10月4日,我们这群土生土长的三亚人,本着朋友过生日,通过美团APP预订了三亚山海悦墅独栋别墅,14:23成功支付3188元,我们一行12人14:45到达了吉阳区亚龙湾度假区太阳湾路远洋山海二期,被保安拦在小区外面,联系上别墅销售部后,一行人在门口等待40分钟才等来管家,满怀心喜地开着车跟着所谓的管家山路十八弯就到了2210栋,这期间没有按照海南省酒店旅租管理规定办理实名登记入住,也没有按疫情防控要求扫健康码,行程码。到了别墅后行李都没有搬下来,发现整栋别墅都没有打扫卫生,遗留了上一批客人的许多垃圾,看到此景我们第一时间联系上销售部(具体叫什么名至始至终也没有介绍过,就简称销售部)通知服务员过来打扫卫生,乘服务员打扫卫生的时候,我们大家都在别墅逛起来,大家都发现游泳池的水有沉淀物,水面洒落着树叶,小朋友和朋友们都一致说这水好脏啊,这个时候我们又第一时间给联系人销售部打电话告知游泳池水脏的事情,销售部开始第一次的敷衍,说泳池的水换过了,(这个销售部的人至始至终都没有出现过)住过酒店的人都知道,泳池的水很少换的,要保持卫生,就只能每天清污和消毒,看着眼前的景象,大家都开始失落起来,院里的蚊子又特别多,就进来别墅这会儿功夫,就被蚊子盯了好几个包,大家赶忙到餐厅静静的坐下来等待服务继续打扫卫生,等到16:30服务员通知房间卫生已经搞好了,听到这消息,大家赶快楼上楼下的去寻找房间,这个时候二楼的蓝女士大呼叫了起来,大家都以为发生了什么情况,就赶忙顺着声音跑到楼上去,原来是卫生间马桶里遗留有上批客人冲不下去的大便,大家被眼前的景象恶心坏了,纷纷都快速逃离了现场。刚才服务员明确告知卫生已经打扫完毕的,我们又再一次耐心地通知销售部联系服务员再次打扫。这个时候大家都已经被山海悦墅 的这个管理产生了质疑,卫生这么差,小孩子住这种环境安全吗?这个时候大家又再次打电话给销售部的人,说起我们现场的感受,因为销售部不给换房,大家就跟销售部的人提出因为山海悦墅没有提供安全卫生的环境,在等待拖延下没有始终没有办理入住,要求全额退款,当时销售部还说自己权限有限,不能退款,后来我就直接在美团APP上申请了退款,销售部说这样操作就可以了,后续美团会继续跟进的。我们还和气的打电话告知销售部,说明我们大家都没有办理入住,准备离开不住了,时间已经来到17:15,在没有任何管家指引下,像穿梭迷宫般的离开了山海悦墅,销售部也没有告知这样退房的产生的后果,此时大家拖着疲惫的心走了出来。到了10月5日,换来了是美团客服冷冰冰机器语音般的通知,扣除50%的房款!让我们这群人惊了,最糟糕的一次住店之旅。为了维护我们自己的权益,我们向可亲可敬的12345政府热线投诉山海悦墅无理由扣款!竟换来三亚市吉阳区旅游和文化广电体育局泠冰冰的答复!
  无权干涉!!!“3188元”山海悦墅,美团,三亚市吉阳区旅游和文化广电体育局的做法让人心寒!这就是真实的三亚!
  质疑:该商家以该产品不可取消为由扣款,请问商家未能提供消费者安全卫生的环境居住,出现的后果也得同消费者来承担?