京东流氓,流氓京东,整个流氓事情的大致经过如下:
  在1月12号上午通过某平台(下称发货人)下单150箱(6件箱,总900件),我在山东淄博,是为滨州一客户专门定的货,因为客户在18号有促销活动用;时间实话说有点紧张,平时三天可到,临近春节各物流快递不同程度的爆仓滞留肯定是有的,只给物流留了6天的时间,虽说紧张了点但天津到滨州也差不多了(北京到滨州不过400公里),所以从一开始就比较关注这个货的情况;下面是订单路径信息一目了然(这个截图是昨晚上用ipad搜的订单,手机拍摄;今早上在搜出订单中间完善了一些内容,后面再行详谈)
  
  显示12号司机揽货,13号在北京经开亚一枢纽中心完成分拣后,直到昨天(20号)下午才更新了货物信息(在滨州中转部完成分拨),之前多次致电京东查询货物位置,后来接通后的开场白都换成了“货找到了吗”,京东完全找不到货物具体位置,北京说已发出,滨州说没收到,说来也是可笑;京东有录音,我这边也录了一些,可以说欲哭无泪,就这样我们找货前后沟通确认了整整三天;之前是座机打的,京东都有记录;


  

  

  
  从通话记录可以清晰看出,前期抱有希望,后面开始担忧,最后是失望并录音取证;录音中京东也不回避此货无踪可循、无迹可查;在最后17号我们约定下午两点前再确认一次,无论是否找到,因为跟滨州客户无论是数量还是价格均已确认,换酒可以但是价格不管而且明确说明耽误促销后果,除了电话沟通也有微信聊天:

  

  

  实话说,客户从我这边订货,我不能耽误,也耽误不起;在下午2点跟京东专员确认无果后,也建议我避免更多的损失先调换替代,只能仓促调换货,实在没有好办法,而巧合那天是腊月23号(北方传统的小年),我回到自己家时晚上八点了,本来是晚上直接送到滨州,都回家吃饺子了,只能第二天一早送到,在此也感谢滨州客户的理解与配合,一早安排人接货并分装(两件盒);

  

  
  为了不至于最后找不到货被动,前面的工作早就开始了,连我一个普通人都明白讲诚信,京东不会不清楚吧,东哥也是物流快递的代表之一,除了花费巨资打造的物流体系,也没少付出心血吧,就是这样运营?有悖于京东的服务理念啊,我就不去京东官网摘抄了吧;

  

  
  京东,又一次被你的庞大和肆意篡改,恶心不恶心?你说你扯不扯,昨晚上的路径还不是这样的,没有问题干嘛篡改呢,还有没有原则,有没有底线,淋漓尽致地厚颜无耻啊,不更改还显得你像个样子,改了就没事了?都发走了中间的信息怎么加上的,我就呵呵了;不好意思纯属巧合昨晚手贱恰巧截图了,我也很差异怎么就无缘无故的截图了;跟客服聊完,就截图了,当时还觉得自己很没劲,不应该把你们想的太滥,今天看到篡改,终于原谅了自己昨晚的手贱行为,如释重负;

  

  我们是实实在在的差价损失;发货人可证明我此次订货属于什么价位;抛开这几天的折腾及精力花费都可以不计较,可差价是真金白银,我一年也做不了多少,赔不起;
  再说说索赔的事,可气呐!京东只跟发货人对接理赔事项,放着我这实际受损的收货人不管不顾;没办法只能跟发货人多次交涉尽快处理,毕竟谁也不想把问题拖到新的一年,而且是不愉快的;发货人也多次积极协商京东,但得到的答复都是一样的——只减免运费;失望啊,没办法,京东不愧是大企业,这才几年就忘了初心和使命;让你候着就得候着,人家根本不搭理你,就因为是收货人、就因为是受害者;差价19980元、折腾调货600元(前后400公里了);还没加上杳无音讯耽误的时间,谁都知道年前能出点礼品,原计划的销售被迫补到滨州,是不是影响到原销售,是不是有损失?现在要求补差价怎么就这么难,没办法只得求助于网络,因为年前比较忙,还没顾上咨询法律等问题;我就不信了,事实清楚,因京东原因造成查不到货,造成直接经济损失,正义得不到伸张不成?包括在客服电话中我也表明了,先找到货物位置,在哪个分拨中心或者具体哪个仓库、哪个站点;哪怕来不及,我们可以去提货不是吗,特事特办我们先取回来不耽误客户使用,也会损失小一些不是吗?北京到淄博不过500公里,当天往返是完全没问题的,完全可以不耽误;比起找个车去取货损失个物流费用划算,还是把自己的销售打乱替换补货合适呢,简单明了;
  现在货也没到,估计下午差不多(17号跟客服交流,哪怕半夜找到货在滨州,也要通知我,不必担心打扰,比起打扰更不想有损失;如果还是找不到,请更改送货地址到淄博,因为滨州已经用不到了)。可是问题恰恰就是京东找不到货在哪,不是滞留,是完全找不到,想去提货都没地方取,当时跟客服诉苦,就等着,没有一点丁点办法;跟现在的索赔一样,就等着,没有好办法;你想找京东对接直接理赔,人家不搭理,只对接发货人,收货人狗屁不是;
  我就想问问东哥,你给公司灌输的服务理念和宗旨就是这样的,还是下面自作主张;是不是该嘉奖的,为了减少京东物流的损失,弃收货人的损失于不顾;
  昨晚我又打了京东客服,按理说我不该再骚扰的,但是还是忍不住絮叨絮叨,请他们转达我的诉求,还不错陪我半个小时,唯一的遗憾可惜客服是个男的,要不可能会聊出感情来也说不准;
  1、京东直接对接索赔事宜,在中午12点之前能与我联系;
  2、最晚下午六点前能得到理赔的回应;(以上两点诉求不能满足,今天我会网上发帖等维权,客服很清楚也都有录音的不是威胁,是没办法的办法,实事求是的公之于众,该晒晒的晾晒一下、该发发汗的发汗,这样才会更健康。)
  最后求证一下,京东的这种行为算不算耍流氓?这次还真就较真了,有一点我必须声明,会保留我一切途径维权的权利,我也不想花时间和精力敲键盘,实属无奈;现在已经上午11点多,我依然没接到京东任何方式的联系,会在12点准时发出,唯一的不完美就是录音不能上传,随后再看看其他论坛或者贴吧,还原最真实的事件经过。
  以上表述可能会有疏漏,无论是京东还是京东物流,都只针对京东物流;自今日咱也成为网络维权的成员之一,荣幸之至,感谢京东。