可实际损失的，是公司。携程利用这种小伎俩助长的歪风邪气，让我怎么说好呢？还是交由网友来评论吧。


　　飞猪跟捆绑销售划清了界限，而携程则在这方面一直穷尽他的小伎俩，连明星韩雪也忍不住在微博上吐槽了：

　　

　　那些精心设计的捆绑销售，连“机智”的韩雪也百密终有一疏，所以中招的人肯定是不计其数。韩雪对携程，这一次也只是诟病，用一句“携程在手，看清楚再走”来收尾。那么携程呢？根据调查，携程将韩雪曝光的那趟航班取消了捆绑销售，而其他航班，捆绑销售依然存在。
　　这就是携程解决问题的方式。

　　近日，电子商务法草案第三次提请全国人大常委会审议，其中增加了一些规定，如：电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提醒消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。
　　还增加规定：电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其推销商品或者服务，应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项，尊重和平等保护消费者合法权益。 
　　榜叔怎么觉的这条是为行业龙头的携程量身定制的呢？

　　再说说另外一项服务：机票退改。
　　很多用户在携程上的遭遇是，退改要收取高额的费用；或者订单莫名失效，再下单时，价格增长了不少。

　　

　　在机票退改乱收费这个问题上，当携程还在找机会利用小伎俩乱收费时，飞猪已经果断“零容忍，差价三倍赔”。
　　携程，这才是解决问题的态度——有结果。你总是知道错了，用小伎俩让用户觉的你改了而实际并没有彻底解决有毛用？你表现的好脾气难道除了哄你的用户，就没有别的用途了？

　　在榜叔看来，真正好的服务不是悄悄的用一些小伎俩来让用户多消费，也不是利用资源做一些限制（热门酒店收取保证金），更不是知错不改。利用先发优势积累了大数据的携程，你在给用户画像的同时，希望也给自己画像。数据可以用来构建更有温度的服务，你却偏偏让数据“嗜血”。小伎俩多了，用户不会一直容忍你。哪一天你的“熟人”走了，你一定要知道，你伤害的不仅是他们的钱包，还有他们的情感。
　　携程，吃的太多，就会变肥猪。

　　还是有支付宝担保的飞猪，用起来更省心。

　　最后，期待《电子商务法》尽早出台，让那些隐藏的小伎俩无处可藏。