（湖北省当阳市委组织部 孙盼盼）设立12345市民服务热线，是为了方便群众、联系群众、了解群众，让群众足不出户就能随时反映问题。然而，通报里的两个单位超期处理12345市民服务热线，让群众的诉求不能及时得到处理回复，让群众所急所盼不能得到解决，让群众失去信任，长此以往，冷的就是人心。问题的发生，是领导重视不够的问题，是工作研究不深不透的问题、干部责任心不强的问题，归根结底，是干部作风问题。
　　十九大报告强调，加强作风建设，必须紧紧围绕保持党同人民群众的血肉联系，增强群众观念和群众感情，不断厚植党执政的群众基础。凡是群众反映强烈的问题都要严肃认真对待，凡事损害群众利益的行为都要坚决纠正。从2017年全市开展作风建设“大讨论、大整顿、大落实、大督查”活动以来，市正风肃纪工作专班对督查发现的典型作风问题印发了49期情况通报，作风问题老生常谈，还屡禁不止，确实该问责，但问责不是目的，群众满意才是初衷。如何让群众满意？是办事态度的提升，是办事效率的提升，是办事能力的提升，是我们每一名党员干部要有把群众当家人的担当和情怀。
　　这里分享一个故事：记得处理一起老干部信访件，领导安排工作的时候强调，老人年纪大了时间不等人，你要把这个老人当作自己的家人，就当她是你自己的奶奶，你就知道该怎么处理了，就能处理好了。当时因问题涉及60多年前的事，从学习政策文件入手，联系几个单位组建专班，制定方案，到老干部家中探望卧床在家老人，到档案馆查阅历史档案资料，想方设法联系知情人员了解情况，甚至有知情人员是在医院的病床上给我们还原当时情况，用一个星期的时间将一个历史遗留问题了解清楚，给了老干部一个合理的答复。
　　事情给我印象很深，尤其是看到这一期通报以后，试想，如果这两个单位的相关人员能把反映问题的群众当自己家人，自己家人遇到问题，我们还会迟到、缺席吗？
　　把群众当家人，才能用一百分的情感、一百分的智慧、一百分的效率解决群众问题，才能根治作风问题，才能让人心不冷。