2021年7月16日 下午四点多，我18人团队抵达河南省三门峡市双龙湾景区内的“独一处”酒店，抵达酒店后酒店经理服务态度恶劣，服务不到位，并且酒店设施不符合提前约定的条件：1、部分房间电视不能看，没有遥控器，2、空调不能使用等问题。
　　在沟通的过程中酒店经理没有积级配合，反而态度蛮横。客人坐在酒店门口休息时服务人员推开客人，收回凳子，致使客人受到惊吓。因为酒店服务态度跟客人产生了巨大的矛盾，当时导游前去协调的时候，酒店经理当着导游面，面对面和客人又发生了冲突，客人因为担心受到生命威胁准备报警，酒店经理说自己就是警察，谁都不怕，不给钱谁也走不了。酒店经理以公职人员的身份威胁客人，最终迫使客人在晚上逃离景区，。在客人没有用餐，没有住宿的情况下敲诈旅行社一笔款后客人才得以离开。
　　投诉处理结果：
　　1、景区不予协调：酒店在景区内，景区作为主体方，做为国家4A景区，为什么不积级协调处理。
　　2、投诉至三门峡旅游局，不予受理