名鞋库公司自主品牌朗蒂维利用抢购活动制造噱头，糊弄消费者，出尔反尔，颠倒是非，
　　敷衍消费者，未经消费者同意擅自取消消已经成功交易的订单，并截留退款，并择用蝇头小利收买消费者，藐视消费者的正当权益。在此，作为一个普通消费者，本人将3月28日在名鞋库的一次购物经历跟大家分享，希望大家能够通过此认清一个不负责任虚伪的公司，以后在网购中引以为鉴，详细过程如下：

　　2013年3月28日早上10多，浏览库巴网时，偶然发现名鞋库的原创品牌——朗蒂维推出了一款皮带回馈顾客的7元抢购活动，第一次没抢到，过几分钟，刷新后后发现又有货，赶紧下单，抢购成功，回到商品页面，依旧显示有货，就继续下单，就这样一会儿有货，一会儿没货，我陆陆续续地一件，两件，三件，五件的下单抢购，最终成功抢购到了26条皮带。附订单详情：


　　以为幸运的事情就这么降临，美美地等待着商家发货，然后出人意料的事情发生了，11 ：29接到了4008000808自称是名鞋库客服的工作人员打来电话，声称系统出问题，我拍下的订单不能给我发货。公司基于所谓顾客满意的角度，愿意赔偿我50元的代金券。我当即提出了质疑：
　　1、我是按照正常的购物流程，提交订单，写明收货信息，发票信息，直至付款完成，在这样一个真实可靠的平台上完成的一次合法合规的交易，作为卖家有何资格不给发货；
　　2、宝贝页面未写有明确“一个人限购一件”等类似字眼；
　　3、我按照正常购物流程拍下皮带，未受系统任何限制；

　　基于上述质疑，我驳回了名鞋库不给发货的处理，要求名鞋库按照我拍的付款成功的订单给我发货，当事客服承诺进行进一步沟通后给我答复。
　　此次通话时长11分钟40秒

　　3月28日15 ：58接到了4008000808的第二通电话，依旧是早上的工作人员，告诉我依旧是不能发货，但是给我的赔偿愿意提升到100元代金券和1条皮带，说是库巴平台系统的漏洞，导致了这个问题，我质疑说，为何甲方【名鞋库和库巴网】出现的问题要一个普通消费者进行买单，我依旧坚持最基本的要求，买多少发多少，因为这是按照正常购物流程操作的，况且我都已经付款成功了，已经构成合法合规的交易契约，就应当遵循交易规则，名鞋库作为活动的发起方，就应该按照支付成功的订单给买家发货，名鞋库作为卖家无权做单方面处理。
　　在我拒绝对方送东西的要求后，当事客服承诺进行再进一步的沟通后给我答复。
　　此次通话时长13分钟25秒

　　名鞋库未作一个知名厂家，对公司造成的问题推卸责任，未提供有效解决方案，直接选择用蝇头小利收买消费者，从50元代金券到100元代金券加皮带一条，藐视消费者的正当权益，对此作为一个普通消费者，个人表示嗤之以鼻！！！

　　3月29日11 ：02接到了4008000808的第三通电话，自称是名鞋库客服主管的工作人员，姓赵，带着诚恳的态度说是要了解情况，我一五一十的将情况告诉了对方，强调了我是按照正常购物流程拍下并付款的，如果是名鞋库或者库巴网存在系统的问题引发的责任应由他们负担，不应由一个普通消费者埋单，这个姓赵的主管透露了他们这次活动只准备了10条皮带，造成现在这样的局面，超出这个数量是需要相关项目负责人自己赔偿的，希望我能够体谅，同时也问了有何要求，我依旧是要求对方按照交易契约发货，同时，这个姓赵的客服主管要求我提供但是在库巴网购买的账号，多次要求，说他们是看不到我网上的交易账号的，我告知了对方。当事客服主管承诺进行更进一步沟通后给我答复。
　　此次通话时长13分钟19秒


　　我的要求从头到尾均是按照正常购物流程交易成功的买卖交易契约进行发货，并无其他任何附加条件，而名鞋库作为一个号称讲信用的卖家，竟然三番两次想赖账推卸责任，企图用蝇头小利收买消费者。进行一次又一次的无效沟通，浪费消费者的时间。


　　3月29日14 ：39，手机收到了名鞋库发货的提示信息，满怀欣喜地进入库巴平台系统查看个人订单，令人惊讶的一幕出现了，所有的13个订单，只有一个是发货的，其余订单均被取消。名鞋库做了这样一个至今我仍无法理解的举动，在事情还处于沟通的阶段，未经过我的同意，单方面取消了交易订单，试问，作为市场经济条件下的买卖双方，到底谁赋予了这个权利给卖家单方面取消订单！！！如果作为消费者，作为买家，未经任何同意，有权将已经付款成功的订单进行单方面取消，那么这个社会将会造成混乱！！！显然，名鞋库的这个举动逾越了法律的权限和基本的市场经济交易准则。

　　处于愤怒状态的我当即拨打了名鞋库的客服电话4008002222，转拨3，想转接到投诉建议专席，拨了接近一个小时的电话始终是忙席，没接通。我又找到了页面的QQ在线客服进行咨询，从普通客服转接到售后客服，在我阐述一系列事情的过程中，这个客服竟然是用敷衍的态度回复我，一直是复制粘贴同样的内容回复我，详细内容可见截图。








　　大致意思是与名鞋库公司无关，是库巴平台漏洞，名鞋库公司可以选择不发货，名鞋库公司也已经给我退款了，名鞋库公司为了所谓的顾客满意度要送我100元礼券和现金。试问，这些单方面的处理，如何让客人满意，尤其是不尊重客人直接取消订单，这是我至今无法理解的，相信广大消费者也无法理解。附交易订单的详细交易过程（含取消的具体时间）截图。



　　在与名鞋库客服沟通无效后，我选择了拨打厦门当地的12315热线进行投诉，名鞋库作为一个曾经荣获厦门市“12315消费维权优质服务点”称号的企业，做出如此差劲的服务与举动，我想有必要进行曝光，在跟12315消费者热线的相关工作人员通话中我提出了对名鞋库公司的以下质疑，相关工作人员也做了记录：

　　1、按正常购物流程付款成功后不发货，是否违背相关法律；
　　2、利用秒杀优惠活动吸引消费者，在商品成功被买下后，拒绝发货，是否属于糊弄消费者；
　　3、未经消费者同意擅自取消订单，是否违法；
　　4、客服敷衍了事，复制同样的内容敷衍答复消费者；
　　5、未提供有效解决方案，直接选择用蝇头小利收买消费者，藐视消费者的正当权益。
　　6、另外25条皮带的退款至今未到账，257等于175元。名鞋库作为一个擅自取消订单的甲方，竟然还有权利可以克扣退款。

　　3月29日19 ：30接到了4008000808的第四通电话，是第一个联系我的客服，该客服表示，公司承认过错在于公司，公司提出的最新解决方案是：要求我提供25个同学的姓名和联系方式，公司第一次给我发10条皮带，第二次给我发16条皮带，前提是我得提供25个人的联系方式给公司。我质问对方，作为买卖双方符合共同意愿达成一致的交易契约，有何法律依据要求我提供别人的联系方式，别人的隐私给公司！另外，我要求公司解释 未经我同意单方面取消订单的行为，要求公司让姓赵的客服主管给予解释，当事客服同意反馈上级，最迟在第二天（3月30日）给我答复，再次被放鸽子！直到今天4月2日，我再次拨打名鞋库客服电话，要求跟进处理，才有所回应。


　　今天（4月2日）15 ：57接到了一个号码显示为05922629214的来电，距离上次沟通，已经是第四天，对方说是名鞋库公司的，对方首先摆出的姿态是名鞋库已经咨询过法律顾问了，这是与公司无关，公司愿意送我200元代金券，之前的一切承诺和沟通无效，以当前她的为准。并一口咬定当初在活动页面他们是有写明“一个人限购一件”的字眼，态度极其嚣张，俨然不把消费者放在眼里，当我询问所谓的退款去何处时，她告知我已经退给我了！！我怒了，真的是信口开河，颠倒是非，毫无大公司责任可言，我再次表明我的态度，按照正常购物流程交易成功的买卖交易订单进行发货，未跟对方有过多言语争论。
　　此次通话时间09 ：22秒

　　挂完电话后，我立刻拨通了厦门当地的12315热线，进行了再次投诉和反馈。
　　事已至此，我不图你名鞋库公司的二十几条皮带，我就图个说法，为广大普通消费者讨个说法，在当今的法制社会，一个口口声声喊着顾客至上、赋有社会责任感的企业竟然是做出这样的行为，推卸责任，藐视消费者正当权益。也希望广大消费者看清楚名鞋库公司的真面目，以后购物的时候谨慎再谨慎！