8月13 日，我的家人在北京海淀爵冠口腔治疗的时候，电钻在口腔里划了一道口子，缝了3针，没有得到任何赔偿。现在我们不想在那里治疗了，但是诊所以当时协议约定不退费不退卡为由，不给退会员卡里面的没有消费的钱，这个事我反应到12345热线，但每次都是作为医疗事故卫健委来处理，他们现在不退卡的行为，是违反市场监督管理局《北京市预付费消费服务合同行为指引》的，但我跟诊所出示相关规定后，他们拒不承认，只认以当时约定协议里面有不退费不退款的条文。