人工加13476加投诉 ：用淘宝10年来最差的一次购物体验，弹个车业务管理混乱，。
　　致相关负责人：
　　淘宝账号：用淘宝10年来最差的一次购物体验，过程让人崩溃。
　　问题1：新车要换发动机
　　17年双十一花一成首付21500加4000买的自由光一辆，提车的时候在车后背箱玻璃上有明显的贴条胶痕，我咨询客服说正常现象，后来使用5000公里，转弯熄火，检测发现烧机油，又使用到10000公里，检查还是烧机油，4S店说开着看看再说，于是又开15000公里的时候，我明显感觉机油烧太多，我坚决要求做机油测试，到了18000多时候，我
　　
　　
　　
　　去做机油测试，得出结果要换发动机，新车就要换发动机。。。。。质疑弹个车有销售问题车辆。
　　问题2：关于弹个车分期首付问题：我买的自由光2。4版本，当时审核通过的就是首付一成，以租代购使用一年，第二年开始分三年付清尾款，使用的账户是186，结果到期后一天，我提交申请就被拒，提示未知原因，无法获得额度。 于是，我依照弹个车客服要求还清所有与支付宝的金钱借贷业务，关闭花呗授信，关闭借呗授信，关闭网商贷授信，还是没查出原因，后来多次打电话联系线下客服，额度终于出来，支用借款额度是188700，可以尾款零首付分期贷款。
　　然而操作到下一步，还是失败，多次查询后查明是误解关闭了支付宝贷款权限。于是使用我的另外一个账号134为贷款账户，但是操作过程后还是不行，被要求还是用186来申请贷款，又是多次打听，后来操作到了确认方案这一步，尾款零首付又变成是还需要支付尾款的15，为什么短短4天变化这么大，我不能接受现在的15付款再分期的方案，前后完全不一致，而且和刚买车的时候宣传也不一样，清楚写着“如果使用正常和还款正常，可以享受最优方案”如果开始把这些条条框框说清楚，我不可能会上天猫买车。
　　为什么前后批额度标准不一致。支付宝推给弹个车，弹个车推给支付宝，我为了这个过户的事情整整一个月都是在联系，到现在还是得不到满意的答复。
　　问题3。半夜强行偷车
　　由于换发动机和分期一直没有的到解决，我只有继续等弹个车给回复，没想到居然在我加班的晚上，把车强行开走，我当晚就报了案，问题是我车上的东西也没拿下来，有贵重物品找谁来负责？而且前后没有任何告知，这就是我等回复的结果。
　　问题4：处理问题躲猫猫，拖延，敷衍，管理混乱。
　　这一点是网购区别实体门店最重要的弊端，找不到主要负责人，每次打电话接听电话的客服都不一样，每次都要重复说，每个客服给的答复就是：我们帮你申报上去了，我们已经在商议，你等候结果就行，主管从不露面，严重投诉弹个车这种服务模式。别的网店天猫可以管，可是你天猫自己的店找谁来投诉？
　　10年一路同行，今朝恨你无耻。为什么在淘宝上买大件商品就是这么差的体验？