致长沙犀牛电商，确实垃圾，顾客申请假货，居然同意退货，让我店铺莫名扣2分，降权，而且他们不管，说不降权。一说到赔偿，连电话都不接，非常不负责任，那个澎湃经理只知道好好商量，说下次到我家来做客，好好讲一下下个月怎么调整，老子调整他妈的3个月了，售后最基础的东西都不懂，居然上岗，退货有质量问题，问我是否扣手续费。我家做代购的，规则也没那么那么复杂，就是一些硬性规定也是经常犯错。
　　而且走之前还留了很多要擦屁股的事情，售后要去韩网申请的也不申请，就直接回复等待我们的消息，
　　我自己接手2天，也就这个超时没申请的顾客来找我。意思就是，1500元一个月，还有提成，每天没几个售后也处理不好，每天还很多问题问我。我怀孕还要对付他们那么多问题，简直是花了钱找罪受！受够了！


　　
　　
　　
　　

　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　

　　（实在是被气到不行了，我孕期反应本来就大，但是刀子嘴豆腐心的我，我不想说太多对自己身体不利）刚才这个经理还因为怕我曝光说了一系列狗屎一样的话语，说我是故意敲咋他们，说他们身正不怕影子斜，还说我老人家省省心，有本事就到法院起诉，他们有的是我失联的证据。
　　我找他们就是因为我刚刚开始怀孕，所以不能一直在电脑前，但是从未失联过几个小时以上，都是回复了他们的信息的，电话也都是接了，他后来因为怕电视台曝光就来说我失联了，但是可笑的是，我的主账号和售后子账号的聊天记录全在，没有超过好几个小时没回复的，真的可笑的公司，你们如果要找售后，千万不要找他们，售前的工作能力我不知道怎么样，但是至少我已经看到出事之后他们的嘴脸了。
　　今天是1月10日，又有一个新问题没有解决的，售后地址给错，给到了别人卖家，1000多的商品退给别人家去了。
　　我从上家进货的都不能退给别人，只有质量问题才退给上家，但是他们仿佛从未看一下记录，也不巩固学习，也不查一下资料，就直接退到我上家，还好是我的上家不是别人，不然这个1000元又损失了。
　　我还以为这个东西丢了，因为我自己这边半天都没有看到退货。后来才查了售后的聊天记录，他是给错地址了。

　　他们最后愿意赔偿1000，但是2天了，没有一点回音，就是因为我今天发生这个事情，找他们理论一番，就回复了一系列的不堪入目的话语，说的是我和疯子一样找他们一样。
　　但是换做这个经理是我的话，我估计也要被气疯了。。。
　　我从1月1日到10日，总共10天，总共接待了4个售后，也就是平均一天真正的售后问题不到1个。也处理不好，我也不好吐槽什么。
　　他们经理只是怪罪我，失联，所以没办法及时处理。。。。。
　　呵呵，真的是可笑。
　　售后基本是把我给售后的回复，直接复制粘贴给顾客的，这和我自己接待就是一个时间上回复的问题，一个立马回复，和一个稍微晚点回复的问题，但是从未超过几个小时。这叫失联？我基本上每天都要看很多次旺旺。。。而且有很多问题都是重复重复再重复。。


　　他们公司也知道这个事情影响到了他们的声誉就把这个售后主管和犯错的2个售后都开除了。这说明了什么，他们自己都嫌弃自己没有找对人，都开除了自己的主管，我还能说什么呢？
　　既然做的好，为何要开除呢？
　　所以这个澎湃经理不是诽谤我，是诽谤谁呢？还反过来说我诽谤了他们的贵公司了。。。
　　真的是恶心到我了。
　　从售后做事的第一天到第一个月结束，我都是很好的给他们教学，而且每次遇到重点问题，容易出错的，我都会总结一大段话术，告诉售后，结果这个售后不交接。出了问题，变成了我失联了。
　　试问？如果一个事情交代3次以上，这个人不是接受能力有问题，就是根本不适合做这个岗位，为何还要继续做2个月呢？为何不换人呢？
　　直到3个月 一个季度结束，才考虑到换人。。。。
　　或许他们中途是给我换过人，但是他们的交接工作也做的不好，才导致后续那么多售后问题都是处理的很困难。
　　我没有哪次不回复他们的疑问，并且一个问题可以问重复很多次。当时我第二个月快结束了，我就说我想结束我们的合作了，实在是太不省心，结果他们也没有继续去理解我之前说的知识点，因为他们每次听到我的教学，根本不去记下来，每次就是问，请问这样的售后，做下去不是问题越累越多呢？

　　这个经理后来从不接我电话，每次说到要曝光了，就回复我，而且回复的内容简直是狡辩，说话也气死人，老是用你老人家这句话，我才28岁，被你一个已经当爸爸的人这样称呼，你配不上。

　　我也有请其他的外包公司，我的售前一个月底薪和他们差不多，也有提成。但是他们的管理就做的很好，所以我从来不烦躁他们问我问题，因为他们几乎不来问我，问我都是几乎新问题，所以我当然不会不耐烦。如果一个人问你问题每天都是现成的，很多次都一样，是个人也会烦躁吧，况且我还在怀孕，很多自身想吐，不舒服，要经常去体检B超的问题，还能第一个月很耐心的教学已经不错了。后面一个月的问题全是第一个月问了很多次的，能不烦？但是虽然说烦，我从未不给回复，从来都是给了回复，然后告诉他下次应该用什么思路，不要死机硬背，想一下逻辑性，不然不能举一反三。

　　这个经理既然说我人有问题，想诽谤他们公司，我人既然有问题，为何我和我的售前已经合作了一年多，而且关系非常好？为何之前我请的售前对我的评价都很好呢？真的是人和管理的问题。
　　我的售前公司他们会有一个组长，首先我自己也怕他们接受不了，都是提前了3天给他们培训，整整3天时间，他们的组长和我QQ语音通话，群里面也有客服在听，我配合我的PPT文档和我的口中复述和解释，已经非常周详，所以几乎他们是看过一次就懂，不懂的问了第二次也就明白了，之后他们吸收的新问题，全部会记录在档案，自己梳理，而不是和这个犀牛电商一样，到了第一个季度合作结束后，才说，我们到你家里来，好好梳理一下售后的流程和业务知识。呵呵，我真的只能呵呵。。。。如果你的事情一直做不好，难道还不允许我吐槽？我说的这些全是事实。
　　我对售前一直很耐心，因为他们知道问题不能问很多遍，自己在自己的组里面会先问组长而不是问我，这样子，他们内部就会消化很多，而不是成天找我问问题。
　　售后是比售前麻烦一点，但是难道售前的知识不多吗？吸收的新知识很多的，毕竟我卖的是潜水服，而且那么多牌子，很多不同种类的衣服材质，尺寸推荐，一些导购信息回复等等，说起来都是要记录的，分类记录，他们售后肯定是遗漏了什么环节才会造成问那么多重复的问题。
　　而且说到换货问题，顾客一般换货会拍下一个15元的运费，我从刚开始就提醒他们要备注红旗，日期，什么东西换什么，购物车的要说明白是哪个，结果他们邮费链接从第一个月到第二个月，从未备注。灰色的旗帜，空白！每次我提醒后，他们说，好的，亲亲，我知道错了，下次会改正的，结果下次继续出现无数次这个问题，直到第二个月月底，他们电话回访我做的如何，我说过这个问题，结果还是出现购物车没有备注某个商品，一大堆购物车的东西，你不备注哪个商品换什么尺码，我就得去翻他们的聊天记录，到底要换哪个东西，这不是耽误时间吗？
　　哎。。。总之，太多问题了。简直是不适合做售后的。
　　或者是我的店铺问的人本来就少，转过去的人有些都是未发货的问发货时间的，所以很快就可以解决，真正的售后问题也不会有几个，至少我从1月1日到10日，我自己接手，真的是少之又少，我真的想不通他们怎么会忙不过来的。我知道一个售后可能手里有几个店铺，但是既然你处理不来，学不会，用不上，就结束，我在喊结束的时候，这个澎湃经理就会给我电话安慰，结果呢，事情照样错啊。。。这不如早点结束，早点减少损失呢。。。。
　　我后来短信也和这个澎湃经理聊累了。。我每次生气的时候才会提到曝光电视台，但是我是刀子嘴豆腐心，我真的是很善良的一个人，才会被你们气到现在还没上门找你们打一架呢！如果换做一个性格刚烈暴躁如雷的女人，估计你们有好果子吃了。
　　不过根据这次事情的解决方法，我估计你们公司真的做不长久，如果不改正的话。
　　至少我看到你们的解决办法是没有让商家感到安心和舒服的。。
　　扣分我这边流量下降了很明显，都截图给他看了，他没有做任何回复，只回复一些对他有利的话语，这不是逃避吗？
　　既然你们不敢赔偿，就不要做错事，既然怕做错事，就不要缺乏培训这个事，既然你们怕员工做错事就应该在招人的时候审核仔细，既然你们怕招人找错，就别开公司了吧。

　　我说的这些话没有任何是诽谤，全是白纸黑字，已经让我非常失望加绝望我才会发表这篇言论，我怀孕本来是要好好休息，但是这个事情已经气愤到我要只身前来电脑前做文章了，是你们成就我现在的坚强，我也会吃一见长一智，也希望各位淘宝商家长点心，他们的合同都是有利于他们，我们对于自己店铺的损失，一定要提前和他们整理好自己的合同，让他们公司盖章签字，里面要写有法律效应。否则吃亏的是自己。

　　比如他们在合同之前没有写店铺扣分要罚款，之后你就算损失很大，他们也不会承认，只会说我们是售后没有做好，但是我们下次会好好努力改正的，但是这个问题并没有给你的店铺带来任何损失，店铺也没有降权，没有资金损失的话，我们这个钱问财务也是开不出的。。。
　　后来我考虑到我自己的孩子，考虑到不要影响到我的情绪感染到我的家人，我回复了一句，你们的1000元损失我也懒得要，曝光你们到电视台我也从未做过这个事情，就这样吧，后来这个澎湃经理的嘴脸立马变了，说有什么做的不对的地方，我们道歉。。
　　但是你侮辱了我的人格，你说你们身正不怕影子斜，那说明我是什么，我是邪恶的人，还说我诋毁你们的公司，说我是什么，我是敲诈的，所以人在最危难的时候说什么话，是这个人的真面目，真的没有什么好好谈的，后来 我说，你都诋毁了我的人格，我们之间还有什么好谈的。。
　　一个能欺负孕妇的人，不是做大事的人，就这样吧。各位请一定注意这个公司。
　　真的是不负责的名不虚传
　　不止我受骗，还有一个广州的商家2015年就被欺负了，具体事情他没有曝光。
　　但是我的事情实在是忍不了了，连承认错误，赔偿损失都不愿意的公司，有什么好合作的，你们说对不。。。。。
　　再见，犀牛电商，一个永远都不愿提及的名字。令人心痛的名字。