海尔不讲诚信，拖欠网点正常结算费用

　　尊敬的领导您好：

　　因为安利配件问题，网点已和济南工贸核对完成，具体文件已发济南工贸，希望总部领导解冻网点正常结算。因为安利配件款问题，导致网点半年多没有结算费用，多次联系济南工贸无果，总部没有合理解决方案，公司工人和信息员工资无法及时发放，网点已经无法运行。
　　我是济南工贸聊城宜家净售后服务网点，网点代码HR121323。2017年从事海尔日日顺的售后服务工作，因成绩突出，王挺俊经理2019年7月授权海尔净水机业务，处理聊城市莘县这个特殊区域的净水机售后（莘县南北距离80公里）。因表现良好，王挺俊经理从2019年12月1号陆续授权海尔水站和日日顺健康水站的售后服务工作。负责整个聊城区域的水站售后服务。因为水站工单比较特殊，经常出现厂家无配件，师傅必须上门鉴定维修，而且同一工单，年内多次维修的情况。另外小管家年轻人不在家，老年在家不会使用手机，不会保养水站的情况，给网点和师傅带来很多其他问题和工作负担。以及运营商推卸相关责任，鼓动小管家打厂家4006999999投诉售后服务网点，运营商负责人李云新，给网点造成数额巨大的上门不及时等类型的不合理罚款。网点负激励保守估计要2万以上，希望总部领导给予统计及费用返还。网点远程援助德州平原净水类服务，相关费用也未兑现。水站的真实运营情况已多次上报济南工贸，济南工贸负责人已更换多次，由马健更换为刘发准，现任济南工贸负责人姜旭辉。至网点2021年6月30日，济南工贸没有给出合理地解决方案。最终导致网点资金无法运转，停止和海尔的继续合作。水站结算不合理，结算不及时的问题从未根除。水站结算问题一直没有解决，反而是厂家制度一再改革，济南工贸和总部负责人一再更换。网点为了维护海尔名誉，避免不良影响，按总部规定，在厂家长期无配件的情况下，自购配件，维修处理，无论酷暑，不分严寒，努力工作，对海尔工作任劳任怨，在网点能力范围以内，服务好每一个用户，工作忠诚于海尔。期间总部领导承诺的非主要零部件给用户维修处理，后期报销的政策，朝令夕改，让网点工作安排和师傅工单处理很是头疼。因为水站数量太多，加上总部制度一再改革，厂家系统切换，疫情原因等各种情况，水站总计1300台左右的工作压力，在网点能力有限的情况下，出现了一些问题，需要总部领导核实处理。出现的结算问题，配件款问题，退换机问题，希望总部领导重视一下，结清网点的应得费用，这都是网点和师傅们的血汗钱，无论现在服务的结局如何，网点和师傅都已竭尽全力，维护了海尔名誉。希望总部领导，希望海尔不要寒了网点和师傅们的心。
　　第一，配件款问题，已停用的HP系统，有2万左右不知去向。麻烦领导查询差额配件款的原因。
　　第二，2020年年底到2021年4月9号，厂家审核未通过的正激励290单左右。其中，小管家点赞或者小管家手持更换配件或者维修现场旧件照片，共计125个左右。剩余工单，为证明真实性，网点经理愿亲自上门，提供小管家影音视频或者书面信息确认。系统都有迹可查。希望领导给予回复。清欠网点相关费用。
　　第三，网点新机退换机三台机器，一台是噪音大，一台是废水直流问题，都有用户亲自证实和师傅现场的影音资料。厂家回馈网点错误判，不予退款，网点申诉不通过，多次找济南工贸处理，均未解决，希望领导重新核实并给予网点退款。第三台，用户购机价格是4999，济南工贸因用户购机价格过高，不予报销，拖期处理，造成网点申报材料超期，只报销3999的费用，希望领导补偿差价。
　　第四，总部给予的上门不及时，长期待件等投诉罚款的退款申请。自2019年12月份至今罚款额度在2万以上，具体额度我们要求总部给予统计，给出合理解释，因为罚款原因都是配件不及时，总部无货，水站故障率高，年内多次维修，再无配件的情况下，师傅上门，网点需要正常给师傅结算费用，厂家结算不合理，不及时，网点反馈的问题长期不回复，不解决造成罚款结局。网点不认可此类罚款，必须给出合理解释和退款。
　　第五，遗留信息未完待续

　　网点所反映的问题均真实有效，有相关文件便于总部领导查询，希望领导百忙之中，抽空核实审批，按照合同，九月底结清网点相关费用。网点为了维护海尔名誉，工作过程中付出了所有人力财力和物力，希望总部领导能体谅网点的难处，解决网点的遗留问题，给予网点应得的劳动成果。网点静待总部领导回复，如果领导确实公务繁忙，网点经理可以去青岛总部听取相关工作指导。
　　聊城宜家净家电服务有限公司
　　网点经理：高明明
　　2021年9月23日