欧派家居欺诈违约，违约合同，推诿责任，不愿解决问题，消费者处于弱势，维权困难

　　新房入住，衣柜设计，每个人都会有，但是装修出现糟心的事情，只有无可奈何，对于我来说，是在维权同时也在更大家一份建议。同时也分享一下欧派家居5mm开槽背板工艺的问题点
　　1）合同的作用是什么，按合同按要求处理订单，私下更改东西，不是欺诈是什么？只是质量问题还是欺诈违约问题。
　　2）发现问题，没有解释 ，百般拖拉，只想敷衍了事。这种服务态度是什么？就因为我已经付了全款？欧派是上市大公司？
　　对于欧派家居官方：旗下门店是加盟店，无权约束，门店安装承接的外包，这些不是欧派有问题。请问我购买的是欧派的品牌还是欧派的板材？还是欧派的LOGO。

　　前期的合同，报价单，付款明细：

　　


　　出现最大的四个问题：
　　一）背板厚度没有安装合同要求，背板厚度189mm，更换成5mm（同期的朋友在欧派定的柜子也出现了这个问题，但是他们家的板厚有185mm和189mm两种规格，我家确认的图纸都是189mm）。
　　合同上写的是189mm，更换没有通知，退一万步，没有9mm，不能用18mm吗？悄悄换成5mm，心想着背板安装了测量不了，总不可能去砸了测量厚度吧，抱着这种态度做事。

　　

　　欧派官方和门店的处理办法：
　　第一）能更换背板，换成合同上的9mm 你家衣柜太多，能不能少更换一个柜子的背板 如果换背板，连侧板都要从新换，你们家的背板不改 背板都不换了，补材料差价5千元：从189mm变成5mm的背板差价补偿。
　　第二）你拿着合同来门店，要求终止合同，我们签订个终止合同的协议，衣柜拆走，退还原本的2。1万。
　　第三）欧派昆山欧派的你去慢慢起诉（欧派官方在10月25日正式告诉我，你去起诉，法院是最公正的）。
　　我们先说一年这个5mm开槽工艺的背板问题点：

　　


　　大家一定会问我怎么这么了解这个5毫米的开槽是背板工艺，那是因为吃过亏（看下图）：实话实说，这柜体背板薄，对于商家来说能节省材料成本（欧派在2015年左右背板采用的是5毫米开槽工艺，但是后面全部更换成了9mm背板，听说欧派说最近背板又全换成5mm开槽工艺），这种东西的整体寿命不是很长（短期三五年没问题）。
　　试想一下：四边形的柜子放在一个底板上，假如地面稍微有点高低差，长久下去会是什么样。再说，没有哪一家的墙和地板完全平行和垂直，后续衣柜有有问题，那是你们家的墙不平，地面不平。但是四边边形的不稳定性是谁带来的？
　　做柜子前这方面我会询问的很仔细，如果前期双方签合同和确认图纸甚至后续安装通知背板换成了5mm，我都会选择终止合同。
　　很遗憾，欧派直到安装完了，都没有告知背板，最后我发现整体晃动，又没办法把背板砸了去量，刚好有个柜体上有个开关的孔，找个东西测量了一下，背板变成了5毫米，拿着这个事情去问门店，门店才说，你家的换成5mm了。

　　


　　二）五金件替换问题
　　先前报价是有开门阻尼的明细，但是最终用了2款开门阻尼，其中使用了7个百隆的开门阻尼，其余都是欧派自己品牌的阻尼。
　　到目前为止，我都没有收到报价单（11月9日还在问销售，要报价单，销售依旧说没有，提供不了），门店店长一直问我，你有什么证据证明你除了钱，你家的没收钱，你自己去看报价单。
　　凑巧是付款时，让销售复印了一份当时砍价的报价单。
　　我想问一下，报价里面的21个开门阻尼去哪了？为什么只有7个？谈价格时，整体价格降了，配置有降吗？还是说后面所有的东西我都能换就换？
　　百隆和欧派的阻尼，使用寿命呢？成本呢？

　　


　　门店说，这个开门阻尼我们退你这个钱。我拿着这点钱干什么？后面说全部换，换有存在问题：
　　颗粒板锁自攻螺丝，板子都开裂了，后面换五金件，不管是什么问题修改，这个开裂（有块门板报废了，我自己拆开看了一下，第一次拆开时这个板子已经开裂）的板重复使用。这种该有什么用。欧派负责安装的主管告诉我：他们家的柜子他经常拆，这些自攻螺丝的板子开裂是没关系的，不影响后续的使用。

　　


　　三）榻榻米垫、飘窗上的开门高度没有按照要求做，导致垫放不下去；冰箱位置框口无限大。这些改动，几个柜子全拆，这里又回到第二条自攻螺丝的板子重复利用的问题。

　　

　　四）其余问题：因为纯色天蓝色配色板贵。谎称说工厂天蓝色没货，让换其他颜色。结果同期安装的朋友使用的却是天蓝色板。阳台柜双方确认的都是含有放毛巾和衣架的衣通，实际安装却变成一款板。

　　欧派家居的处理态度问题：
　　第一个月：旗下加盟门店收到整改函后，店长依旧不承认有问题，让我直接联系欧派总部处理。沟通期间电话不接短信不回，退出微信群聊，删除微信。认为衣柜有问题，那是我在泄愤。

　　

　　第二个月：欧派家居总部处理条款总是再变，处理的条件讨价还价一样，能不能少改一些东西？
　　第三个月第四个月：结果都是没有定，反复变，这些出现的问题给一个解释的要求都做不到（欧派家居说这是旗下门店的事情，他们管不了）。
　　沟通期间有近一个月时间联系欧派家居的400客服，客服都是这样回答的：
　　我们客服没有回复的权限，还没有人来联系您吗？你需要什么时候回复？我们会做好记录，后续会有人联系你。结果是至少3个礼拜没任何人联系。在10月25日告知我，你不同意就去起诉吧（先前门店的一个负责人说：你去起诉吧，欧派不怕起诉 有录音）。

　　有意思的处理方式：
　　欧派家居020 36735040的客服在处理背板时，从能不能少换一个衣柜的背板，变成换背板时衣柜的侧板也要换（成本太高），你们家的衣柜背板都不换，只配材料差价。我想问一下如果你家的衣柜与这种问题，你会怎么办？我都将合同问题点，视频等发给过欧派家居客服。

　　

　　欧派家居昆山市场的办公室主任代表着欧派家居。对我消费者来说，能改就马上改，不能改，请欧派处理一下这个违约的问题，好好的房子入住都是问题，已经损失很大了。结果这个主任说，我们赔材料差价的方案你不同意，那你就提出终止合同的要求，带着你的合同，我们签个协议。我们给的的方案你不同意，那是你的事，欧派不存在违约，甲方与没有损失，欧派不管。你要不就去慢慢起诉，法院是最公正的。
　　如下是和我们主任联系的短信，满满的诚意：

　　昆山12345和消保委：这个事情12345投诉，花了2和多月才给出结果，时间太长了，期间多次说给结果的，最后一拖再拖。我请问一下，消保委维护的是谁的权限？这个事情是怎么定义的？分歧太大，请问有没有消费者权益保护法！！！

　　


　　昆山月星好家居投诉后这个衣柜，回复是这个事情也没啥办法，就按照你们和欧派的沟通去处理。



　　消费者维权困难！！！