致华为公司余承东先生的一封公开信。

致华为公司余承东先生的一封公开信。
　　尊敬的余承东先生：
　　您好！
　　因为使用存在质量问题的华为折叠屏手机，我在论坛发表了一些文字，有网友留言建议应该写给您。我百度了一下，知道您是华为消费者业务CEO，感觉这些文字写给您更合适，所以我接纳了网友的建议，给您写下这封公开信。
　　在网上看了一下您的简介，没想到比我年龄还小，竟然有如此的成就，很令人敬佩。我看到一段这样文字评价您。总能解救华为于危难之际，内部称其为救火英雄，不知道您是否愿意扑灭我心中这团对华为的怒火。
　　曾经多少年了，我一直是华为铁粉。购买华为产品使用宣传华为产品，但是今天我感到很悲哀，华为让我太寒心了。
　　我于2020年11月28日在当地花高价购买了一款华为最新款的折叠屏手机，10天左右发现屏幕正中间有彩色亮点（也可能早就存在，我没有注意，因为这个亮点不明显，在折叠的地方），当时没有在意，因为我一直使用华为手机没有出现过任何质量问题，所以根本没想到华为最高端的手机会有问题，没有引起足够的重视，以为是小问题，会自动消失的。大概又过了10多天，我发现这个彩色亮点还在，便给厂家打电话，客服说大概是屏有问题了，需要换屏。当时我很震惊，因为我真的没有想到这竟然是个大问题。客服说要到售后经工程师检测，如果不是我的问题可以免费换屏。我刚用了没几天，根本没有磕碰，也没有进水，没有任何哪怕细小的伤害，怎么能会有问题呢？我来到售后网点，经售后检测属于手机本身问题，同意免费给我换屏，据售后讲，换屏需要大概三个小时，我没有想到：我花了近2万块钱，买的优秀的华为公司最高端的手机。没用几天就需要做大手术吗？所以我非常不认可，我多次与厂家客服联系，但客服千篇一律的回复，到售后检测按规定维修。
　　对此我表示强烈的不认可，我百度了一下，发现不仅仅我存在这个问题，很多消费者也存在这个问题，甚至我在华为论坛看到一篇文章，有一个人说用了4个月竟然换了5次屏，令人非常震惊，也让我感到非常恐怖，天啊，要是4个月让我换5次屏，对我这个不太懂手机不知道怎样备份的人，是怎样一种折磨呀。
　　我发现这款华为折叠屏手机使用过程中发现存在5个问题，1、用了10天发现屏幕正中间出现一个彩色亮点。应该是产品质量问题，这个是最最主要的问题，其他几个都是次要问题；2、手机屏幕中间明显凸起，高低不平，造成看手机容易引起眼睛疲劳。3。手机外框设计不合理，外框中间部分常常不能包住手机中间的铁框。4、屏幕敏感度较差，折叠的时候，有时用手指点击或者书写的时候没有反应。5左边的屏幕向外延伸太多，折叠看网页的时候，有时候手拿着的时候容易造成网页变换。
　　以上5个问题，第一点属于质量问题，其他属于产品的瑕疵。我认为这是一款不成熟的手机，有仓促推出市场的嫌疑，所以我认为这个手机出现了质量问题，不应该由消费者来承担损失，而应该由华为公司来承担，作为一个世界知名企业，华为应该有担当，不应该让消费者承担华为产品质量造成的损失。所以华为公司应该召回存在质量问题的华为手机或者给我换新的手机。
　　因为买到了存在产品质量的华为手机，不仅给我带来了经济损失，更重要的是精神伤害。因为修手机，手机价钱和使用肯定要大打折扣。即使转让价钱也要便宜好几千， 而且为了解决这个问题，我不断联系客服，耽误了我太多时间和精力，给我增添了无尽的烦恼。但遗憾的是经过我多次找客服，都是千篇一律机器人回复，华为客服都是照本宣读，沒有诚意！令人悲哀！
　　更遗憾的是，1月8日我接到华为售后电话说，我当初因为华为折叠屏手机屏幕质量问题找到售后，售后验证以后承认是手机本身问题，答应给我免费换屏幕，但是因为当时我没同意，现在如果我想要换屏幕，他们需要重新鉴定屏幕损坏原因，看看是不是符合换屏的条件。如果不符合就不再给我免费换屏了。
　　闻听此言，我感到脊梁一阵发凉，这是对我的警告吗？
　　堂堂的华为公司竟然如此。你们已经于12月承认华为折叠屏手机屏幕存在质量问题，而且给我的手机造成了损害，答应给我免费换屏，就因为我没有及时换屏，就因为我在网上反映问题，你们竟然不认可当时的承诺，要对屏幕重新进行损坏原因鉴定吗？如果在后期的使用期间。我的手机有人为的摔或者什么原因，你们就可以免除因质量问题给我换屏吗？或者你们还是想找什么原因不再给我免费换屏。难道华为公司还要把手机质量问题造成的伤害转嫁给我吗？就因为我在你们的论坛上反应问题，你们就这样吗？华为热线回复实在令人气愤，因为买了华为存在质量的手机，已经给我生活和身心带来了影响和伤害，客服不但没有一点愧疚之心，反倒高高在上，想推卸责任吗？
　　作为一名消费者，我有很多的疑问，我想请华为公司公开回复我的疑问。我曾经在华为的论坛多次公开请求华为公司回答我的疑问，但华为的客服明确告诉我说不回答。对于我手机存在的问题回答也是一直千篇一律，在此我建议华为公司可以撤销人工客服了，留一个机器人就可以了，这样可以节省很多成本。

　　由于华为工作人员明确表示拒绝回复我的疑问，所以我冒昧在这里向作为华为消费者业务CEO的您提出我的疑问，若您有幸看到，也肯请吩您能吩咐相关人员能够回复我的疑问，对此我非常感谢！
　　1、截止目前，华为公司的折叠屏手机生产了多少？有多少换屏的。在换屏的消费者当中一年之内最多换过几次屏，有多少因屏幕存在质量问题换手机的？
　　2、华为折叠屏手机官方价钱16，999元，据说换屏要7000多元，价格将近手机成本的一半。请问屏幕损坏是否属于严重质量问题？厂家是否应该召回存在质量问题的手机。
　　3、这款华为折叠屏手机屏幕中间突出高低不平，是属于普遍现象还是个别现象？是否会对视力造成影响？是否属于产品质量问题或者是产品的瑕疵？
　　4、华为手机屏幕存在质量问题，如果售后网点经检测答应免费换屏。是否有时间限制，过了几天华为公司是否可以不再免费换屏。如果这样华为公司依据是什么？
　　5、为什么华为公司官方标价16999元，但是为什么我这个价钱根本买不到，这些手机卖给谁了？市场高于这个价钱卖是否合理？是谁通过什么渠道取得的这些手机，并且在市场上高价出售，是否存在什么问题？厂家有什么应对措施吗？
　　6、作为一个知名大公司，华为公司对维护消费者权利有什么作为？
　　7、通过我使用这款折叠屏手机，我认为这款折叠屏手机技术并不过关，如我上面所写的5点。厂家是否存在仓促推出？对于今后这款手机的质量有什么保证？
　　8、请华为公司本着对消费者和自身负责的原则，召回存在问题的折叠屏手机，回应消费者的疑问，体现一个国际化大公司的担当。不要把因使用存在问题的折叠屏手机造成的损失转嫁给消费者。
　　9、强烈呼吁华为公司给我更换新的折叠屏手机。
　　作为一位消费者，我没有选择忍气吞声，因为我希望华为公司能够不断提高产品质量，为社会为消费者提供更多更好的产品，产品存在问题并不可怕，可怕的是面对这种问题的态度，是听之任之还是吸取教训，不断改进，只有不断改进才能不断进步。
　　有人说：“折叠手机是全球手机产品的一次革新，需要强大的技术水平和大量的研发投入作为支撑，不过这些并不是折叠手机只注重宣传概念，却忽视产品质量和售后服务的托辞。手机可以折叠屏幕，但不能折叠服务”。华为公司是否赞成这种说法？
　　近几日，我百度了一下，发现有一些消费者已经对华为失望了。我想这些不仅仅是所谓的水军吧，很多应该是真正的消费者，也许包括我也会成为他们的一员。本来这个假期我准备给孩子买一个华为mote40pro手机，由于华为的体验店只有样机，没有真机，据售货员说没有货，所以没有买成。但是我现在改变了主意，并且今后我也可能不会再购买华为的产品了，不是因为华为的产品质量问题，而是因为华为售后服务问题。也许在华为公司人员面前，我们都是可有可无的渺小的不能再渺小的小小消费者。看看网上一些消费者的留言吧，他们对华为的很多抱怨都是因为华为售后人员原因造成的，华为的售后客服是华为的一面镜子，是华为与消费者沟通的桥梁，在这里我感觉体会不到华为的善良，体会不到华为的担当。有的只是漠然的应付，无情的推卸责任。我感到实在令人遗憾，令人悲哀。
　　记得您说过一句话，没有谁能熄灭满天星光，当时很令我激动，甚至可以说是热血沸腾。但是现在我要说：消费者也是真正的满天星光，任何人都不应该忽视他们的存在和呼声。质量是企业的生命，消费者是企业的衣食父母（请允许我得瑟一下）。得消费者得天下，失消费者失天下。
　　话虽如此，但在强大的华为帝国面前，消费者太渺小太渺小了。消费者维权之路太漫长了，也许消费者只能默默吞下这些苦果。但为了华为公司更加美好的明天，为了消费者更加美好的未来，我依然写下了这些文字。如您有幸看到，也算我的心血没有白费。
　　最后我想说：我们可以理解包容产品存在质量问题和使用过程中存在的瑕疵，但是我们更需要厂家售后贴心的服务和对消费者负责任的态度和作为。
　　年轻的时候做过几年刊物的编辑记者，也曾在国内近百家报刊留下了一些文字，但现在老了总也不动笔了，况且由于情绪原因等原因，一定有很多用词不妥甚至错误的地方，请您大人大量一并予以谅解。
　　也许以后我不再会使用华为产品，甚至抵制华为，但我依然祝愿华为公司能够越来越好。
　　最后祝您身体健康！开心快乐！为消费者提供更多更好的合格产品！

　　一位被华为公司伤害的消费者