不知道大家会不会跟我一样，每次需要订机酒，就会打开携程这个APP，在上面预定机票和酒店，即使身边好多小伙伴推荐其他APP比如飞猪，也还是因为懒得再重新填一次自己和家人的身份信息而继续使用携程…

　　如果不出这一次状况，我可能会继续在携程上消费，但谢谢携程给了我这一次难忘的糟心经历，让我永远脱粉并且拿起笔，把它的恶劣皮包性质公而告知，也希望看到这条帖子的姐妹们及时卸载携程止损哈！

　　我在11月17日用携程APP预定了4间房，2间含早2间不含早，预定的过程按照APP的推荐提示（显示在该酒店预订页面的最上端，大致文字为根据您的行程推荐如下房型），含早的2间房合并成一个订单，在线支付了2晚共计4000元的房费，另2间不含早的房间合并成另一个订单，收了我全额3498元的定金，并让我到店结算。


　　
　　
　　
　　

　　我和小伙伴们很愉快的在苏州度过了一个周末，然后开开心心的去退房的时候，顺便让酒店拉了 4间房的水单。拿到那2间含早房的水单，账单上每间房的房费是1282。99元，瞬间懵逼，我在携程上付的是2000元一晚，为什么实际消费是1282。99元呢？


　　
　　


　　带着这个疑问，我咨询了前台，小姐姐说她的系统里显示的是通过飞猪预定，价格就是每间每晚1282。99，建议我电话携程进一步咨询。

　　于是我们打通了携程的客服，就这样开始了这段非常不愉快的消费维权过程。

　　刚开始的几个电话，客服跟我们说，核实了这个情况，并愿意退还订单金额的10来作为补偿，也就是2间房1500元的差价，携程只愿意退还400元作为安抚和交代，并且说因为这个订单是通过他们的第三方供应商去预定的，供应商不肯退还差价，所以他们只能把自己吃的那份佣金，也就是所谓的10退还（我们简单算了下，这笔订单每间房间的佣金是64。1）。

　　OK，这一番经典的皮包公司说辞成功的激怒了我们，正好周末我们比较空，就决定认真的作为消费者去进行一次正经的维权。

　　一番来回电话沟通之后，赔偿方案从订单的10（即400元）升到了500，客服小哥哥说这是请示完领导之后，携程愿意给到的补偿，在原有400元的基础上愿意再多加100块，作为诚意。

　　仿佛在菜场买菜的沟通过程让我们非常震惊，在重新严正的说明了我们的诉求，即退还这单完整差价（1434。02元）之后，客户小哥哥把我们推给了他的领导，说超出了他的权限。

　　接下来换了一位客服女士上来，我们耐心的重新讲述了一遍前应后果和诉求之后，她表示，携程确实只能退他们收取的佣金，也就是400元，她也去了解了他们那边的情况，说这个单子是他们的供应商下面的供应商拿到的特殊折扣，供应商们反馈不能退还。

　　在我们说到，酒店水单就是1282。99，携程凭什么收取2000的时候，她更是语出惊人的表示是因为酒店“不小心”把后台金额给我们看到了，我们直接爆炸，所以酒店应该和携程一伙同流合污欺骗消费者吗？？？（这家酒店刚开业，我们从这位女士的说辞中，非常有理由怀疑，因为是新酒店，还没与携程捋顺工作流程，其他酒店很有可能被携程串通篡改房间流水账单！）

　　对于我们的质问，她意识到说错话了，开始含糊其次。我们再一次质问说，所以携程作为一个面向消费者的大平台，把单子派给其他皮包公司，一层层收取消费者佣金（非透明公开形式），出了什么事就把锅一甩，不知道不负责，是吗？你现在能代表携程是吗？

　　这位客服女士含糊其辞的说，现在的方案就是公司申请下来的结果，这态度让我们火冒三丈，在我们说出所有的通话都录音了，让她确定她现在所说就代表携程的时候，她马上退缩了，并且说给他们两天时间跟供应商去沟通，会在周一告知我们最终赔偿方案。

　　现在是周一下午4点15分，约1小时前我们接到了这位客服女士的电话，说跟供应商确认完后，供应商愿意每间房赔偿100元，最终的方案是：携程退回暗暗收取的佣金400元加携程拿出来表态的100元加携程的供应商退回的200元，共计700元，这个赔偿金额，离这个实际消费单的差额是 734。02。不得不吐槽，真的是菜市场买菜，可以讨价还价。

　　我们表示不接受，这位女士说这是他们这边能争取到的最大赔偿了，我们也不想为难客服，毕竟她也只在上一份工而已，职责所致。

　　刚才，一位客户男士又给我们打了一个电话，目的是要再次解释一遍他们携程跟供应商的合作原委。在沟通中，他又说了三个让我们大跌眼镜的点：
　　第一，各大预定平台会收取佣金这个操作，是业内常规，意思是不止他们携程一家有这个骚操作，大家都这样，我没错。
　　第二，如果在他们携程预订酒店，在退房的时候酒店是不能给消费者拉水单的，也就是说，这次的争端，是酒店不对，他们误操作给了我们水单，才导致这个理应暗箱操作的差价错误的暴露给了消费者。由于他们和各大酒店签的佣金比例不等，这个佣金比例属于商业机密，所以水单是不允许给到消费者的。
　　第三，他强调说“我们携程是一家盈利性公司，不是公益机构”。

　　我们再一次被刷新三观，这就是业内龙头的携程，这上市公司的姿态可真大哦，出事了就是酒店不对，供应商不肯，消费者不好意思再见。

　　最终，我们打通了12345，目前12345已经开始受理，有后续更新也会分享出来给到大家。

　　我想写这篇帖子的原因，是想告诉大家，在订机酒的时候，真的不要怕麻烦，要多方比价，更要理智的选择第三方平台，并且多看网上看看帖子，也多听取听取身边朋友的建议，千万不要随便的去选择一些看起来童叟无欺家大业大的龙头企业，因为往往这些大品牌才是最吸血不眨眼的皮包平台！

　　黑心皮包公司行业大佬，携程认第二，没人当第一。

　　他以先来者的身份吸收积累了大量消费者，然后暗暗的签了非常多的第三方供应商，在消费者预定的时候优先把“代理”的选项推荐给消费者，以此在不动用自己一分钱成本的同时赚取消费者佣金，并且对于他的所有分销商供应商没有任何对于溢价的约束力和监管，形成长串的皮包工作链，一层层的暗中剥削消费者（消费过程不提示收取佣金，更不公示收取的佣金比例金额，以及分别委派给哪些第三方，第三方的佣金比例金额是多少）。

　　只要不出事就各自安好，一出事就甩锅给供应商第三方，再来一出大家都不负责的戏码，可是真的轻松哦，怪不得携程做这么大，他们的凌空soho是多少冤大头的冤枉钱贡献的哦……

　　我看着我之前携程那么多订单，心在滴血了……

　　经过这一次事件，我和小姐妹们都弃坑了，以后也别飞猪了，心疼钱的话，就去酒店官网订吧，这样怎么都不会被收莫名其妙的佣金了…

　　大家都有被携程欺骗压榨，或者发现了携程的这种暗箱操作的经历吗？一起分享分享吧！也可以聊聊相关的维权经历，我们一起拿起武器，去捍卫我们作为消费者应该享有的正当权利！

　　（我们所有和携程的沟通都进行了录音，有必要的时候可以分享出来）