我们公司是多年的263会员，合同是同“深圳市汇鑫科技股份有限公司”签订，里面有他们家及北京263企业的公章，但一直以来是同“深圳市汇鑫科技股份有限公司“联系。

　　收费很贵（近期在协商退款过程从他们口中得知还被个同我们不大相关非我们公司的人拿了佣金），但一直以来邮箱没什么问题，也就一直在它家续费。
　　今年五月263邮箱出现重大事故，邮箱好几天不能使用，恢复之后也有一些邮件丢失，我们公司是做出口的，大家都知道这个问题给我们公司 带来多大的影响。后来想着多年以来一直都没问题，也就算了。继续使用，也没找他们麻烦。
　　哪知六月份263邮箱又再出事故，导致不能正常使用邮箱。公司决定这次要换邮箱。
　　联系“深圳市汇鑫科技股份有限公司”，对方业务员一直没能给个明确的答复，在多次催促下，后来对方业务员给了我们北京263总部的邮箱，说是263的法务，让我们写份通知涵到263。于是我方写了并盖上章，说明这几次事故给我们公司造成的影响，让其退款及赔偿（合同是到2021年12月才到期）。
　　一两天没回音。再次催促，263法务于7月1号答复已转客服处理。
　　我方问客服的联系方式，对方答已在处理。但直到今天没任何263公司的人来同我联系。

　　7月1号我方也一直在同“深圳市汇鑫科技股份有限公司”的业务联系咨询如何解绑邮箱，搬邮件到另一家邮箱上。（另一家邮箱已安排好，只是怕工作日期间搬家造成邮件影响，正准备在周末搬家）。
　　7月2号早上发现邮箱不能上，域被停掉。“深圳市汇鑫科技股份有限公司”的业务说我们后台已经提交退费，从今天算起，所以停掉我们的邮箱。一下子蒙了，没有人同我说我写了那个通知书，他们便可随时并且在没同我们联系通知的情况下并停止我们的邮箱，怎么退费，退多少钱，甚至我们里面提的赔偿怎么说，都不用来沟通，由他们单方面决定要怎么样操作！重点是我们存在263里面的邮件还没搬家呀！后来找他们说理，让他们帮忙处理给点时间，我们邮件移好再来停。对方不理睬。电话不接。
　　找263，售后电话永远打不通，网页的信息回的倒很快，但是只能答复我，深圳代理通知他们我们已经到期了，后续的问题得找深圳代理。

　　今天打了12315电话，说我们是公司与公司的纠纷，他们没权解决。
　　看了了同他们签订合同的条款，条款其实很简单，也没写明若出现事故怎么处理，最后一条写明“如三方就本合同内容或其执行发生任何争议，应进行友好协商，协商不成时，任何一方均可向北京仲裁委员会提交仲裁”，于是在网上找了北京仲裁委员会电话咨询，对方说我们得在他们网上立案，预计时间到北京那面议提交资料。
　　狂晕，我们离北京好远，这要怎么着？
　　好着急，若是邮件找不来（在我们绑好另外一家公司的邮箱，电脑的FOXMAIL之前存的邮件全都消失了）。
　　，同公司交待不了。第一次碰上这样的事，大家请帮帮忙，出出主意。